ملخص الوظيفة
يتولى مستشار قطع الغيار تحديد احتياجات العملاء من قطع الغيار بدقة، وإدارة مراقبة المخزون، ومعالجة طلبات القطع بكفاءة، بما يسهم في تحقيق مستويات مرتفعة من رضا العملاء والالتزام بسياسات الشركة ومعايير القطاع.
متطلبات الوظيفة
- الحفاظ على معرفة محدثة بالقطع الجديدة أو التي طرأت عليها تحديثات، باستخدام الأنظمة الداخلية مثل سطح المكتب ونشرات القطع والفهارس.
- متابعة المتطلبات الموسمية وحملات الاستدعاء والأنشطة الترويجية الخاصة بقطع الغيار.
- التنسيق مع مدير قطع الغيار لمتابعة وتسجيل المبيعات المفقودة بهدف دعم إدارة المخزون.
- حضور الدورات التدريبية المنتظمة لتطوير المعرفة بالمنتجات والمعارف المرتبطة بالوظيفة.
- تأمين جميع قطع المخزون والمحافظة عليها في حالة جيدة.
- إدارة التوريدات الواردة من خلال التحقق منها وتخزينها في المواقع المناسبة والإبلاغ عن أي فروقات.
- صرف قطع الغيار فقط مقابل إيصال موثق أو إثبات دفع أو توقيع معتمد.
- المساعدة في عمليات الجرد المنتظمة وحماية المخزون من الإزالة غير المصرح بها.
- التأكد من التعامل الصحيح مع المدفوعات النقدية والشيكات وتأمينها.
- تنفيذ طلبات قطع الغيار الخاصة ومتابعتها، مع تحقيق التوازن بين السرعة والاقتصاد وفقًا للإرشادات.
- البحث خارجيًا عن توفر قطع إضافية عند الحاجة.
- استخدام كتالوج قطع الغيار الإلكتروني EPAC وETKA للبحث عن أرقام القطع.
- تحديد احتياجات العملاء من قطع الغيار وتلبيتها بطريقة مهنية وسريعة.
- تقديم معلومات واضحة بشأن ضمانات قطع الغيار وإجراءاتها.
- استقبال العملاء وخدمتهم بلباقة وسرعة.
- الحفاظ على علاقات ممتازة مع العملاء لتعزيز ولائهم ورضاهم.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء، بما في ذلك بيانات عضوية نادي القطع.
- الحفاظ على نظافة منطقة قطع الغيار وترتيبها والتزامها بمعايير الصحة والسلامة.
- اتباع إرشادات إعادة التدوير والبيئة المتعلقة بالقطع التالفة أو التي يجري التخلص منها.
- الالتزام الصارم بجميع الإجراءات التشغيلية الخاصة بفولكسفاغن والشركة.
- فهم احتياجات العملاء وتقديم الخدمة بناءً عليها.
- الحفاظ على مخزون قطع الغيار وإدارته بفاعلية.
- التعامل مع إدخال المخزون وعمليات الإرجاع وشكاوى العملاء باحترافية.
- تحقيق مبيعات إضافية والمساهمة في تحسين الإجراءات.
- استخدام الأدوات التقنية بكفاءة لتحقيق التميز التشغيلي.
- التعاون بين الأقسام لتعزيز رعاية العملاء وتحسين الربحية.
- فهم الآثار الأوسع للأعمال وتمثيل علامة فولكسفاغن بفاعلية.
المؤهلات
التعليم
- إجادة الحساب والقراءة والكتابة بالمستوى الإداري.
- الحصول على مؤهل NVQ المستوى الثاني في عمليات التوزيع أو ما يعادله.
الخبرة
- فهم جيد للتخطيطات الأساسية للمركبات ومواقع قطع الغيار.
- خبرة مثبتة في التعامل مع المخزون وإدارة مراقبته.
- إجادة استخدام الحاسوب، بما في ذلك البريد الإلكتروني وأنظمة إدارة المخزون.
المهارات
- مهارات خدمة العملاء.
- إدارة المخزون وقطع الغيار.
- المعرفة الفنية بقطع غيار السيارات.