الوصف الوظيفي
يتولى مدير الحسابات الأول – قطاع المؤسسات إدارة محفظة من عملاء المؤسسات وتنميتها من خلال تقديم محفظة زين تك من حلول تقنية المعلومات والاتصالات والحلول الرقمية. ويركز الدور على بناء علاقات قوية مع العملاء، وتحديد فرص النمو، وزيادة الإيرادات عبر البيع الاستشاري في مجالات السحابة والأمن السيبراني والبيانات والحلول الرقمية.
يتعاون شاغل الوظيفة بشكل وثيق مع فرق المبيعات والفرق التقنية وفرق التنفيذ الداخلية لضمان رضا العملاء، مع توسيع قيمة الحسابات من خلال البيع الإضافي والبيع المتقاطع وتطوير الأعمال الجديدة ضمن الحسابات المسندة.
المسؤوليات
إدارة الحسابات
- إدارة محفظة من حسابات المؤسسات والعمل بوصفه جهة الاتصال الأساسية لتفاعل العملاء.
- بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين والحفاظ عليها، مع فهم احتياجاتهم التجارية والتقنية.
- إجراء مراجعات دورية للحسابات لتقييم الأداء وتحديد الفرص وضمان رضا العملاء.
- التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تقديم الخدمات والحلول بسلاسة.
- إدارة تجديد العقود وضمان استمرار تحقيق العملاء للقيمة المرجوة.
الخبرة في حلول تقنية المعلومات والاتصالات والحلول الرقمية
- تطوير فهم قوي لمحفظة زين تك في مجالات السحابة والأمن السيبراني والبيانات والحلول الرقمية.
- العمل مع العملاء لمواءمة الحلول التقنية مع أهدافهم التجارية واحتياجاتهم التشغيلية.
- التعاون مع الفرق التقنية وفرق ما قبل البيع لطرح حلول متكاملة عبر مجالات خدمات متعددة.
تطوير الأعمال
- تحديد فرص توسيع الخدمات ضمن الحسابات الحالية ومتابعتها.
- دعم تطوير مسار المبيعات من خلال مبادرات البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
- المساهمة في تخطيط الحسابات ووضع استراتيجيات النمو للعملاء المسندين.
- إعداد العروض التقديمية والمقترحات وتقديمها بما يتوافق مع متطلبات العملاء والنتائج التجارية المستهدفة.
- المشاركة في اجتماعات العملاء والفعاليات والتفاعلات المختلفة لتعزيز العلاقات وتوليد الفرص.
التعاون والتواصل
- العمل عن كثب مع فرق المنتجات وما قبل البيع والتنفيذ لضمان نجاح طرح الحلول وتنفيذها.
- التواصل مع أصحاب المصلحة التقنيين والتجاريين لضمان توافق الحلول مع احتياجات العملاء.
- إدارة مشكلات العملاء وحلها بالتنسيق مع الفرق الداخلية للحفاظ على مستويات مرتفعة من الرضا.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لأنشطة الحسابات والفرص داخل أنظمة إدارة علاقات العملاء.
ثقافة الشركة ومدونة السلوك
تعتز زين تك بثقافة تقوم على التعاون والابتكار والنزاهة الراسخة. وتبحث عن أفراد يشاركونها هذه القيم ويلتزمون بالتركيز على العملاء والتميز الأخلاقي. ويتوقع من جميع الموظفين الالتزام بمدونة السلوك التي تمثل إطارًا إرشاديًا للسلوك المسؤول في مختلف جوانب العمل، بدءًا من أسلوب التعاون بين الموظفين ووصولًا إلى طريقة التعامل مع العملاء والشركاء حول العالم.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن 8 سنوات في إدارة الحسابات ضمن قطاعات تقنية المعلومات والاتصالات أو خدمات السحابة أو المجالات المرتبطة بالتقنية.
- خبرة في إدارة حسابات عملاء المؤسسات.
- فهم جيد لحلول تقنية المعلومات والاتصالات، بما في ذلك السحابة بمستوياتها IaaS وPaaS وSaaS، والأمن السيبراني، والبيانات والتحليلات، وحلول التحول الرقمي.
- قدرة مثبتة على تنمية الحسابات من خلال البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
- خبرة في العمل مع منصات تقنية المعلومات والاتصالات والسحابة الرئيسية مثل Oracle أو AWS أو Microsoft Azure أو ما يماثلها.
- معرفة بأفضل الممارسات في الأمن السيبراني وإدارة البيانات والشبكات والتحول الرقمي.
- إلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء، مثل Salesforce.
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
