يتولى أخصائي البصريات الأول للمبيعات مسؤولية دعم أداء المتجر من خلال قيادة المبيعات ذات القيمة العالية، وتحسين تجربة العملاء، وضمان دقة تفسير الوصفات وصرفها. كما يساند مدير المتجر في الإشراف على الفريق والعمليات اليومية، والتعامل مع الحالات الفنية وخدمة العملاء المعقدة، بما يدعم تحقيق مستهدفات المتجر والحفاظ على جودة التسليم.
يشمل الدور العمل كنقطة مرجعية للاستفسارات الفنية والحالات الصعبة، وتقديم التوجيه والتدريب على أرضية المتجر، ومتابعة الالتزام بالإجراءات والأنظمة ومعايير الجودة في عمليات البصريات والمبيعات.
المهام والمسؤوليات
- قيادة المبيعات ذات القيمة العالية، والبيع الإضافي، وتحسين مزيج المنتجات.
- دعم المتجر في تحقيق المستهدفات وتحسين معدل التحويل ومتوسط قيمة المعاملة.
- قيادة تنفيذ العروض الترويجية وعروض التأمين داخل المتجر.
- التعامل مع حالات العملاء المعقدة والشكاوى والتصعيدات.
- ضمان تقديم تجربة عملاء متميزة ومتسقة.
- بناء علاقات قوية مع العملاء المهمين والعملاء العائدين.
- ضمان التفسير المتقدم للوصفات الطبية ودقة صرفها.
- دعم الفريق وتوجيهه في تركيب العدسات اللاصقة والتعامل مع الحالات الفنية.
- العمل كنقطة مرجعية للاستفسارات الفنية والحالات الصعبة.
- إجراء فحص الجودة النهائي قبل التسليم، بما يشمل الوصفة والتركيب والعيوب.
- ضمان التسليم دون أخطاء وتقليل حالات إعادة التصنيع والمرتجعات.
- حل المشكلات الفنية مع المختبر أو المتجر قبل تسليم الطلب إلى العميل.
- ضمان التعامل السليم مع موافقات التأمين والفواتير.
- متابعة التزام الفريق بدقة استخدام نظام نقاط البيع والأنظمة.
- منع الأخطاء والتكرارات ومخالفات السياسات.
- تقديم التدريب والتوجيه لأخصائيي البصريات وموظفي المبيعات داخل المتجر.
- دعم تهيئة وتدريب أعضاء الفريق الجدد.
- متابعة أداء الفريق ودعم تحسينه.
- متابعة توافر المنتجات والإبلاغ عن المنتجات سريعة وبطيئة الحركة.
- ضمان العرض المناسب ووضوح تصنيف المنتجات والتعامل السليم مع المخزون.
- تصعيد حالات نقص المخزون التي تؤثر في أداء المبيعات.
- دعم مدير المتجر في العمليات اليومية والإشراف على الفريق.
- العمل قائدًا للوردية عند الحاجة.
- ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات والمعايير.
- تنفيذ أي مهام أخرى تُسند ضمن نطاق الوظيفة.
المتطلبات
المهارات والقدرات
- قدرة قوية على المبيعات ومهارات متقدمة في التعامل مع العملاء.
- قدرة عالية على حل المشكلات الفنية ومشكلات العملاء.
- مهارات قوية في التدريب والقيادة داخل المتجر.
- معرفة ممتازة بالتأمين ونظام نقاط البيع وعمليات البصريات.
- اهتمام كبير بالتفاصيل وعقلية تركز على ضبط الجودة.
- مهارات قوية في التواصل وبناء علاقات العملاء.
الخبرة
خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال بيع منتجات البصريات بالتجزئة، وعلى مستوى وظيفي أول.
التعليم
درجة البكالوريوس أو دبلوم من معهد تقني للبصريات.
اللغات
إتقان ممتاز للغتين الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابة.
التراخيص والشهادات
تصنيف أو ترخيص من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية (SCFHS).