الغرض من الوظيفة
يتولى مدير المنطقة الإشراف على أداء العمليات اليومية لعدة مواقع ضمن منطقة محددة. ويدعم هذا الدور قادة المواقع، ويطبق معايير الشركة وخطط العمل، ويراقب النتائج المالية والتشغيلية، ويتعاون مع الفرق ذات الصلة لتحسين تجربة العملاء وأداء الفرق ونتائج الأعمال.
المسؤوليات والمساءلة الرئيسية
- عمليات المنطقة: الإشراف على العمليات اليومية في المواقع المسندة، والتأكد من التزام الفرق بإجراءات الشركة ومعايير الخدمة والمتطلبات التشغيلية.
- أداء الأعمال: متابعة نتائج المنطقة والمواقع مقارنة بأهداف العمل، ومراجعة اتجاهات الأداء، وتنفيذ الخطط لمعالجة الفجوات وتحسين النتائج.
- الإدارة المالية: إدارة ميزانيات المنطقة وتكاليف التشغيل، ومراجعة التقارير المالية، وتحديد فرص تحسين الإيرادات والإنتاجية والربحية.
- قيادة الفرق: قيادة مديري المواقع وفرقهم وتوجيههم ودعمهم، ووضع توقعات واضحة وتعزيز المساءلة والتطور المهني.
- التوظيف وتخطيط القوى العاملة: التعاون مع قادة المواقع لتخطيط احتياجات الموظفين، ومعالجة احتياجات التغطية، ودعم التوظيف والاحتفاظ بالموظفين، وضمان امتلاك الفرق الموارد اللازمة لأداء مهامها بفاعلية.
- تجربة العملاء: تعزيز تقديم خدمة عملاء متسقة وعالية الجودة في جميع المواقع، ومراجعة الملاحظات ومشكلات الخدمة، وتنسيق المتابعة المناسبة.
- المعايير والامتثال: ضمان التزام المواقع بسياسات الشركة ومتطلبات السلامة واللوائح المعمول بها ومعايير الجودة والتشغيل المعتمدة.
- زيارات المواقع وعمليات التدقيق: إجراء زيارات منتظمة للمواقع ومراجعات للأداء لتقييم العمليات، وتقدير الممارسات الفعالة، ومعالجة المجالات التي تتطلب تحسينًا.
- التخطيط والتنفيذ: تحويل أولويات الشركة إلى خطط قابلة للتنفيذ للمنطقة، وتنسيق تطبيقها بصورة متسقة في جميع المواقع.
- حل المشكلات: معالجة المخاوف التشغيلية ومخاوف العملاء والفرق، وتحديد الإجراءات المناسبة، وتصعيد المخاطر أو المشكلات المهمة عند الحاجة.
- إعداد التقارير والتحليل: إعداد ومراجعة تقارير المبيعات والتكاليف والتوظيف والخدمة والأداء التشغيلي لدعم التخطيط واتخاذ القرارات.
- التعاون بين الإدارات: الشراكة مع إدارات مثل الموارد البشرية والمالية والعمليات والتسويق لتنسيق الدعم ودفع أهداف العمل إلى الأمام.
- التواصل: مشاركة مستجدات الشركة وتوقعاتها وأولويات الأداء مع فرق المواقع، ونقل احتياجات المنطقة وملاحظاتها إلى القيادة.
- التحسين المستمر: تحديد فرص تحسين العمليات والكفاءة وتقديم الخدمة والاتساق في جميع أنحاء المنطقة.
المؤهلات المطلوبة
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الإدارة أو مجال ذي صلة؛ وقد يُنظر في التعليم المكافئ والخبرة ذات الصلة.
- خبرة في إدارة العمليات أو الفرق أو أداء الأعمال عبر مواقع أو إدارات متعددة.
- خبرة في تدريب المديرين أو المشرفين ودعم تطوير الموظفين.
- خبرة في متابعة الميزانيات أو المبيعات أو التكاليف أو مؤشرات الأداء التشغيلي أو غيرها من مقاييس أداء الأعمال.
- إتقان استخدام برامج الأعمال وأدوات إعداد التقارير وتطبيقات جداول البيانات، بما في ذلك Microsoft Excel.
- القدرة على التنقل بانتظام بين المواقع الواقعة ضمن المنطقة المسندة.
- رخصة قيادة سارية والقدرة على استيفاء متطلبات السفر الخاصة بالشركة، عند انطباق ذلك.
المهارات والكفاءات
- مهارات قوية في القيادة والتوجيه وتطوير الفرق.
- فهم جيد للأعمال والجوانب المالية، بما في ذلك القدرة على تفسير بيانات الأداء واتخاذ الإجراءات المناسبة.
- مهارات فعالة في التخطيط والتنظيم وتحديد الأولويات عبر مواقع متعددة ومتطلبات متنافسة.
- مهارات واضحة في التواصل الكتابي والشفهي، والقدرة على التأثير في مختلف المستويات التنظيمية.
- حسن التقدير ومهارات حل المشكلات، مع القدرة على اتخاذ قرارات في الوقت المناسب ومعالجة المشكلات التشغيلية.
- نهج يركز على العملاء والتزام بمعايير الخدمة والجودة المتسقة.
- القدرة على التكيف والمرونة عند الاستجابة لاحتياجات العمل وأولوياته المتغيرة.
- الالتزام بسلامة مكان العمل والامتثال للسياسات والتحسين المستمر.
