الوصف
يتولى مهندس شبكات وأنظمة تقنية المعلومات الأول – القائد استخدام معرفته التقنية ومهاراته المتخصصة لدعم حلول التكنولوجيا وبنائها وتنفيذها وتحسينها عبر مواقع متعددة ضمن نطاق جغرافي محدد. كما يدير مشاريع كبيرة ذات تأثير في مواقع عدة داخل المنطقة مع قدر محدود من التوجيه، ويعالج مشكلات العملاء في الحالات الحرجة، مع توسيع نطاق معرفته بنماذج تصميم البرمجيات وهياكل البيانات وتقنيات AWS والأنظمة الموزعة.
تعمل فرق العمليات في مراكز التنفيذ والخدمات اللوجستية في صميم تجربة عملاء أمازون؛ إذ تدير نطاقًا واسعًا من المخزون سريع الحركة، بدءًا من الوارد وحتى الصادر، لضمان حصول العملاء على ما يريدون في الوقت الذي يريدونه. ويؤدي فريق OpsTechIT دورًا محوريًا في هذه العملية، ويدعم قدرة الأعمال على الوفاء بالتزامها تجاه العملاء.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
العمليات التقنية والبنية التحتية
- قيادة التميز في الشبكات من خلال الهندسة المتقدمة واستكشاف الأعطال وإدارتها عبر مرافق متعددة.
- الحفاظ على جاهزية الأنظمة الحيوية، والعمل كنقطة تصعيد أولى للمشكلات المعقدة.
- استكشاف مشكلات تقنية صعبة وإصلاحها دون إجراءات تشغيل قياسية محددة، ومعالجة الحوادث تحت ضغط الوقت.
- إظهار إلمام كامل بالشبكات، بما يشمل أجهزة التوجيه والمحولات وجدران الحماية ونقاط الوصول اللاسلكية والكابلات المنظمة، إضافة إلى DNS وDHCP وVLANs وTCP/IP وتقسيم الشبكات وبروتوكولات أمن الشبكات.
- التخطيط لتغييرات إدارة التغيير وتنسيقها وقوالبها على مستوى المنطقة.
تنفيذ المشاريع والأتمتة
- قيادة المشاريع التقنية الإقليمية وتنفيذها من مرحلة التصور حتى الاكتمال مع قدر محدود من التوجيه.
- التعاون مع الفرق الداخلية والموردين الخارجيين لتقديم تحسينات البنية التحتية وعمليات طرح التكنولوجيا.
- أتمتة المهام اليدوية وإنشاء الأدوات التي ترفع كفاءة الفريق وتحسينها.
- إدارة المبادرات واسعة النطاق التي تؤثر في مواقع متعددة داخل المنطقة.
حل المشكلات والتحسين المستمر
- إجراء تحليل للأسباب الجذرية لمعالجة التحديات المتكررة ومنع الحوادث المستقبلية.
- قيادة جهود التحسين المستمر في العمليات والتوثيق والأدوات.
- تصميم حلول تقنية فعالة وتنفيذها، وتطوير الوثائق التقنية وإجراءات التشغيل القياسية والحفاظ عليها.
- توسيع المعرفة بنشاط في نماذج تصميم البرمجيات وهياكل البيانات وتقنيات AWS والأنظمة الموزعة.
تطوير الأفراد وضمان الجودة
- المشاركة في استقطاب أعضاء الفريق وتهيئتهم وتدريبهم وتطويرهم مهنيًا.
- تدقيق جودة العمل وتقديم ملاحظات بناءة وإرشاد المهندسين المبتدئين.
- تقديم التدريب والتعاون مع فرق التطوير بشأن المشكلات المعقدة.
دعم العملاء والتعاون
- تقديم دعم تقني متخصص عبر مبانٍ متعددة ومواقع بعيدة.
- تقديم الدعم عند الطلب خارج ساعات العمل خلال الحوادث الحرجة، وضمان الحد الأدنى من التوقف.
- التواصل بفاعلية كتابيًا وشفهيًا مع مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة.
المؤهلات الأساسية
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في تقديم خدمات تقنية المعلومات للعملاء والخوادم والشبكات.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في أنظمة تقنية المعلومات أو في بيئة إنتاج تجارية ذات صلة.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في الشبكات، بما يشمل DNS وDHCP وSSL/TLS ونموذج OSI وTCP/IP وVLANs وتقسيم الشبكات وبروتوكولات التوجيه.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في إدارة Windows/Server أو إدارة Linux أو Cisco IOS عبر واجهة سطر الأوامر.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في استكشاف الأعطال وإصلاحها ضمن بيئة متعددة المستخدمين ومتاحة بدرجة عالية.
- خبرة في إطلاق مواقع جديدة، بما يشمل بناء البنية التحتية لتقنية المعلومات من البداية إلى النهاية ودعم بدء التشغيل.
- القدرة على التنسيق مع أصحاب مصلحة متعددين من العمليات والهندسة والموردين والقيادة.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسوب أو ما يعادلها.
- خبرة في تقنيات الشبكات، بما يشمل TCP/IP وتقسيم الشبكات وDNS وDHCP.
- خبرة في العمل باستخدام تقنيات خوادم Windows، بما يشمل AD وDFS وخدمات الطباعة وSCCM.
- خبرة في الدعم التقني.
- خبرة في دعم أنظمة التشغيل Windows وMac و/أو Linux ضمن بيئة مؤسسية.
المؤهلات المفضلة
- خبرة في دعم بيئة خوادم Windows.
- خبرة في دعم معدات مؤتمرات الفيديو والمؤتمرات الهاتفية.
تدعم الثقافة الشاملة في أمازون تمكين الموظفين من تحقيق أفضل النتائج للعملاء. ويمكن للمتقدمين الذين يحتاجون إلى تهيئة أو تعديل في مكان العمل أثناء التقديم والتوظيف، بما في ذلك دعم المقابلة أو إجراءات الانضمام، مراجعة صفحة التسهيلات المخصصة لذلك. وإذا لم تكن الدولة أو المنطقة التي يتقدم فيها المرشح مدرجة، فعليه التواصل مع شريك التوظيف.
