يتولى ممثل خدمات التواصل الاجتماعي إدارة حسابات البنك على منصات التواصل الاجتماعي والتفاعل مع العملاء عبر القنوات الإلكترونية باحترافية. ويسهم الدور في المحافظة على السمعة الإلكترونية للمنظمة وتعزيز تفاعل العملاء، إلى جانب رصد استفساراتهم وتوجهاتهم وإعداد تقارير دورية عنها.
المهام والمسؤوليات
- إدارة حسابات البنك على منصات التواصل الاجتماعي.
- الرد على استفسارات العملاء باحترافية.
- تصعيد الحالات الضرورية أو العاجلة إلى الإدارات ذات العلاقة.
- المحافظة على السمعة الإلكترونية للمنظمة.
- المساهمة في تعزيز تفاعل العملاء.
- تقديم تقارير دورية حول توجهات العملاء واستفساراتهم، وجمع هذه البيانات من خلال منصات التواصل الاجتماعي.
المتطلبات
- مؤهل جامعي أو دبلوم في تخصص التسويق أو إدارة الأعمال أو أحد التخصصات ذات الصلة.
- مهارة في حل المشكلات وخدمة العملاء.
- خبرة في منصات التواصل الاجتماعي وأدوات التواصل الإلكترونية.
- خبرة لا تقل عن عام في خدمة العملاء أو إدارة التواصل الاجتماعي.
