يتولى مدير قسم برنامج صوت الشريك الإشراف على منظومة جمع ملاحظات الشركاء من مختلف القنوات، وتحليلها وتحديد أولويات معالجتها. كما يركز الدور على ضمان وصول هذه الملاحظات إلى الإدارات المعنية وتحويلها، بالتنسيق مع قسم تجربة الشريك، إلى تحسينات فعلية تعزز التركيز على الشريك داخل المركز.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في الهندسة الصناعية أو إدارة الأعمال أو التسويق أو تحليل البيانات أو ما يعادلها.
المسؤوليات
- الإشراف على أعمال قسم صوت الشريك وجمع الملاحظات من مختلف القنوات.
- توجيه أعمال تصميم الاستبيانات وأدوات قياس رضا الشركاء.
- متابعة تحليل ملاحظات الشركاء وتصنيفها وتحديد أولويات معالجتها.
- ضمان إيصال ملاحظات الشركاء إلى الإدارات المعنية ومتابعة إجراءات المعالجة.
- مراجعة مؤشرات رضا الشركاء وإعداد التقارير الدورية عنها.
- التنسيق مع قسم تجربة الشريك لتحويل الملاحظات إلى تحسينات فعلية.
- الإشراف على إغلاق حلقة التواصل مع الشركاء بشأن ملاحظاتهم.
- الإسهام في نشر ثقافة التركيز على الشريك داخل المركز.
