الوصف الوظيفي
تعمل شركة سيارة على تغيير طريقة شراء السيارات في المملكة العربية السعودية والشرق الأوسط من خلال تقديم تجربة رقمية متكاملة تتيح للعملاء شراء سياراتهم من منازلهم. وتشمل أنظمة الشركة إدارة توريد السيارات وفحصها وتصويرها وتسويقها وتجديدها وتمويلها وتأمينها وشحنها، إلى جانب جوانب أخرى من عملية شراء السيارات، بهدف تقديم تجربة تتسم بالراحة والطمأنينة وإسعاد العملاء.
تبحث الشركة عن مختصين طموحين وتنافسيين وذوي توجه نحو النمو للمساهمة في توظيف التقنية لإسعاد العملاء وتحقيق أهداف النمو في قطاع السيارات. ويلتزم جميع موظفي شركة سيارة بقيمها الأساسية، وهي التسامح والشفافية والاحترام والنزاهة والإيجابية.
يتولى مدير الخدمات المسؤولية الشاملة عن جميع جوانب الخدمة والصيانة، بما في ذلك ضمان رضا العملاء ومراقبة الجودة وتحسين الأداء والكفاءة التشغيلية، مع الحفاظ على نتائج تشغيلية ومالية قوية. كما تشمل مهامه إدارة إنتاجية الموظفين وتدريب العاملين وتقديم الدعم المستمر عند الحاجة، إضافة إلى التواصل الفعال مع العملاء والموردين والإدارات الأخرى داخل الشركة.
المهام الوظيفية التفصيلية
- إدارة العمليات اليومية لقسم الخدمة.
- إدارة جميع جوانب رضا العملاء وجودة الخدمة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لكل عملية إصلاح ينفذها قسم الخدمة.
- تقديم القيادة والدعم لأعضاء الفريق للمساعدة في تحقيق أهداف الشركة.
- متابعة إنتاجية الفريق وتحديد فرص تحسين الأداء.
- التنسيق مع العملاء والموردين والإدارات الداخلية الأخرى.
- تقديم التدريب والتوجيه والدعم المستمر لأعضاء الفريق.
- تنفيذ المهام الأخرى التي تُسند إليه.
- الحفاظ على مستوى ممتاز من مهارات التواصل الكتابي والشفهي.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في هندسة السيارات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في وظيفة مدير خدمات، ويفضل أن تكون في وكالة سيارات.
- خبرة في التعامل مع مركبات متعددة العلامات التجارية وإدارة الفرق.
- خبرة في العمل مع فنّيِي إصلاح هياكل السيارات.
- اهتمام قوي بالتفاصيل لضمان تقديم خدمة عالية الجودة وتحقيق الدقة.
- القدرة على العمل بفاعلية تحت الضغط.
- مهارات قوية في القيادة والتواصل وحل المشكلات.
