يتولى مدير قسم صوت الشريك الإشراف على أعمال القسم، بدءًا من جمع ملاحظات الشركاء عبر مختلف القنوات، وصولًا إلى تحليلها ومتابعة معالجتها وتحويلها إلى تحسينات فعلية. كما يساهم الدور في تعزيز ثقافة التركيز على الشريك داخل المركز من خلال متابعة مؤشرات الرضا وإغلاق حلقة التواصل مع الشركاء بشأن ملاحظاتهم.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في الهندسة الصناعية أو إدارة الأعمال أو التسويق أو تحليل البيانات أو ما يعادلها.
المهام والمسؤوليات
- الإشراف على أعمال قسم صوت الشريك وجمع الملاحظات من مختلف القنوات.
- توجيه أعمال تصميم الاستبيانات وأدوات قياس رضا الشركاء.
- متابعة تحليل ملاحظات الشركاء وتصنيفها وتحديد أولويات معالجتها.
- ضمان إيصال ملاحظات الشركاء إلى الإدارات المعنية ومتابعة إجراءات المعالجة.
- مراجعة مؤشرات رضا الشركاء وإعداد التقارير الدورية بشأنها.
- التنسيق مع قسم تجربة الشريك لتحويل الملاحظات إلى تحسينات فعلية.
- الإشراف على إغلاق حلقة التواصل مع الشركاء بشأن ملاحظاتهم.
- الإسهام في نشر ثقافة التركيز على الشريك داخل المركز.