يتولى مدير إدارة الرقابة والتخطيط الإشراف على أعمال التخطيط والرقابة المرتبطة بمركز تواصل الشركاء، بما يشمل متابعة تنفيذ الخطط التشغيلية، وقياس الأداء، وتحليل البيانات، وضمان تكامل الأعمال وتحديث الإجراءات التشغيلية. كما يسهم الدور في تحسين مستوى الخدمة من خلال متابعة الانحرافات والاستفادة من نتائج الرقابة في تطوير المبادرات.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في الهندسة الصناعية أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
المهام والمسؤوليات
- الإشراف على إعداد الخطط التشغيلية لمركز تواصل الشركاء ومتابعة تنفيذها.
- توجيه أعمال الرقابة على الالتزام بالإجراءات ومستويات الخدمة المعتمدة.
- مراجعة مؤشرات الأداء التشغيلية وضمان معالجة الانحرافات.
- الإشراف على تحليل بيانات المركز وإعداد التقارير الدورية.
- التنسيق مع الوحدات التنظيمية ذات العلاقة لتكامل أعمال المركز.
- ضمان تحديث السياسات والإجراءات التشغيلية للمركز بصورة دورية.
- متابعة جاهزية الموارد والقدرات اللازمة لتشغيل المركز بكفاءة.
- الإسهام في تطوير مبادرات تحسين الخدمة استنادًا إلى نتائج الرقابة.
