تبحث شركة إكسترا عن مسؤول أول للتسويق المباشر للانضمام إلى فريق التسويق. يركز الدور على تصميم وتنفيذ وتحسين حملات التسويق المباشر عبر قنوات متعددة، مع تطوير تواصل مخصص وملائم للعملاء، والاستفادة من منصات إدارة علاقات العملاء والتحليلات لتحسين التفاعل والتحويل.
يشمل نطاق العمل تنمية قاعدة البيانات القابلة للاستخدام، وتقسيم العملاء وفق سلوكهم وخصائصهم وقيمتهم، وتطبيق استراتيجيات التسويق المرتبطة بدورة حياة العميل، إلى جانب التعاون مع الفرق ذات الصلة لتحسين الأنظمة وسير العمل والأتمتة وتقديم تجربة متسقة للعملاء.
المسؤوليات الأساسية
- تصميم حملات التسويق المباشر متعددة القنوات وتنفيذها وتحسينها، بما يشمل الرسائل النصية القصيرة والنشرات البريدية وإشعارات الويب والتطبيق ورسائل واتساب.
- إعداد وإدارة تقويم الحملات بما يتوافق مع أهداف العمل والمواسم والعروض الترويجية.
- تطبيق اختبارات المقارنة A/B واستراتيجيات التخصيص لزيادة التفاعل والتحويل.
- ضمان توافق جميع الاتصالات مع العلامة التجارية وملاءمتها وتوقيتها المناسب.
- التعاون مع فريقي تقنية المعلومات والبيانات للحفاظ على قواعد بيانات عملاء نظيفة ودقيقة ومقسمة إلى شرائح.
- استخدام أدوات التحليلات ومنصات إدارة علاقات العملاء لاستخلاص الرؤى، وتتبع الأداء، وتحديد الفرص.
- قياس العائد على الاستثمار في الحملات ومؤشرات سلوك العملاء، وتحويل النتائج إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ.
- تنمية قاعدة البيانات القابلة للاستخدام من خلال مبادرات جمع البيانات وتحسين عمليات الحصول على موافقات الاشتراك.
- تقسيم العملاء وفق السلوك والخصائص الديموغرافية والقيمة لإنشاء رسائل مخصصة.
- تطبيق استراتيجيات التسويق المرتبطة بدورة حياة العميل، بما يشمل الاستحواذ والاحتفاظ وإعادة التفعيل واستعادة العملاء.
- إطلاق برامج تسويق تعتمد على المحفزات والسلوك لتقديم اتصالات ملائمة وفي الوقت المناسب.
- العمل بشكل وثيق مع فرق اتصالات التسويق والتجارة الإلكترونية والتجارة لضمان اتساق تجربة العملاء.
- الشراكة مع فرق المنتجات وتقنية المعلومات والبيانات لتحسين أنظمة إدارة علاقات العملاء وسير العمل والأتمتة.
- تعزيز ثقافة الاختبار والتعلم من خلال تجربة صيغ جديدة للحملات وأساليب الاستهداف.
المؤهلات والمهارات الأساسية
- درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات في إدارة علاقات العملاء والتسويق المباشر، ويفضل أن تكون في قطاع التجزئة أو التجارة الإلكترونية.
- خبرة مثبتة في استخدام منصات الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني ورسائل واتساب والإشعارات الفورية، مع تفضيل الخبرة السابقة في استخدام منصة Emarsys.
- فهم قوي للتسويق المرتبط بدورة حياة العميل.
- معرفة بأنظمة ولوائح خصوصية البيانات، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
- مهارات استثنائية في التواصل والعرض.
- الاهتمام بالتفاصيل مع مهارات تنظيمية قوية.
- شخصية استباقية وقابلة للتكيف وتركز على النتائج.
