الوصف الوظيفي
يتمثل هدف الدور في قيادة وإدارة الدعم الشامل من البداية إلى النهاية، والعمليات، والتوافر، والتحسين المستمر لتطبيقات الأعمال المؤسسية. ويضمن شاغل الوظيفة استقرار العمليات، وتقديم الخدمات في الوقت المناسب، ورضا أصحاب المصلحة، والتميز في الخدمة من خلال حوكمة دعم التطبيقات من المستوى الأول والثاني عبر مختلف مجالات الأعمال.
المسؤوليات الرئيسية
1- دعم التطبيقات والعمليات
- قيادة وإدارة وظائف دعم التطبيقات من المستويين الأول والثاني عبر تطبيقات الأعمال المؤسسية، من خلال ضمان الإدارة الفعالة للحوادث وطلبات الخدمة والمشكلات والعمليات، مع الحفاظ على جودة الخدمة واستمرارية الأعمال.
2- حوكمة الخدمة
- وضع عمليات دعم التطبيقات والمعايير التشغيلية ومؤشرات الأداء الرئيسية وحوكمة الخدمة، والإشراف عليها، لضمان تقديم خدمات متسقة وفعالة وعالية الجودة.
3- إدارة الموردين وأصحاب المصلحة
- إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة في الأعمال وفرق التقنية والموردين الخارجيين، لضمان تقديم الخدمات بفعالية، وحل المشكلات، والجاهزية التشغيلية، والتوافق مع أولويات الأعمال.
4- قيادة الفريق وتطوير القدرات
- قيادة فريق دعم التطبيقات وتطويره وتوجيهه من خلال تحديد الأهداف، ومتابعة الأداء، وبناء القدرات التقنية، وتعزيز التعاون والمساءلة.
5- المخاطر التشغيلية واستمرارية الخدمة
- ضمان مرونة عمليات التطبيقات من خلال الإشراف على الحوادث الكبرى، وتنفيذ التغييرات، وجاهزية الإصدارات، والاستعداد للتعافي من الكوارث، والمخاطر التشغيلية، واستمرارية الخدمة.
وصف المهارات
- إدارة دعم تطبيقات المؤسسات.
- إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITIL).
- إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات.
- إدارة تقديم الخدمات والعمليات.
- إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- إدارة الحوادث الكبرى.
- إدارة الموردين والعقود.
- قيادة الفرق وتطوير الأفراد.
- إدارة أصحاب المصلحة.
- تحليل الأسباب الجذرية.
- الحوكمة التشغيلية.
- استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث.
- إدارة المخاطر.
- تخطيط الميزانية والموارد.
- مهارات قوية في التواصل والتفاوض والعرض.
- التفكير التحليلي واتخاذ القرارات.
- امتلاك عقلية التحسين المستمر.
- الإلمام بسير عمل نفيس، وواجهات HL7، ووحدات وسير عمل هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA)، مع خبرة في تكامل المختبرات والصيدليات، وتكامل أعمال التأمين الصحي.
- خبرة في إدارة دعم تطبيقات الأعمال من المستويين الأول والثاني.
- خبرة في منصات إدارة خدمات تقنية المعلومات مثل BMC وJira Service Management وServiceNow وغيرها.
- فهم قوي لممارسات ITIL.
- خبرة في العمل على تطبيقات المؤسسات السحابية والمحلية.
- خبرة في إدارة دعم الإنتاج ضمن بيئة تشغيلية تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- خبرة في دعم تطبيقات الأعمال الأساسية لدى مؤسسات التأمين و/أو الرعاية الصحية الكبيرة، بما في ذلك النظام الأساسي للتأمين ونظام معلومات المستشفى (HIS).
- خبرة في إدارة الموردين وخدمات الدعم المسندة إلى جهات خارجية.