يعمل مشرف دعم المبيعات على تأسيس بروتوكولات وعمليات وسياسات دعم المبيعات والمحافظة عليها، وتصميم أنظمة المكافآت وضمان توافقها مع أنشطة التسويق. كما يتولى إدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء، وتنظيم توزيع الهدايا، والتعاون مع الفرق المختلفة، وتحليل البيانات لتعزيز استراتيجيات المبيعات ودعم اتخاذ القرار.
تدير شركة الفنار أعمالًا في الإنشاءات والتصنيع، ومراكز للتصميم والتطوير، ومرافق متعددة في الشرق الأوسط ودول أخرى. وتشمل أنشطتها إنشاءات الهندسة الكهربائية والكهروميكانيكية والمدنية، وتصنيع وتسويق منتجات الإنشاءات الكهربائية، والخدمات الهندسية المساندة. وتضم أقسامها الفنار للكهرباء، والفنار للإنشاءات، وأنظمة مباني الفنار. ويُعد الفنار للكهرباء الذراع الصناعية للشركة، إذ يصنّع مجموعة متنوعة من منتجات الإنشاءات الكهربائية منخفضة ومتوسطة وعالية الجهد.
الغرض من الوظيفة
تأسيس إجراءات وعمليات وسياسات دعم المبيعات والمحافظة عليها، وتصميم أنظمة المكافآت، وضمان توافقها مع أنشطة التسويق. وتشمل المسؤوليات إدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء، وتوزيع الهدايا، والتعاون مع الفرق المختلفة، وتحليل البيانات لتحسين استراتيجيات المبيعات واتخاذ القرارات.
مجالات المساءلة الرئيسية
دعم المبيعات
- الإشراف على وضع بروتوكولات وعمليات وسياسات وإجراءات دعم المبيعات والمحافظة عليها.
- تصميم نظام للمكافآت وتحديد نطاق الأعمال.
- ضمان التوافق مع أنشطة فريق التسويق.
- إدارة نظام إدارة علاقات العملاء (C4C).
- إعداد خطط توزيع الهدايا.
- التعاون مع فريقي البحث وخدمة العملاء.
- تحليل الصفقات والمنافسين وبيانات العملاء بصورة فردية.
صور الأقمار الصناعية
- التعاون مع مشرفي التسويق الجغرافي لوضع الخطة السنوية.
- إدارة الموافقات الخاصة بخطة صور الأقمار الصناعية وميزانيتها.
- متابعة التغيرات في السوق لتقديم الدعم لقرارات الإدارة.
الاستبيانات
- إجراء دراسة الاستبيانات وتطويرها ونشرها وإعداد تقاريرها للفريق عبر منصة C4C.
- تحليل نتائج الاستبيانات وتقديم التوصيات بناءً عليها.
- المقارنة المستمرة بين بيانات الحصة السوقية ونتائج المبيعات وبيانات الأقمار الصناعية.
مساءلة الدور
الكفاءة في إدارة الموارد البشرية
- القدرة على استقطاب أصحاب الأداء المرتفع والتعرف إليهم وتنميتهم وإبرازهم لتكوين صف ثانٍ قوي من الإدارة.
- القدرة على التعرف إلى أصحاب الأداء المنخفض وتوجيههم للتحسن أو إنهاء خدماتهم.
- معاملة المرؤوسين على قدم المساواة ومن دون تمييز.
- اعتماد أداء المرؤوسين الذي يقود إلى النتائج المخطط لها معيارًا للتقييم.
- ضمان توافر مصفوفة تفويض الصلاحيات بما يوفر التفويضات الكافية وفق سياسة الشركة.
المسؤولية
- تحمل المسؤولية الكاملة عن العمليات وفق الوصف الوظيفي والمخرجات المطلوبة من الوظيفة، مع مراعاة الإرشادات العامة للشركة.
- القدرة على توقع المشكلات واتخاذ الخطوات الاستباقية اللازمة لمنعها.
- القدرة على اتخاذ القرارات اللازمة والصحيحة في الوقت المناسب.
التنفيذ
- تحقيق النتائج المطلوبة في الوقت المحدد وبالجودة والتكلفة المطلوبتين.
- إحداث أثر ملموس في نطاق العمليات وتجاوز توقعات الأعمال.
تخطيط الأعمال والأداء
- تحويل أهداف الشركة إلى خطط أعمال.
- تخطيط هذه الخطط ومتابعتها وتنفيذها، سواء كانت خططًا سنوية أو خطط تطوير.
- مراقبة أداء الخطط وبدء الإجراءات اللازمة لتعزيز النتائج واتخاذ الإجراءات التصحيحية وفقًا لذلك.
- تقديم تقارير دورية عن سير العمل.
- مراقبة الميزانيات والمصروفات والتحكم فيها لتحقيق أفضل كفاءة ممكنة من حيث التكلفة.
التطوير التنظيمي
- تطوير الهيكل التنظيمي وفق المتطلبات الحالية، مع مراعاة الخطط المستقبلية وخطط التطوير.
- ضمان توافر الأوصاف الوظيفية لجميع الأدوار الوظيفية وتطبيقها.
تحسين إجراءات الأعمال
- تطوير وتنسيق أنظمة وسياسات وإجراءات مكتوبة وواضحة، والبحث عن فرص الأتمتة قدر الإمكان.
- الإلمام بحلول تقنية المعلومات والقدرة على استخدامها، ولا سيما الحلول المرتبطة بالوظيفة والأعمال.
- تعزيز استخدام الأنظمة المؤتمتة والاستفادة منها بالكامل لنشر ثقافتها.
الجودة
- تُعد الجودة الميزة التنافسية الأساسية لشركة الفنار، ولذلك يُتوقع من المديرين التصرف وفقًا لذلك.
التكيف
- التكيف مع الأساليب والتقنيات والهياكل الإدارية ونماذج الأعمال الجديدة والبديلة.
الصحة والسلامة والبيئة
- ضمان توفير بيئة عمل آمنة ومؤمّنة ومتوافقة مع الأنظمة والمعايير المعمول بها.
المؤهل الأكاديمي
- درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية أو إدارة الأعمال.
الخبرة العملية
خبرة من 4 إلى 6 سنوات.
الكفاءات التقنية والوظيفية
- أساسيات المبيعات، وإجراء المكالمات، وإتمام الصفقات.
- العروض التقديمية للمبيعات.
- العروض الترويجية للمبيعات.
- أدوات المبيعات.
- مهارات البيع.
