يتولى مشرف المتجر إدارة العمليات الكاملة للفروع القياسية، مع التركيز على تحسين أداء المبيعات وتجربة العملاء والتميز التشغيلي، وضمان الالتزام بمعايير الشركة. ويعمل شاغل الوظيفة على قيادة فريق المتجر ومتابعة الأداء اليومي ودعم كفاءة التشغيل ودقة التقارير والامتثال للسياسات والإجراءات.
المهام والمسؤوليات
- تحقيق مستهدفات مبيعات المتجر وتحسين معدل التحويل ومتوسط قيمة المعاملة.
- تنفيذ العروض الترويجية ومتابعة المبيعات اليومية.
- تحمل مسؤولية المتجر باعتباره المسؤول عن الإيرادات والنتائج.
- ضمان تقديم خدمة عملاء متميزة وفق المعايير المعتمدة.
- معالجة شكاوى العملاء وضمان حلها.
- بناء علاقات العملاء ودعم الاحتفاظ بهم.
- الإشراف على فريق المتجر وتوجيهه بشأن الأداء اليومي.
- ضمان إعداد الجداول المناسبة وتوفير التغطية وتحقيق الإنتاجية.
- تقديم التوجيه العملي على أرضية المتجر ودعم تطوير الفريق.
- إدارة العمليات اليومية للمتجر، بما في ذلك الفتح والإغلاق والجاهزية.
- ضمان نظافة المتجر وتجهيزاته ومعروضاته والالتزام بمعايير العلامة التجارية.
- معالجة أعمال الصيانة والمشكلات التشغيلية واحتياجات المتجر.
- ضمان توافر المنتجات ودقة المخزون.
- متابعة الأصناف سريعة وبطيئة الحركة والإبلاغ عن الفجوات.
- الحفاظ على معايير العرض والترويج التجاري المناسبة.
- ضمان دقة إصدار الفواتير والاستخدام السليم لنظام نقاط البيع.
- متابعة معاملات التأمين والالتزام بالضوابط ذات الصلة.
- منع الأخطاء وسوء الاستخدام ومخالفات السياسات.
- متابعة مصروفات المتجر وضمان كفاءة التكاليف.
- ضمان التعامل السليم مع النقد ودقة الإغلاق اليومي.
- متابعة الطلبات المعلقة والحد من المبيعات غير المسلّمة.
- رفع تقارير عن أداء المتجر والمخاطر والمشكلات إلى مدير المنطقة.
- التنسيق مع فرق الترويج التجاري والتسويق والعمليات.
- ضمان إعداد التقارير في الوقت المحدد وبصورة دقيقة.
- ضمان الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها.
- الحفاظ على معايير السلامة والامتثال والمعايير التشغيلية.
- تقديم نموذج يُحتذى به في المهنية والانضباط.
- ضمان تنفيذ بنود الإجراءات التصحيحية الموكلة، المشار إليها باسم SVR، في الوقت المحدد، ودعم الحفاظ على امتثال المتجر لمعايير التشغيل والخدمة المطلوبة.
- تنفيذ أي مهام أخرى تُسند ضمن نطاق الوظيفة.
المتطلبات
المهارات والقدرات
- مهارات قوية في المبيعات وإدارة المتاجر.
- القدرة على قيادة فرق صغيرة وتحسين الأداء.
- فهم جيد لأنظمة نقاط البيع والتأمين وعمليات المتاجر.
- قدرة قوية على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة.
الخبرة
خبرة من 3 إلى 5 سنوات في عمليات البيع بالتجزئة أو العمليات البصرية.
التعليم
درجة البكالوريوس، ويُفضّل أن تكون في البصريات أو مجال ذي صلة.
اللغة
إتقان ممتاز للغتين الإنجليزية والعربية، تحدثًا وكتابة.
التراخيص والشهادات
لا ينطبق.