يتولى مدير إدارة الرقابة والتخطيط الإشراف على إعداد الخطط التشغيلية لمركز تواصل الشركاء ومتابعة تنفيذها، بما يدعم انتظام أعمال المركز ورفع كفاءة تشغيله. كما يركز الدور على متابعة الالتزام بالإجراءات ومستويات الخدمة، وتحليل الأداء والبيانات، والتنسيق مع الوحدات التنظيمية ذات العلاقة.
يشمل نطاق العمل كذلك تحديث السياسات والإجراءات التشغيلية، ومتابعة جاهزية الموارد والقدرات اللازمة، والمساهمة في تطوير مبادرات تحسين الخدمة استنادًا إلى نتائج الرقابة.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في الهندسة الصناعية أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
المسؤوليات
- الإشراف على إعداد الخطط التشغيلية لمركز تواصل الشركاء ومتابعة تنفيذها.
- توجيه أعمال الرقابة على الالتزام بالإجراءات ومستويات الخدمة المعتمدة.
- مراجعة مؤشرات الأداء التشغيلية وضمان معالجة الانحرافات.
- الإشراف على تحليل بيانات المركز وإعداد التقارير الدورية.
- التنسيق مع الوحدات التنظيمية ذات العلاقة لتكامل أعمال المركز.
- ضمان تحديث السياسات والإجراءات التشغيلية للمركز بصورة دورية.
- متابعة جاهزية الموارد والقدرات اللازمة لتشغيل المركز بكفاءة.
- الإسهام في تطوير مبادرات تحسين الخدمة استنادًا إلى نتائج الرقابة.