يتولى مشرف المتجر إدارة العمليات الكاملة للفروع القياسية، مع التركيز على تحقيق أداء المبيعات، والارتقاء بتجربة العملاء، وضمان التميز التشغيلي والامتثال لمعايير الشركة. ويشمل الدور قيادة فريق المتجر ومتابعة الأداء اليومي، إلى جانب الإشراف على المبيعات والمخزون وخدمة العملاء والعمليات المالية والتقارير.
الوصف الوظيفي
يكون شاغل الوظيفة مسؤولًا عن نتائج المتجر وإيراداته، وعن ضمان تنفيذ العمليات اليومية بكفاءة والمحافظة على معايير الخدمة والتشغيل المطلوبة.
المهام والمسؤوليات
- تحقيق أهداف مبيعات المتجر وتحسين معدل التحويل ومتوسط قيمة المعاملة.
- تنفيذ العروض الترويجية ومتابعة المبيعات اليومية.
- تحمل مسؤولية الإيرادات والنتائج باعتباره المسؤول المباشر عن المتجر.
- ضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة وفق المعايير المعتمدة.
- التعامل مع شكاوى العملاء وضمان حلها.
- بناء علاقات مع العملاء ودعم الاحتفاظ بهم.
- الإشراف على فريق المتجر وتوجيهه بشأن الأداء اليومي.
- ضمان إعداد الجداول وتوفير التغطية المناسبة وتحقيق الإنتاجية.
- تقديم التوجيه العملي داخل المتجر ودعم تطوير الفريق.
- إدارة العمليات اليومية للمتجر، بما في ذلك الافتتاح والإغلاق والجاهزية.
- ضمان نظافة المتجر ومناسبة العرض والالتزام بمعايير العلامة التجارية.
- معالجة أعمال الصيانة والمشكلات التشغيلية واحتياجات المتجر.
- ضمان توفر المنتجات ودقة المخزون.
- متابعة المنتجات سريعة وبطيئة الحركة والإبلاغ عن أي نواقص.
- المحافظة على معايير العرض والترويج التجاري بصورة صحيحة.
- ضمان دقة إصدار الفواتير والاستخدام السليم لنظام نقاط البيع.
- متابعة معاملات التأمين والالتزام بالمتطلبات ذات الصلة.
- منع الأخطاء أو سوء الاستخدام أو مخالفة السياسات.
- متابعة مصروفات المتجر وضمان كفاءة التكلفة.
- ضمان التعامل السليم مع النقد ودقة إجراءات الإغلاق اليومية.
- متابعة الطلبات المعلقة وتقليل المبيعات غير المسلّمة.
- رفع تقارير عن أداء المتجر والمخاطر والمشكلات إلى مدير المنطقة.
- التنسيق مع فرق الترويج التجاري والتسويق والعمليات.
- ضمان إعداد التقارير في الوقت المحدد وبدقة.
- ضمان الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها.
- المحافظة على معايير السلامة والمتطلبات التنظيمية والمعايير التشغيلية.
- تقديم نموذج يُحتذى به في المهنية والانضباط.
- ضمان تنفيذ بنود الإجراءات التصحيحية الموكلة ضمن الإطار الزمني المحدد، ودعم المحافظة على امتثال المتجر لمعايير التشغيل والخدمة المطلوبة.
- تنفيذ أي مهام أخرى تُسند ضمن نطاق الوظيفة.
المتطلبات
المهارات والقدرات
- امتلاك مهارات قوية في المبيعات وإدارة المتاجر.
- القدرة على قيادة فرق صغيرة وتحسين الأداء.
- فهم جيد لنظام نقاط البيع والتأمين وعمليات المتاجر.
- امتلاك قدرة قوية على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة.
الخبرة
خبرة من 3 إلى 5 سنوات في عمليات البيع بالتجزئة أو العمليات البصرية.
التعليم
درجة البكالوريوس، ويفضل في البصريات أو تخصص ذي صلة.
اللغة
إجادة ممتازة للغتين الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابة.
التراخيص والشهادات
لا ينطبق.