يتولى مستشار ServiceNow لإدارة المحافظ الاستراتيجية (SPM) دعم تهيئة حلول ServiceNow SPM وتنفيذها وصيانتها، مع ترجمة متطلبات الأعمال إلى حلول تقنية فعالة. كما يساهم الدور في تقديم الدعم المستمر، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتحسين المتواصل للحلول والعمليات.
يشمل نطاق العمل دعم وحدات SPM وتكاملها مع أنظمة المؤسسة، والمشاركة في جمع المتطلبات والتحليل الوظيفي، وتهيئة التطبيقات والبرمجيات النصية، إلى جانب الاختبار والنشر وإدارة التغيير وحل المشكلات والتوثيق والامتثال والتحسين المستمر.
مجالات المساءلة الرئيسية
تهيئة SPM وإدارته
- دعم تهيئة وحدات ServiceNow SPM وإدارتها.
- تهيئة التطبيقات والنماذج وسير العمل وقواعد الأعمال ومكونات منصة SPM الأخرى.
- المساعدة في الحفاظ على تهيئات SPM بما يتوافق مع المتطلبات والمعايير المعتمدة.
دعم التكامل
- دعم أنشطة التكامل بين ServiceNow SPM وأنظمة المؤسسة الأخرى.
- المساعدة في استخدام واجهات REST وSOAP البرمجية وتهيئات Integration Hub لتبادل البيانات.
- استكشاف مشكلات التكامل وإصلاحها ودعم أنشطة مزامنة البيانات.
جمع المتطلبات والتحليل الوظيفي
- المشاركة في جلسات جمع المتطلبات وورش عمل أصحاب المصلحة.
- توثيق متطلبات الأعمال والمتطلبات التقنية المتعلقة بعمليات SPM.
- المساعدة في تحليل المتطلبات وتحويلها إلى حلول ServiceNow SPM.
تهيئة التطبيقات والبرمجة النصية
- تهيئة سير العمل وقواعد الأعمال والإشعارات والأتمتة ضمن SPM.
- تطوير البرامج النصية الأساسية وصيانتها باستخدام JavaScript وإمكانات البرمجة النصية في ServiceNow.
- المساعدة في تنفيذ التخصيصات والتحسينات المعتمدة.
الاختبار والنشر وإدارة التغيير
- المساعدة في إعداد سيناريوهات الاختبار وتنفيذها لتطبيقات SPM وتحسيناتها.
- دعم أنشطة النشر وإدارة التغيير.
- المشاركة في اختبار قبول المستخدم والمساعدة في ضمان استيفاء الحلول لمتطلبات الأعمال والمتطلبات الوظيفية المحددة.
استكشاف الأخطاء وحل المشكلات
- استكشاف المشكلات التقنية والوظيفية المتعلقة بتطبيقات SPM ولوحات المعلومات وسير العمل وعمليات التكامل وإصلاحها.
- تحليل المشكلات المبلغ عنها ودعم تحديد أسبابها الجذرية وحلها.
- تقديم الدعم التقني المستمر لمستخدمي SPM وعملياته.
التوثيق والامتثال
- الحفاظ على توثيق تهيئات SPM وتخصيصاته وتكاملاته وعملياته.
- اتباع معايير الأمن وضوابط الوصول وحوكمة البيانات المعتمدة.
- دعم الامتثال لسياسات منصة ServiceNow والسياسات التنظيمية.
التحسين المستمر
- متابعة خصائص ServiceNow SPM وتحسيناته وأفضل الممارسات ذات الصلة.
- تحديد فرص تحسين عمليات SPM وتهيئاته وتجربة المستخدم.
- دعم تنفيذ التحسينات والتطويرات المعتمدة.
مساءلة الدور
الكفاءة في الموارد البشرية
- القدرة على اكتساب مهارات مهنية وتقنية محدثة مرتبطة بالوظيفة.
التنفيذ
- تنفيذ الأنشطة المخطط لها لتحقيق الأهداف التشغيلية وأهداف التطوير وفق جداول التنفيذ.
- استخدام الموارد بفاعلية لتحقيق الأهداف ضمن الكفاءة المطلوبة من حيث التكلفة والوقت.
- تقديم تقرير دوري يوضح انحرافات تنفيذ المهام المخطط لها.
حل المشكلات
- حل المشكلات ذات الصلة وتصعيد المشكلات التشغيلية المعقدة.
الجودة
- ضمان استيفاء متطلبات الجودة لتطوير ضوابط وعمليات جودة فعالة، بما في ذلك المواصفات الخاصة بالمنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.
تحسين إجراءات الأعمال
- تنسيق الأنظمة والسياسات والإجراءات المكتوبة والمحددة بوضوح، والبحث عن فرص الأتمتة قدر الإمكان.
الامتثال
- الامتثال للسياسات والإجراءات وتعليمات العمل ذات الصلة.
الصحة والسلامة والبيئة
- ضمان الالتزام بإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة ضمن نطاق العمل المحدد، بما يضمن السلامة والامتثال التشريعي وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة.
المؤهل الأكاديمي
درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو أي مجال ذي صلة.
الخبرة العملية
من 4 إلى 6 سنوات.
الكفاءات التقنية والوظيفية
- إدارة الطلب.
- إدارة المحافظ.
- المعرفة بالتطبيقات.
- تحليل البيانات.
