الوصف
يتولى مدير عمليات تطبيقات الأصول إدارة تشغيل تطبيقات الأصول والمتنزهات وتهيئتها وحوكمتها وضمان توافرها المستمر عبر محفظة شركة القدية للاستثمار. ويشمل ذلك منصات Vista وVGS الخاصة بالتذاكر ونقاط البيع، ونظام Maximo، ونظامي ERD وYardi، وجميع التطبيقات المرتبطة بالمتنزهات والمجمعات، مع ضمان توافر الأنظمة ودقة البيانات وسلامة الإيرادات والامتثال لمعايير السلامة والتأجير ومعيار أمن بيانات بطاقات الدفع PCI DSS.
يشرف شاغل الوظيفة على تشغيل تطبيقات التذاكر والتطبيقات الموجهة للضيوف والصيانة والتأجير وتطبيقات الجودة والصحة والسلامة والبيئة (QHSE)، بما يحافظ على استمرارية تجربة الضيوف وموثوقية الأصول وإمكانية تتبع دورة حياتها والتكامل التشغيلي بين المتنزهات والوجهات الرياضية والترفيهية والمجمعات.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة العمليات اليومية لمنصات Vista وVGS الخاصة بالتذاكر والدخول ونقاط البيع في وجهات شركة القدية الترفيهية.
- حوكمة إعدادات المنتجات والأسعار والطاقة الاستيعابية والعروض وبطاقات الموسم من خلال إدارة تغيير منضبطة.
- ضمان التكامل بين أنظمة التذاكر ونقاط البيع والتحكم في الدخول وإدارة علاقات العملاء وبوابات الدفع وأنظمة تخطيط موارد المؤسسة.
- الإشراف على المطابقة اليومية لإيرادات التذاكر ونقاط البيع مع الإدارة المالية.
- ضمان الامتثال لمعيار PCI DSS لمعالجة المدفوعات وبيانات حاملي البطاقات.
- قيادة الجاهزية التشغيلية لأيام الذروة والفعاليات الكبرى وأوضاع التشغيل المتدهورة، بما في ذلك اختبار الأحمال ودعم مركز القيادة.
- إدارة بيئتي Maximo وERD/Yardi الداعمتين لعمليات الصيانة والتأجير.
- التحقق من أوامر العمل وجداول الصيانة الوقائية وتسلسلات الأصول ومعلومات المستأجرين ومعاملات عقود التأجير.
- الحفاظ على بيانات رئيسية موحدة للأصول والمواقع والمستأجرين والعقود.
- إدارة جداول إصدارات الأنظمة وفترات التوقف بما يقلل الاضطراب التشغيلي.
- الإشراف على تشغيل جميع تطبيقات المتنزهات والمجمعات، بما في ذلك نقاط بيع الأغذية والمشروبات وتجارة التجزئة، والتحكم في الدخول، وأنظمة RFID والأنظمة غير النقدية، والخزائن، وإدارة قوائم الانتظار الافتراضية، وعمليات الألعاب، وتطبيقات الهاتف المحمول الموجهة للضيوف.
- الحفاظ على محفظة التطبيقات ونموذج الدعم واتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بكل وجهة.
- تنسيق إدارة الحوادث الكبرى والدعم التشغيلي في أيام الفعاليات مع عمليات المتنزهات.
- ضمان جاهزية التطبيقات للتشغيل الموسمي والوجهات الجديدة وافتتاحات المواقع من خلال الإعداد والتهيئة واختبارات التكامل والدعم المكثف بعد الإطلاق.
- ضمان حفظ قوائم التحقق الخاصة بالجودة والصحة والسلامة والبيئة وسجلات الحوادث والإجراءات التصحيحية داخل التطبيقات.
- إعداد الوثائق الجاهزة للتدقيق والحفاظ عليها، بما في ذلك إجراءات التشغيل القياسية والضوابط التشغيلية والأدلة الداعمة.
- متابعة عمليات التفتيش النظامية والشهادات وتجديداتها ولوحات متابعة الامتثال.
- التعاون مع فريقي السلامة والهندسة لتطوير مسارات العمل وعمليات الامتثال.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية ولوحات المعلومات المتعلقة بتوقف الأصول وتراكم أعمال الصيانة وأداء عقود التأجير ومطابقة الإيرادات والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة.
- الإشراف على مطابقة إيرادات ERD مع الإدارة المالية وحل الفروقات.
- الحفاظ على ضوابط حوكمة التطبيقات، بما في ذلك إدارة الوصول والتغيير وجودة البيانات.
- ضمان بقاء الوثائق التشغيلية وقواعد المعرفة وإجراءات الدعم محدثة.
- إدارة قوائم انتظار دعم الموردين وترتيب أولوية المشكلات وفقًا لأهميتها للأعمال.
- تقديم تدريب المستخدمين والإرشادات التشغيلية الخاصة بعمليات التفتيش وأوامر العمل وتعديلات عقود التأجير وتجديداتها.
- إدارة تخطيط اختبارات قبول المستخدم وتنفيذها واعتمادها والجاهزية للإصدار.
- متابعة اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالموردين وعمليات التصعيد وتسليم الخدمات بين فرق دعم التطبيقات.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة؛ ودرجة الماجستير مفضلة.
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات في تشغيل تطبيقات الأصول أو المتنزهات أو التذاكر.
- شهادة ITIL أو ما يعادلها مطلوبة.
- خبرة في استخدام Maximo وERD/Yardi.
- خبرة في منصات Vista وVGS الخاصة بالتذاكر ونقاط البيع.
- معرفة بالتكاملات بين أنظمة التذاكر والتحكم في الدخول وإدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسة وأنظمة الدفع.
- معرفة بمعيار PCI DSS ومطابقة الإيرادات والامتثال لمتطلبات التدقيق.
- خبرة في إدارة الحوادث الكبرى والعمليات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والجاهزية للفعاليات.
- خبرة في عمليات الجودة والصحة والسلامة والبيئة وإدارة الموردين وحوكمة اتفاقيات مستوى الخدمة.
- الخبرة في قطاعات الترفيه أو المتنزهات الترفيهية أو العقارات مفضلة.
