يتولى استشاري ServiceNow لإدارة المحافظ الاستراتيجية دعم تهيئة حلول ServiceNow SPM وتنفيذها وصيانتها، مع تحويل متطلبات الأعمال إلى حلول تقنية فعالة. ويشمل الدور تقديم الدعم المستمر، واستكشاف الأعطال، والمساهمة في تحسين الحلول والعمليات المرتبطة بالمنصة.
يركز الدور على تهيئة وحدات SPM وتكاملها وتحليل متطلبات الأعمال، إلى جانب إعداد التطبيقات والبرامج النصية والاختبارات وعمليات النشر وإدارة التغيير، ومعالجة المشكلات والالتزام بمعايير التوثيق والحوكمة والتحسين المستمر.
مجالات المساءلة الرئيسية
تهيئة SPM وإدارته
- دعم تهيئة وحدات ServiceNow SPM وإدارتها.
- تهيئة التطبيقات والنماذج وسير العمل وقواعد الأعمال ومكونات منصة SPM الأخرى.
- المساعدة في الحفاظ على تهيئات SPM بما يتوافق مع المتطلبات والمعايير المعتمدة.
دعم التكامل
- دعم أنشطة التكامل بين ServiceNow SPM وأنظمة المؤسسة الأخرى.
- المساعدة في استخدام واجهات REST وSOAP البرمجية وتهيئات Integration Hub لتبادل البيانات.
- استكشاف مشكلات التكامل وإصلاحها ودعم أنشطة مزامنة البيانات.
جمع المتطلبات والتحليل الوظيفي
- المشاركة في جلسات جمع المتطلبات وورش عمل أصحاب المصلحة.
- توثيق متطلبات الأعمال والمتطلبات التقنية المتعلقة بعمليات SPM.
- المساعدة في تحليل المتطلبات وتحويلها إلى حلول ServiceNow SPM.
تهيئة التطبيقات والبرمجة النصية
- تهيئة مسارات العمل وقواعد الأعمال والإشعارات والأتمتة ضمن SPM.
- تطوير البرامج النصية الأساسية وصيانتها باستخدام JavaScript وإمكانات البرمجة النصية في ServiceNow.
- المساعدة في تنفيذ التخصيصات والتحسينات المعتمدة.
الاختبار والنشر وإدارة التغيير
- المساعدة في إعداد سيناريوهات الاختبار الخاصة بتنفيذات SPM وتحسيناته وتنفيذها.
- دعم أنشطة النشر وإدارة التغيير.
- المشاركة في اختبار قبول المستخدم والمساعدة في ضمان توافق الحلول مع متطلبات الأعمال والمتطلبات الوظيفية المحددة.
استكشاف الأعطال وحل المشكلات
- استكشاف المشكلات التقنية والوظيفية المتعلقة بتطبيقات SPM ولوحات المعلومات ومسارات العمل وعمليات التكامل وإصلاحها.
- تحليل المشكلات المبلغ عنها ودعم تحديد أسبابها الجذرية ومعالجتها.
- تقديم الدعم التقني المستمر لمستخدمي SPM وعملياته.
التوثيق والامتثال
- الحفاظ على توثيق تهيئات SPM وتخصيصاته وتكاملاته وعملياته.
- اتباع معايير الأمن وضوابط الوصول وحوكمة البيانات المعتمدة.
- دعم الامتثال لسياسات منصة ServiceNow والسياسات التنظيمية.
التحسين المستمر
- الاطلاع المستمر على ميزات ServiceNow SPM وتحسيناته وأفضل الممارسات ذات الصلة.
- تحديد فرص تحسين عمليات SPM وتهيئاته وتجربة المستخدم.
- دعم تنفيذ التحسينات والتطويرات المعتمدة.
مساءلة الدور
الكفاءة المهنية
- القدرة على اكتساب مهارات محدثة soft وتقنية مرتبطة بالوظيفة.
التنفيذ
- تنفيذ الأنشطة المخطط لها لتحقيق الأهداف التشغيلية وأهداف التطوير وفق جداول التسليم.
- استخدام الموارد بفعالية لتحقيق الأهداف ضمن تكلفة ووقت كفؤين.
- تقديم تقرير دوري يوضح الانحرافات وتنفيذ المهام المخطط لها وفق الصيغة المحددة.
حل المشكلات
- حل المشكلات ذات الصلة وتصعيد المشكلات التشغيلية المعقدة.
الجودة
- ضمان متطلبات الجودة لتطوير ضوابط وعمليات فعالة للجودة، بما في ذلك مواصفات المنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.
تحسين العمليات التجارية
- تنسيق الأنظمة والسياسات والإجراءات المكتوبة والمحددة بوضوح، والبحث عن فرص الأتمتة قدر الإمكان.
الامتثال
- الالتزام بالسياسات والإجراءات وتعليمات العمل ذات الصلة.
الصحة والسلامة والبيئة
- ضمان الالتزام بإجراءات وضوابط السلامة والجودة والإدارة البيئية ذات الصلة ضمن نطاق العمل المحدد، بما يضمن السلامة والامتثال التشريعي وتقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة.
المؤهل الأكاديمي
درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو أي مجال ذي صلة.
الخبرة العملية
من 4 إلى 6 سنوات.
الكفاءات التقنية والوظيفية
- إدارة الطلب.
- إدارة المحافظ.
- معرفة التطبيقات.
- تحليل البيانات.
