يتولى مدير الاستراتيجية والتحول الرقمي مسؤولية قيادة المنتجات والمنصات الرقمية المخصصة للخدمات المصرفية للشركات، بدءًا من تطويرها وتنفيذها وصولًا إلى طرحها وتسويقها. كما يقود التخطيط الاستراتيجي، وإعداد خرائط طريق التحول الرقمي، وتنفيذ المبادرات والخطط ذات الصلة، مع التركيز على تحقيق قيمة الأعمال وتعزيز تجربة العملاء والإنتاجية والكفاءة التشغيلية.
يشمل الدور تنسيق مبادرات الاستراتيجية والتحول الرقمي مع أصحاب المصلحة في الخدمات المصرفية للشركات وتقنية المعلومات، وضمان طرح المشاريع في الوقت المحدد، مع حوكمة المخاطر والضوابط الداخلية والالتزام بالمتطلبات التنظيمية والرقابية.
المسؤوليات
- العمل بصفة مالك المنتج للمنصات والحلول الرقمية المصرفية المخصصة للشركات، وقيادة تطوير المنتجات وتنفيذها وتسويقها من البداية إلى النهاية.
- قيادة التخطيط الاستراتيجي، وتطوير خرائط طريق التحول الرقمي، ودفع تنفيذ المبادرات والخطط الاستراتيجية.
- إعداد دراسات الجدوى التجارية، والحصول على موافقات الإدارة، ومتابعة تقدم المشاريع والمنافع المالية وتحقيق قيمة الأعمال.
- تحديد متطلبات الأعمال بالاستناد إلى ملاحظات العملاء وأبحاثهم ونتائج مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS)، واحتياجات الأعمال وملاحظات أصحاب المصلحة في الخدمات المصرفية للشركات، وبيانات الأنظمة وتحليل العمليات والرؤى التشغيلية، وأبحاث السوق ومقارنة أداء المنافسين، والتقنيات الناشئة وفرص الابتكار الرقمي، ومتطلبات المخاطر والحوكمة والتدقيق والجهات التنظيمية.
- امتلاك قوائم المنتجات وترتيب أولوياتها، وتعريف قصص المستخدم ومعايير القبول، والتعاون مع فرق التقنية لتقديم متطلبات الأعمال.
- قيادة تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم بالتعاون مع فرق تجربة وواجهة المستخدم، باستخدام أدوات مثل Figma.
- دفع تبني الذكاء الاصطناعي وتطوير المنتجات الرقمية المدعومة به لتحسين تجربة العملاء والإنتاجية والكفاءة التشغيلية.
- إدارة تنفيذ المشاريع بأسلوب أجايل بالتعاون مع أصحاب المصلحة في تقنية المعلومات والأعمال، والاستفادة من أدوات مثل Jira وConfluence.
- قيادة إطلاق المنتجات الرقمية وتسويقها، بما يشمل تدريب المستخدمين والاتصالات وإدارة التغيير وتعزيز التبني.
- التعاون مع فرق تقنية المعلومات لضمان استقرار المنصات وفعالية دعم المستخدمين والتحسين المستمر للأنظمة.
- دفع تبسيط العمليات وأتمتتها وتحسين الكفاءة التشغيلية من خلال رسم رحلات العملاء وإعادة تصميم العمليات والتحسين المستمر.
- تطبيق ومتابعة مؤشرات تجربة العملاء والأداء، بما في ذلك مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) ورضا العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs وأوقات إنجاز الطلبات (TAT).
- تحديد مخاطر المشاريع وتحدياتها ومشكلاتها وإدارتها وتصعيدها لضمان نجاح التنفيذ.
- حوكمة تنفيذ سياسات وعمليات المخاطر المتعلقة بالإدارة، بما يشمل المخاطر التشغيلية والتنظيمية والمالية والمعلوماتية ومخاطر السمعة والتدقيق، وضمان توافقها مع المتطلبات التنظيمية ومتطلبات الضوابط الداخلية.
- مراجعة تنفيذ أنظمة الرقابة الداخلية بما يتماشى مع إجراءات التشغيل ذات الصلة والمتطلبات التنظيمية، واتخاذ الإجراءات التصحيحية بناءً على نتائج التدقيق.
- تنسيق تنفيذ مشاريع ومبادرات الاستراتيجية والتحول الرقمي وضمان طرحها في الوقت المحدد.
- التنسيق والتعاون مع أصحاب المصلحة في الخدمات المصرفية للشركات.
- اعتماد مبادرات تبسيط العمليات واتفاقيات مستوى الخدمة وأوقات إنجاز الطلبات وبطاقات الأداء المبسطة وإدارة المخاطر.
- الموافقة على مبادرات وميزانيات تبسيط العمليات.
- اعتماد المخاوف المتعلقة بمخاطر أمن المعلومات بشأن موردي الجهات الخارجية والاستعانة بمصادر خارجية.
المؤهلات والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة بصفة مالك منتج ضمن فرق الأعمال.
- خبرة في التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي وأتمتة البيانات وتقديم المنتجات الرقمية، ويفضل أن تكون ضمن قطاع الخدمات المصرفية أو الخدمات المالية.
- تُعد الشهادات المهنية في الذكاء الاصطناعي أو أجايل أو إدارة المشاريع أو لين ستة سيغما أو التفكير التصميمي مفضلة.
- تُعد الشهادات في المنصات الرقمية مثل Microsoft Dynamics أو Pega أو Salesforce أو SAP ميزة إضافية.