الوصف الوظيفي
يهدف دور مسؤول الحساب الأول إلى دعم أنشطة المبيعات وإدارة الحسابات من خلال المساهمة في تنفيذ المبيعات، وتحليل فرص السوق، وإدارة علاقات العملاء، وتحديث نظام إدارة علاقات العملاء، والتنسيق مع الفرق الداخلية لدعم نمو الأعمال. كما يسهم الدور في تحقيق أهداف شركة علم عبر المساعدة في الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، ودعم فرص الإيرادات، وتحسين وضوح أداء المبيعات، وضمان تنفيذ الأنشطة المتعلقة بالمبيعات بما يتوافق مع السياسات والإجراءات المعتمدة وأولويات العمل في شركة علم.
يتبع الدور مجموعة المنتجات الحكومية ضمن قسم مبيعات المنتجات الرقمية الحكومية، ويركز على دعم إدارة المبيعات، وتحليل الأداء، وتطوير المبيعات، وتحديد فرص السوق، وإعداد دراسات الحالة والعروض، وإدارة علاقات الأعمال والعملاء، إلى جانب دعم التواصل وتحديثات نظام إدارة علاقات العملاء.
المهام والمسؤوليات
إدارة المبيعات
- تحليل استراتيجيات المبيعات وتنفيذها لزيادة الحصة السوقية ودعم نمو الأعمال المستدام.
- مراجعة معلومات أداء المبيعات ودعم إعداد تقارير إدارة المبيعات.
- تقديم التحليلات والنتائج والتوصيات المستندة إلى تقارير المبيعات بصورة منتظمة.
تحليل أداء المبيعات
- متابعة أنشطة المبيعات المسندة وتتبع التقدم مقارنة بالأهداف والأولويات المتفق عليها.
- تحليل اتجاهات المبيعات ونشاط العملاء ومدخلات السوق لتحديد مجالات التحسين.
- دعم الإدارة برؤى تسهم في تحسين تخطيط المبيعات واتخاذ القرارات.
تطوير المبيعات
- المساهمة في تطوير استراتيجيات شراكات المبيعات طويلة الأجل من خلال نهج التحسين المستمر.
- تقييم قدرات الشركاء وتحديد الفرص التي تحسن قيمة الشراكات ونتائج المبيعات.
- دعم تطوير مبادرات المبيعات التي تسهم في نمو الأعمال المستدام.
تحديد فرص السوق
- دراسة السوق لتحديد فرص جديدة لتوليد أعمال مستقبلية.
- جمع وتحليل معلومات السوق المتعلقة باحتياجات العملاء والمنافسين واتجاهات الأعمال.
- مشاركة رؤى السوق مع أصحاب المصلحة المعنيين لدعم أنشطة المبيعات وتطوير الأعمال.
تحديد فرص السوق
- دراسة السوق لتحديد فرص جديدة لتوليد أعمال مستقبلية.
- جمع وتحليل معلومات السوق المتعلقة باحتياجات العملاء والمنافسين واتجاهات الأعمال.
- مشاركة رؤى السوق مع أصحاب المصلحة المعنيين لدعم أنشطة المبيعات وتطوير الأعمال.
دعم دراسات الحالة والعروض
- التعاون مع فرق تطوير الأعمال في إعداد دراسات الحالة والعروض.
- تقديم مدخلات المبيعات ومعلومات العملاء ورؤى السوق اللازمة لتقييم الفرص.
- دعم إعداد مواد العروض والتوصيات التجارية ضمن نطاق العمل المسند.
علاقات الأعمال والعملاء
- الحفاظ على علاقات العملاء وإدارة توقعاتهم وقضاياهم بفاعلية ضمن نطاق العمل المسند.
- التنسيق مع العملاء لفهم المتطلبات ومتابعة الطلبات ودعم حل المشكلات.
- الحفاظ على قنوات التواصل مع مسؤولي العملاء الرئيسيين لضمان التفاعل الفعال.
دعم نظام إدارة علاقات العملاء والتواصل في المبيعات
- المساهمة في تحديث نظام إدارة علاقات العملاء ببيانات دقيقة عن العملاء والفرص.
- المشاركة في التفاعلات الأولية للقسم الهادفة إلى بيع خدمات القسم أو الترويج لها.
- ضمان توثيق أنشطة المبيعات وتحديثات العملاء وإجراءات المتابعة والتواصل بشأنها على النحو المناسب.
السياسات والعمليات والإجراءات
- اتباع جميع سياسات القسم والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة منضبطة ومتسقة.
- الالتزام بسياسات وإجراءات وضوابط السلامة والجودة والإدارة البيئية ذات الصلة لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.
أمن المعلومات
- الالتزام بممارسات ومعايير أمن المعلومات ذات الصلة لضمان سلامة البيانات وسريتها.
المتطلبات والمؤهلات
المؤهلات الأكاديمية والمهنية
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المبيعات أو الإدارة أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.
المؤهلات المفضلة
- يفضل الحصول على شهادات مهنية في المبيعات أو إدارة الحسابات أو إدارة علاقات العملاء أو تطوير الأعمال.
الخبرة
- خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في المبيعات أو إدارة الحسابات أو إدارة علاقات العملاء أو دعم تطوير الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة في إعداد تقارير المبيعات، والتواصل مع العملاء، وتحديثات نظام إدارة علاقات العملاء، وتحليل السوق، ودعم إعداد العروض، وأنشطة متابعة الحسابات.
