الوصف
يتولى مدير الذكاء الاصطناعي وتحليلات العملاء قيادة استراتيجية وحوكمة وبنية وتسليم منتجات بيانات العملاء ومنصات ذكاء العملاء وقدرات التفاعل المدعومة بالذكاء الاصطناعي على مستوى القدية.
يعمل الدور على تأسيس قاعدة بيانات العملاء في القدية وتمكين التخصيص المتقدم، وذكاء الجمهور، وتحليلات الولاء، وتحسين الإيرادات، والتفاعل مع العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر المنتزهات، والمواقع الترفيهية، والقنوات الرقمية، والضيافة، وتجارة التجزئة، وإصدار التذاكر، والتنقل، وخدمات المدينة المستقبلية.
يتطلب الدور قائدًا استراتيجيًا يمتلك خبرة عميقة في منظومات بيانات العملاء، وتمكين الذكاء الاصطناعي، ومنصات بيانات المؤسسات، والتحول الرقمي، إلى جانب مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتنفيذ. وسيتعاون شاغل الدور بشكل وثيق مع فرق التحول الرقمي، والتسويق، والقطاع التجاري، وتجربة العملاء، وتقنية المعلومات، والعمليات، والاستراتيجية، والقيادة التنفيذية، بهدف ترسيخ بيانات العملاء بوصفها أصلًا استراتيجيًا للمؤسسة.
المسؤوليات الرئيسية
استراتيجية بيانات العملاء والتحول
- تحديد وقيادة استراتيجية القدية المؤسسية لبيانات العملاء والذكاء الاصطناعي، بما يتوافق مع أهداف نمو الأعمال وتجربة الزوار والتحول الرقمي.
- وضع خارطة الطريق طويلة الأجل لمنتجات بيانات العملاء، وذكاء العملاء، وتمكين الذكاء الاصطناعي، وفرص تحقيق الإيرادات.
- بناء رؤية موحدة لبيانات العملاء عبر إصدار التذاكر، وإدارة علاقات العملاء، وبرامج الولاء، وتطبيقات الهاتف المحمول، والمنصات الرقمية، ومناطق الجذب، والضيافة، وتجارة التجزئة، والتنقل، والمنظومات التشغيلية.
- دفع تبني منهجيات اتخاذ القرار المتمحورة حول العملاء ونماذج التفاعل القائمة على البيانات على مستوى المؤسسة.
منظومة العميل الشاملة ومنتجات البيانات
- قيادة تطوير قدرات منظومة العميل الشاملة على مستوى المؤسسة وتطويرها، إلى جانب بنية البيانات الرئيسية للعملاء.
- تحديد والإشراف على منتجات بيانات العملاء التي تمكّن من:
- رؤى الزوار وتقسيمهم إلى شرائح.
- التخصيص ومحركات التوصية.
- تحليل القيمة الدائمة للعميل.
- تحليلات الإيرادات والتحويل.
- ذكاء الولاء والتفاعل.
- تحليلات رحلة العميل عبر القنوات المختلفة.
- ذكاء الجمهور في الوقت الفعلي.
- نمذجة السلوك التنبؤية.
- التعاون مع فرق هندسة البيانات والمنصات لضمان توفير مسارات وبنى لبيانات العملاء قابلة للتوسع وآمنة.
- تمكين التحليلات ذاتية الخدمة واستخدام منتجات ذكاء العملاء من جانب قطاعات الأعمال.
الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة
- قيادة مبادرات الذكاء الاصطناعي التي تركز على تفاعل العملاء، والتخصيص، والذكاء التشغيلي، وتحسين الأعمال.
- تحديد ودفع حالات الاستخدام عالية القيمة للذكاء الاصطناعي، بما في ذلك:
- التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
- محركات التوصية.
- الذكاء الاصطناعي الحواري والمساعدون الأذكياء.
- تحليل مشاعر العملاء.
- الاستهداف الديناميكي للجمهور.
- التحليلات التنبؤية.
- تحسين الحملات المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
- حالات استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتفاعل العملاء.
- التعاون مع فرق ذكاء الأعمال، وعلوم البيانات، وعمليات تعلم الآلة، والتقنيات الناشئة لتطبيق حلول الذكاء الاصطناعي وتشغيلها.
- وضع مبادئ لحوكمة الذكاء الاصطناعي بما يتوافق مع معايير المؤسسة وممارسات الذكاء الاصطناعي المسؤول.
القيادة والتطوير التنظيمي
- بناء وقيادة وظيفة عالية الأداء لبيانات العملاء والذكاء الاصطناعي ضمن مكتب البيانات.
- إرشاد الفرق متعددة التخصصات في مجالات التحليلات، والذكاء الاصطناعي، وذكاء العملاء، ومنتجات البيانات.
- تعزيز ثقافة الابتكار والتجريب والمرونة وتحقيق قيمة الأعمال.
- دعم مبادرات الإلمام ببيانات المؤسسة وتبني الذكاء الاصطناعي.
المتطلبات
الخبرة المطلوبة
- خبرة لا تقل عن 12 عامًا في مجالات البيانات أو التحليلات أو الذكاء الاصطناعي أو ذكاء العملاء أو التحول الرقمي.
- خبرة قيادية مثبتة في مبادرات بيانات العملاء والذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسة.
- خبرة قوية في منظومة العميل الشاملة، ومنصات بيانات العملاء، وتحليلات إدارة علاقات العملاء، والتخصيص، ومنظومات ذكاء العملاء.
- خبرة في قيادة برامج كبيرة متعددة الوظائف تشمل أصحاب المصلحة من قطاعات الأعمال والتقنية والبيانات.
- فهم قوي لمنصات بيانات السحابة الحديثة ومنظومات الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة.
- خبرة في قطاعات رئيسية موجهة للمستهلك، ومنها الترفيه، والضيافة، والمنتزهات الترفيهية، وتجارة التجزئة.
- خبرة في إدارة الموردين الاستراتيجيين، وشركاء التنفيذ، وبرامج المؤسسات.