يتمثل هدف الدور في بناء قاعدة بيانات لإدارة علاقات العملاء (CRM) وصيانتها وتطويرها، بما يتيح توليد رؤى العملاء وتحليلها وتطوير مبادرات قائمة على إدارة علاقات العملاء. ويتطلب الدور التعاون مع تقنية المعلومات ووحدات الأعمال والموظفين المعنيين بالمبيعات، لفهم احتياجات الأعمال وتحويل تحليلات بيانات العملاء إلى رؤى تدعم اتخاذ القرار وتنفيذ المبادرات.
مجالات المسؤولية
- اتباع جميع سياسات الإدارة وعملياتها وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة، بما يضمن تنفيذ العمل بطريقة منضبطة ومتسقة.
- تنفيذ العمليات اليومية المرتبطة بالوظيفة لضمان استمرارية العمل.
- بناء قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء وصيانتها وتطويرها بالتعاون مع تقنية المعلومات، لضمان إدراج التحديثات وانعكاسها في القاعدة.
- تطوير الخوارزميات وتحليل بيانات العملاء لتحديد فرص الأعمال، مع البحث المستمر عن رؤى جديدة للأعمال.
- فهم أثر التحليلات المنفذة على الأعمال والتواصل مع وحدات الأعمال المعنية للمساعدة في عملية اتخاذ القرار.
- التواصل مع وحدات الأعمال المختلفة والعمل مع المسؤولين المعينين لجمع البيانات وتحليلها، بما يضمن التنفيذ الناجح للمبادرات القائمة على إدارة علاقات العملاء.
- العمل مع موظفي المبيعات لتطوير الحملات واستخلاص الدروس الرئيسية، بما يضمن إطلاع الأطراف المعنية وتدريبها وتحديث معلوماتها.
- التعاون مع الوظائف الأخرى لفهم احتياجات الأعمال، وجمع الملاحظات لتحسين أنظمة إدارة علاقات العملاء، ودفع المبادرات الرئيسية.
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات، مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية وتحسين إجراءات الأعمال وخفض التكاليف وزيادة الإنتاجية.
- المساعدة في إعداد تقارير بنك الرياض في الوقت المناسب وبدقة، بما يلبي متطلبات الشركة والإدارة وسياساتها ومعاييرها.
- الامتثال لجميع سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة، لضمان بيئة عمل صحية وآمنة.
- تنفيذ أي مهام أو تكليفات أخرى ذات صلة وفقًا للتوجيهات.
المؤهلات والخبرة
الحد الأدنى من المؤهلات
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات.
الحد الأدنى من الخبرة
- خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في مجال ذي صلة.
