الوصف
عن مُزن
مُزن شركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي المؤسسي، وتمكّن المؤسسات من اتخاذ قرارات مستنيرة في مجالين رئيسيين هما الوقاية من الجرائم المالية واستخبارات المعرفة المؤسسية. يضم فريق الشركة مجموعة متنوعة وتعاونية من المبتكرين الذين يجمعهم هدف مشترك يتمثل في بناء حلول ذكاء اصطناعي تقدم قيمة أعمال ملموسة، وتعزز الثقة، وتمكّن الأفراد والمؤسسات من الاستفادة من الذكاء المعزَّز. وتقوم ثقافة الشركة على السعي المستمر نحو التميز وتحقيق أثر ذي معنى.
عن الدور
تبحث مُزن عن محلل دعم لنظام إدارة علاقات العملاء للعمل ضمن العمليات التجارية، ودعم مهمة الشركة في زيادة اعتماد المستخدمين على النظام، وأتمتة العمليات التجارية، وتعزيز دور منصة Salesforce باعتبارها المصدر الموثوق لبيانات العملاء ومسار المبيعات.
تماشيًا مع متطلبات التوطين، تعطي مُزن حاليًا الأولوية للمرشحين من المواطنين السعوديين لهذا المنصب.
المهام والمسؤوليات
إدارة Salesforce
- إدارة إعدادات Salesforce وصيانتها، بما يشمل المستخدمين والملفات الشخصية ومجموعات الصلاحيات والأدوار ومسارات العمل وقواعد التحقق وتخطيطات الصفحات وأنواع السجلات.
- إدارة عمليات استيراد البيانات وتحديثها وتنقيتها وإزالة التكرار، لضمان دقة البيانات وموثوقيتها.
- مراقبة استخدام النظام واعتماده وأدائه، وتحديد مجالات التحسين بشكل استباقي.
دعم الأعمال والتحسين
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للاستفسارات والمشكلات والتحسينات المتعلقة بـSalesforce.
- تحويل متطلبات الأعمال إلى حلول قابلة للتوسع على منصة Salesforce.
- إنشاء التقارير ولوحات المعلومات وصيانتها لدعم أداء المبيعات والتقارير التنفيذية.
- دعم عمليات إدارة العملاء المحتملين والفرص والحسابات ومسار المبيعات.
الحوكمة وأفضل الممارسات
- ضمان الالتزام بأفضل ممارسات Salesforce ومعايير الأمان وسياسات حوكمة البيانات.
- إعداد وثائق المستخدمين والمواد التدريبية وأدلة الإجراءات وصيانتها.
- دعم تهيئة مستخدمي Salesforce الجدد وتدريب المستخدمين المستمر.
المتطلبات
- خبرة مثبتة في تعزيز اعتماد المستخدمين لنظام أو منصة.
- خبرة عملية من سنة إلى ثلاث سنوات في Salesforce، وتحديدًا Sales Cloud.
- يشترط الحصول على شهادة مسؤول Salesforce أو أن تكون الشهادة قيد الإنجاز.
- فهم قوي لعمليات الأنظمة، بما في ذلك الضوابط الضرورية ومعايير النجاح، ونماذج البيانات، والصلاحيات، ومستويات الوصول.
- مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات والتواصل.
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابة.
المؤهلات المفضلة
- خبرة في دعم فرق التسويق والمبيعات ونجاح العملاء.
- معرفة بـRevenue Cloud.
- شهادات Salesforce المتقدمة، مثل شهادة المسؤول المتقدم.
- خبرة في العمل ضمن بيئة سريعة النمو أو سريعة الوتيرة.
- فهم نموذج بيانات Salesforce وأمن البيانات وإعداد التقارير.
المهارات الأساسية
- استكشاف المشكلات التقنية والتفكير التحليلي.
- فهم عميق لعمليات الذهاب إلى السوق، بما يشمل المبيعات والتسويق ونجاح العملاء.
- حوكمة البيانات وإدارة جودتها.
- القدرة على العمل باستقلالية وبالشراكة مع فرق الذهاب إلى السوق.
المزايا
- العمل في مرحلة مهمة ومثيرة لمنطقة الشرق الأوسط، ضمن شركة عالية النمو تعمل في مجال واعد.
- الحصول على مستوى كبير من المسؤولية والثقة، إذ تؤمن مُزن بأن أفضل النتائج تتحقق عندما تُمنح الجهات المسؤولة عن الوظائف حرية اختيار ما تراه مناسبًا.
- توفير الأساسيات اللازمة، بما في ذلك تعويضات تنافسية وتأمين صحي متميز وثقافة داعمة تتيح التركيز على أداء العمل بأفضل صورة.
- العمل في بيئة ممتعة وديناميكية إلى جانب نخبة من المتخصصين في الذكاء الاصطناعي.
- الإيمان بأن القوة تكمن في الاختلاف، مع احتضان الجميع كما هم وتمكينهم من تقديم أفضل ما لديهم.