يتولى مدير التسويق مسؤولية ثلاثة محاور رئيسية في ملعب أرامكو: تسويق خطوط أعمال الملعب، وتطوير وبناء وظيفة متكاملة ومتقدمة لإدارة علاقات العملاء، والإشراف على استراتيجية الاتصالات والعلاقات العامة. ويرفع شاغل الوظيفة تقاريره إلى الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية، ويقود استراتيجية التسويق الخاصة بالتذاكر والضيافة المتميزة والفعاليات الخاصة والجولات والمعالم، ويدعم تفعيل الشراكات، ويحوّل بيانات العملاء إلى نمو قابل للقياس في الإيرادات، كما يطور أسلوب الملعب الاتصالي ويحمي سمعته وعلامته التجارية ويعززها.
يقود مدير التسويق فرق التسويق وإدارة علاقات العملاء والاتصالات، ويعمل مستشارًا استراتيجيًا للقيادة التنفيذية في شؤون التسويق والعملاء والاتصالات. ويتمثل الأثر الأساسي للدور في تحقيق نمو قابل للقياس في الإيرادات والجمهور عبر جميع خطوط أعمال الملعب من خلال تسويق مستهدف قائم على البيانات، وإنشاء منظومة متكاملة ومتقدمة لإدارة علاقات العملاء تعزز الاحتفاظ بالعملاء وقيمتهم طوال دورة حياتهم، وبناء سمعة ملعب أرامكو بوصفه وجهة موثوقة وعالمية المستوى من خلال الاتصالات والعلاقات العامة الاستباقية، وفق الخطط والميزانيات ومؤشرات الأداء المتفق عليها.
المسؤوليات
تسويق خطوط الأعمال
- تطوير وتنفيذ استراتيجية تسويق متكاملة وخطة سنوية لكل خط من خطوط أعمال الملعب.
- تحديد تموضع العلامة التجارية وعروض القيمة لكل خط أعمال ضمن علامة ملعب أرامكو التجارية الرئيسية المتسقة.
- قيادة حملات متعددة القنوات عبر الوسائط الرقمية والاجتماعية والمدفوعة والمحتوى والبريد الإلكتروني والقنوات داخل الموقع، بما يحفز الطلب واستقطاب العملاء والتحويل.
- التعاون مع فرق المبيعات والتذاكر والبرمجة والشراكات لمواءمة الأنشطة التسويقية مع تقويم الفعاليات ومواعيد طرح التذاكر والأولويات التجارية.
- تطوير والإشراف على النهج الرقمي الذي يشمل الموقع الإلكتروني والتطبيق وتحسين محركات البحث والتسويق عبر محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجية المحتوى، بهدف زيادة الوصول إلى الجمهور وتفاعله.
استراتيجية إدارة علاقات العملاء وتكاملها
- وضع الرؤية وخارطة الطريق لوظيفة متكاملة ومتقدمة لإدارة علاقات العملاء، توفر رؤية موحدة للعميل عبر جميع خطوط الأعمال.
- إدارة ودعم تكامل إدارة علاقات العملاء مع منصات التذاكر وأتمتة التسويق والبيانات، بالتعاون مع عمليات التذاكر وتقنية المعلومات لضمان سلامة البيانات.
- قيادة برامج دورة حياة العميل وتقسيم العملاء والتخصيص، بما يعزز الاحتفاظ بالعملاء وتكرار الحضور وقيمة العميل طوال دورة حياته.
- ترسيخ ثقافة الاختبار والتعلم، واستخدام بيانات العملاء والرؤى المستخلصة منها لإثراء قرارات التسويق والبرمجة والقرارات التجارية.
- ضمان إدارة بيانات العملاء بما يتوافق مع لوائح حماية البيانات والسياسات التنظيمية.
الاتصالات والعلاقات العامة
- وضع استراتيجية الاتصالات والعلاقات العامة الخاصة بالملعب والإشراف عليها، بما يشمل الاتصالات الداخلية والخارجية واتصالات الشركة وأصحاب المصلحة.
- إدارة العلاقات الإعلامية والأنشطة الصحفية ورسائل القيادات والفكر القيادي لبناء حضور الملعب محليًا ووطنيًا ودوليًا.
- تولي إدارة السمعة والتخطيط لاتصالات الأزمات، بما في ذلك بروتوكولات أيام الفعاليات والحوادث.
- تنسيق الاتصالات مع الشركاء ومنظمي الفعاليات والرعاة والجهات الحكومية لضمان اتساق الرسائل.
قيادة الفريق وتطويره
- قيادة فرق التسويق وإدارة علاقات العملاء والاتصالات وإرشادها وتطويرها، وبناء القدرات في المجالات الثلاثة.
- إدارة الوكالات الخارجية المتخصصة في الإبداع والإعلام وإدارة علاقات العملاء والعلاقات العامة، ومساءلتها عن معايير الأداء المتفق عليها.
- تعزيز التعاون بين الإدارات مع فرق المبيعات والتذاكر والبرمجة والعمليات والفريق التنفيذي.
إدارة الميزانية والأداء
- إدارة ميزانية التسويق وإدارة علاقات العملاء والاتصالات، وتخصيص الموارد حسب خط الأعمال لتعظيم العائد.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية وإعداد التقارير عنها، بما يشمل مساهمة كل خط أعمال في الإيرادات، والعائد على الاستثمار، وتكلفة اكتساب العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، وقيمة العميل طوال دورة حياته، والتفاعل مع إدارة علاقات العملاء، وحصة الصوت، واتجاهات التغطية الإعلامية.
- عرض رؤى الأداء على القيادة التنفيذية ومجلس الإدارة عند الحاجة.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في التسويق أو الاتصالات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
المهارات المطلوبة
- خبرة مهنية متدرجة لا تقل عن 10 سنوات في قيادة التسويق وإدارة علاقات العملاء والاتصالات، ويفضل أن تكون في مجالات الرياضة أو الترفيه أو الفعاليات الحية أو الضيافة.
- سجل مثبت في تسويق مصادر إيرادات متعددة وتحقيق نمو قابل للقياس في الإيرادات والجمهور.
- خبرة واضحة في بناء وظيفة متكاملة لإدارة علاقات العملاء أو تحويلها، بما يشمل تنفيذ المنصات وتكامل البيانات وتسويق دورة حياة العميل.
- خبرة في قيادة العلاقات الإعلامية والعلاقات العامة واتصالات الأزمات، وإدارة الوكالات الخارجية.
