الوصف
يتولى أخصائي دعم تقنية المعلومات تقديم الدعم الأولي للمشكلات الأساسية المتعلقة بالأجهزة والبرامج، ومساندة المستخدمين في تجهيز الأجهزة والحسابات والصلاحيات، مع متابعة طلبات الدعم وتوثيقها وفق سياسات تقنية المعلومات وإرشادات الأمن السيبراني.
يشمل الدور دعم بيئة العمل التقنية اليومية، بما في ذلك أجهزة الحاسب والأجهزة المحمولة وغرف الاجتماعات وأنظمة مؤتمرات الفيديو، مع تصعيد المشكلات المعقدة إلى موظفي تقنية المعلومات المختصين عند الحاجة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- تقديم الدعم من المستوى الأول للمشكلات الأساسية المتعلقة بالأجهزة والبرامج.
- المساعدة في تثبيت أجهزة الحاسب المحمولة والمكتبية والأجهزة المحمولة وتهيئتها.
- دعم إجراءات مباشرة الموظفين الجدد من خلال تجهيز الأجهزة والحسابات وصلاحيات الوصول.
- استكشاف المشكلات الشائعة المتعلقة بنظام التشغيل Windows وOffice 365 والبريد الإلكتروني والاتصال بالشبكة وإصلاحها.
- تسجيل تذاكر مكتب خدمات تقنية المعلومات ومتابعتها، مع ضمان اتخاذ إجراءات المتابعة في الوقت المناسب.
- المساعدة في تحديث سجل أصول تقنية المعلومات والوثائق المتعلقة بها.
- دعم تجهيز غرف الاجتماعات وأنظمة مؤتمرات الفيديو.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى موظفي تقنية المعلومات ذوي الخبرة عند الحاجة.
- الالتزام بسياسات تقنية المعلومات وإرشادات الأمن السيبراني وأفضل الممارسات.
المتطلبات
المهارات والكفاءات المطلوبة
- الإدارة: تقنية المعلومات.
- الموقع الوظيفي: الرياض – الأعمال المساندة.
- الرفع الإداري: مدير تقنية المعلومات.
- الخبرة: من 0 إلى سنة واحدة، مع قبول حديثي التخرج.
- الدرجة أو المؤهل: درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
- معرفة أساسية بنظام التشغيل Windows وOffice 365 ومبادئ الشبكات.
- مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء.
- الرغبة في التعلم وتطوير المهارات التقنية.
- القدرة على استكشاف مشكلات تقنية المعلومات الشائعة وإصلاحها.
- مهارات جيدة في التنظيم والمتابعة.
- إجادة اللغة الإنجليزية، وتُعد اللغة العربية ميزة إضافية.
