يركز دور مدير الحسابات على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين والحفاظ على رضاهم وولائهم، من خلال فهم احتياجاتهم بعمق وتقديم الحلول المناسبة لتعزيز تجربتهم. ويتضمن الدور تطوير استراتيجية لإدارة العلاقات بما يتناسب مع شرائح العملاء، وترسيخ الثقة والمصداقية عبر إظهار الخبرة في حلول تقنية المعلومات.
يتطلب الدور السفر إلى مواقع مختلفة عند الحاجة لدعم تنفيذ المشاريع، وعقد اجتماعات العملاء، والقيام بالأنشطة التجارية الأخرى.
الوصف
- التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد وضمن الميزانية.
- متابعة تقدم المشاريع وإجراء تحديثات دورية مع العملاء.
- تنظيم اجتماعات وورش عمل دورية لتعزيز التواصل مع العملاء واستكشاف فرص جديدة.
- إعداد العروض التقديمية للعملاء وتقديمها حول حالة المشاريع والصحة الإلكترونية.
- الحفاظ على قنوات تواصل مفتوحة لمعالجة استفسارات العملاء أو مخاوفهم بسرعة.
- دراسة اتجاهات السوق وتحليل المنافسين لتحديد فرص أعمال جديدة.
- التعاون مع فرق التسويق لتطوير استراتيجيات فعالة لاستقطاب عملاء جدد وزيادة الحصة السوقية.
- إجراء استطلاعات لقياس رضا العملاء وجمع الملاحظات وتحديد مجالات التحسين.
- تحديد فرص بيع منتجات أو خدمات إضافية وبيع منتجات أو خدمات مكملة ضمن حسابات العملاء الحاليين.
- معالجة شكاوى العملاء بسرعة وفعالية لضمان رضاهم الكامل.
- العمل مع الفرق التقنية لحل المشكلات التي تظهر أثناء تنفيذ المشاريع.
- تطوير وتنفيذ عمليات لتتبع مشكلات العملاء وحلها.
- العمل حلقة وصل بين العملاء والفرق الداخلية لتسهيل معالجة المشكلات.
- إعداد تقارير تحليلية دورية حول أداء علاقات العملاء وتقديم توصيات للتحسين.
- قياس مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بعلاقات العملاء.
- تحليل ملاحظات العملاء وبيانات الأداء لتحديد الاتجاهات والاستنتاجات.
- عرض النتائج على الإدارة العليا لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
- تقديم جلسات تدريب للعملاء على المنتجات والخدمات الجديدة.
- توفير دعم مستمر للعملاء بعد تنفيذ الحلول لضمان تبنيها بنجاح.
- التعاون مع الإدارات الأخرى لتحسين تقديم الخدمات ورضا العملاء.
- المشاركة في برامج التواصل المجتمعي لبناء سمعة الشركة وقاعدة عملائها.
المتطلبات
المهارات والقدرات
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- القدرة على تحليل البيانات وتقديم حلول قائمة على الأدلة.
- مهارات ممتازة في التنظيم وإدارة الوقت.
- القدرة على القيادة والتأثير.
- التفكير الاستراتيجي واتخاذ القرارات بفاعلية.
- مهارات قوية في التفاوض والقدرة على التعامل مع الضغوط.
الخبرة
خبرة من 3 إلى 5 سنوات في إدارة علاقات العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع البرمجيات أو التقنية.
التعليم
درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
اللغة
إتقان ممتاز للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، مع تفضيل إجادة اللغة العربية.
