يتمحور دور مستشار قطع الغيار حول تحديد احتياجات العملاء من القطع بدقة، والمحافظة على المخزون وسجلاته، ومعالجة طلبات القطع بكفاءة. كما يسهم شاغل الوظيفة في تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء ودعم التزام قسم قطع الغيار بسياسات الشركة وإرشادات القطاع.
متطلبات الوظيفة
تحديد احتياجات العملاء من القطع بدقة
- الحفاظ على معرفة محدثة بالقطع الجديدة أو التي طرأت عليها تحديثات عبر الحاسوب المكتبي، والتأكد من قراءة نشرات القطع وقوائمها وفهارسها وحفظها.
- البقاء على دراية بالاحتياجات الموسمية والقطع المطلوبة في حالات استدعاء سيارات فولكس فاغن أو العروض الخاصة في قسم قطع الغيار.
- حضور الدورات التدريبية لتطوير المعرفة المرتبطة بالوظيفة.
- التنسيق مع مدير قطع الغيار لمتابعة المبيعات المفقودة لأغراض ضبط المخزون.
المحافظة على مخزون القطع وسجلاته
- التأكد من حفظ جميع القطع في مكان آمن وبحالة جيدة.
- المحافظة على ضبط المخزون والحيلولة دون إخراج أي من قطع المخزون بصورة غير مصرح بها.
- التأكد من فحص جميع الشحنات الواردة ووضعها في الخانات الصحيحة، وإبلاغ مدير قطع الغيار بأي فروقات.
- التأكد من الحصول على إيصال أو دفعة أو توقيع معتمد عند صرف أي من قطع المخزون.
- مساعدة مدير قطع الغيار في جميع جوانب جرد المخزون.
معالجة طلبات القطع بكفاءة
- استكمال جميع الأوراق والمستندات وطلبات القطع بدقة.
- التأكد من أن جميع معاملات البيع الآجل تتم بتوقيع معتمد أو عبر حساب معتمد، وأن تُستلم المدفوعات النقدية ومدفوعات الشيكات وتحفظ بأمان.
- إجراء الطلبات الخاصة عند الحاجة، مع تحقيق التوازن بين متطلبات الاقتصاد وسرعة التسليم وفقًا لإرشادات مدير قطع الغيار.
- التحقق من توافر القطع الإضافية من خارج جهة البيع بالتجزئة.
- البحث عن أرقام القطع باستخدام كتالوج القطع الإلكتروني (EPAC وETKA).
ضمان أعلى مستوى من رضا العملاء
- تلبية احتياجات العملاء من خلال تحديد القطع بدقة.
- الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بضمانات القطع بطريقة سهلة الفهم.
- استقبال العملاء بسرعة ولباقة.
- تطوير علاقات ممتازة مع العملاء والمحافظة عليها من خلال تلبية توقعاتهم وتجاوزها.
- المحافظة على دقة سجلات العملاء، بما في ذلك قاعدة بيانات أعضاء نادي القطع.
المساهمة في التزام القسم بسياسات الشركة وإرشادات القطاع
- التأكد من بقاء القسم نظيفًا ومرتبًا.
- التأكد من إعادة تدوير جميع المواد المتخلصة منها أو التالفة بالطريقة الصحيحة، بما يتوافق مع اللوائح البيئية.
- الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة وسياسات الشركة.
- التأكد من الالتزام بإجراءات فولكس فاغن المتعلقة بوحدات إعادة التدوير أو الاستبدال.
ملخص الوظيفة
- تحديد احتياجات العملاء من القطع بدقة.
- المحافظة على مخزون القطع وسجلاته.
- معالجة طلبات القطع بكفاءة.
- ضمان أعلى مستوى من رضا العملاء.
- المساهمة في التزام القسم بسياسات الشركة وإرشادات القطاع.