يتولى مسؤول القبول والخروج تنفيذ إجراءات قبول المرضى وخروجهم بصورة دقيقة وكفؤة تركز على احتياجات المرضى، بدءًا من التسجيل والتحقق من الأهلية وتقدير التكاليف، وصولًا إلى تحصيل المدفوعات والتنسيق مع الفرق السريرية وفريق الفوترة. ويسهم الدور في ضمان سلاسة حركة المرضى والالتزام بسياسات المستشفى وتحقيق مستويات مرتفعة من رضا المرضى.
المهام والمسؤوليات
- إدارة إجراءات قبول المرضى وخروجهم وفقًا لسياسات المستشفى ومعايير دورة الإيرادات الصحية (RCM).
- استلام طلبات القبول من الأطباء ومعالجتها، وتقديم تقديرات دقيقة للتكاليف وجدولة قبول المرضى.
- التحقق من هوية المريض وأهلية التأمين والتغطية المالية قبل القبول.
- التأكد من استكمال جميع نماذج الموافقة والمستندات المالية وأوراق ما قبل القبول المطلوبة قبل الموعد المحدد.
- التنسيق مع فريق الفوترة لتأكيد متطلبات الودائع والموافقات المسبقة وقيود التغطية.
- معالجة مدفوعات المرضى، بما في ذلك الودائع والأرصدة المستحقة عند الخروج، وإصدار الإيصالات وفقًا لإجراءات الشؤون المالية.
- الحفاظ على عملية آمنة ومنظمة للتعامل مع النقد، وإجراء مطابقة يومية للتحصيلات وإيداعها لدى أمين الصندوق الرئيسي.
- متابعة حجوزات غرف كبار الشخصيات وتحديثها، والتواصل مع المرضى بشأن التأجيل أو إعادة الجدولة.
- التواصل بفاعلية مع المرضى حول سياسات القبول وإجراءات الخروج ومتطلبات التسوية المالية.
- التأكد من إتمام الخروج النهائي فقط بعد تأكيد إخلاء الطرف المالي والسريري.
- مساعدة مدير القبول والخروج في تحسين سير العمل ومعالجة الاختناقات التي تعيق حركة المرضى.
- المشاركة في أنشطة التحسين المستمر لتعزيز تجربة المرضى وتقليل الوقت اللازم لإتمام إجراءات الخروج.
- الحفاظ على سرية معلومات المرضى ومعايير السلامة والامتثال للوائح مجلس الضمان الصحي ووزارة الصحة ومنصة نفيس (NPHIES).
- تنفيذ أي مهام أخرى تُسند ضمن نطاق الوظيفة.
المتطلبات
المهارات والقدرات
- امتلاك مهارات ممتازة في التواصل والعلاقات الشخصية للتعامل مع المرضى والموظفين بمهنية.
- امتلاك قدرات قوية في التنظيم وتعدد المهام، مع اهتمام كبير بالتفاصيل.
- القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على الدقة وجودة الخدمة.
- إجادة استخدام برامج Microsoft Office، بما في ذلك Excel وWord وPowerPoint، وأنظمة معلومات المستشفيات (HIS/NPHIES).
- معرفة قوية بمتطلبات التأمين الطبي والأهلية والفوترة.
- القدرة على العمل باستقلالية وبالتعاون مع الآخرين ضمن فريق.
الخبرة
- مسؤول: خبرة من 0 إلى سنتين في إدارة الرعاية الصحية والقبول.
- مسؤول أول: خبرة من سنتين إلى 3 سنوات في إدارة الرعاية الصحية والقبول.
التعليم
- درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية أو مجال مشابه.
اللغة
إجادة ممتازة للغتين الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابة.
التراخيص والشهادات
لا ينطبق.