يتولى ممثل الدعم مسؤولية التعامل مع استفسارات العملاء وطلبات الشكاوى عبر القنوات المعتمدة، مع تقديم معلومات دقيقة ودعم مستمر وحلول عملية تلبي احتياجات العميل. كما يسهم الدور في تصعيد الحالات المستعجلة عند الحاجة والعمل على تحسين تجربة العميل من خلال تقييم الخدمة.
المهام والمسؤوليات
- الرد على استفسارات العملاء وطلبات الشكاوى من خلال القنوات المعتمدة.
- تقديم معلومات دقيقة ودعم مستمر للعملاء.
- تقديم حلول عملية ترضي العميل.
- تصعيد الحالات المستعجلة عند الحاجة.
- العمل على تحسين تجربة العميل من خلال تقييم الخدمة.
المتطلبات
- درجة الدبلوم أو البكالوريوس في تخصص إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
- القدرة على حل المشكلات.
- مهارة التواصل مع العملاء.
- خبرة لا تقل عن سنة في خدمة العملاء أو المجالات ذات الصلة.
