تبحث شركة إكسترا عن مشرف صيانة لقيادة عمليات الصيانة متعددة التخصصات ضمن قسم الخدمات. يركز الدور على تنظيم أعمال فنيي صيانة المنازل، وضمان جودة تنفيذ الخدمات وتجربة العملاء، ومتابعة الموارد والأداء والمخاطر التشغيلية.
يتولى شاغل الوظيفة أيضًا التعامل مع التصعيدات الفنية والتشغيلية والمتعلقة بالعملاء، وتقديم التقارير الدورية للإدارة حول إنجاز الخدمات ومدة التنفيذ والجودة والإصلاح من الزيارة الأولى واستغلال الطاقة الاستيعابية.
المهام والمسؤوليات
إدارة عمليات الخدمة
- تخطيط الجدولة اليومية ومسارات العمل وتوزيع المهام على فنيي صيانة المنازل وفقًا للتخصص والطلب على الخدمة والطاقة الاستيعابية.
جودة الخدمة وتجربة العملاء
- تحمل مسؤولية نتائج جودة الخدمة، وتحسين معدلات الإصلاح من الزيارة الأولى، وتقليل حالات تكرار الخدمة، وضمان معالجة شكاوى العملاء في الوقت المناسب.
الأدوات والأصول وقطع الغيار
- إدارة أدوات ومعدات الفنيين، والإشراف على صرف قطع الغيار ومطابقتها، والتنسيق مع المستودعات وسلسلة الإمداد بشأن التوافر وحالات النقص.
إدارة الفنيين
- إدارة الحضور والإجازات والانضباط والتوزيع اليومي، مع تقديم التوجيه التشغيلي والتدريب والإرشاد للفنيين.
إدارة الأداء
- متابعة أداء الفنيين والتوصية بالتدريب أو الحصول على الشهادات أو اتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
السلامة والامتثال
- ضمان الالتزام بمعايير السلامة وإجراءات الخدمة وإرشادات تجربة العملاء.
التقارير والحوكمة
- متابعة إنجاز الخدمات ومدة التنفيذ والجودة ومؤشر الإصلاح من الزيارة الأولى واستغلال الطاقة الاستيعابية، وتقديم تقارير أداء دورية إلى الإدارة.
التصعيدات التشغيلية
- العمل كنقطة التصعيد الرئيسية للمشكلات الفنية والتشغيلية والمتعلقة بالعملاء، مع تحديد مخاطر الخدمة ومعالجتها استباقيًا.
المؤهلات والمهارات الأساسية
الخبرة
- خبرة فنية من 7 إلى 10 سنوات أو أكثر، تشمل خبرة من 3 إلى 5 سنوات في دور إشرافي.
الخبرة الفنية
- خبرة عملية في السباكة أو الأعمال الكهربائية أو تكييف الهواء والتهوية والتدفئة.
- تُعد الخبرة في أنظمة VRF والمنازل الذكية والتجهيزات المتميزة ميزة إضافية.
الجودة
- اهتمام قوي بالتفاصيل، مع الالتزام بمعايير مرتفعة لجودة التنفيذ والسلامة وجودة الخدمة.
تجربة العملاء
- مهارات تواصل مهنية، مع القدرة على التعامل بفاعلية مع العملاء من كبار الشخصيات وحالات التصعيد.
التميز التشغيلي
- مهارات قوية في ترتيب الأولويات وحل المشكلات، مع خبرة في إدارة مؤشرات مدة التنفيذ ومؤشر الإصلاح من الزيارة الأولى.
المهارات الرقمية
- إجادة استخدام الأدوات الرقمية لمتابعة أداء الخدمة وإعداد تقارير مؤشرات الأداء.
قيادة الأفراد
- مهارات قوية في إدارة الفرق والتدريب والتوجيه والتواصل.
التعليم
- دبلوم فني أو ما يعادله في الكهرباء أو الهندسة الميكانيكية أو تكييف الهواء والتهوية والتدفئة أو السباكة أو مجال ذي صلة.
الكفاءات الأساسية
- التركيز على العملاء، وتحمل المسؤولية، والابتكار، والتعاون، والتحسين المستمر.