يتولى مدير الحسابات بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين والحفاظ عليها، من خلال فهم احتياجاتهم بعمق وتقديم حلول مناسبة تعزز تجربتهم ورضاهم وولاءهم. كما يساهم الدور في إدارة العلاقات مع العملاء، وتنسيق تنفيذ المشاريع، ومعالجة المشكلات، ودعم التوسع في الأعمال عبر حلول تقنية المعلومات والصحة الإلكترونية.
يتطلب الدور التعاون المستمر مع العملاء والفرق الداخلية، ومتابعة أداء العلاقات ورضا العملاء، وتقديم الرؤى والتوصيات للإدارة العليا، إلى جانب السفر إلى مواقع مختلفة عند الحاجة لدعم تنفيذ المشاريع واجتماعات العملاء والأنشطة الأخرى المتعلقة بالعمل.
الوصف الوظيفي
- إنشاء علاقات طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين لضمان رضاهم وولائهم.
- فهم احتياجات العملاء بعمق وتقديم الحلول المناسبة لتحسين تجربتهم.
- تطوير استراتيجية لإدارة العلاقات بما يتناسب مع كل شريحة من شرائح العملاء.
- بناء الثقة والمصداقية من خلال إظهار الخبرة في حلول تقنية المعلومات.
- التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد وضمن الميزانية.
- متابعة تقدم المشاريع وإجراء تحديثات منتظمة مع العملاء.
- تنظيم اجتماعات وورش عمل دورية لتعزيز التواصل مع العملاء واستكشاف فرص جديدة.
- إعداد العروض التقديمية للعملاء وتقديمها حول حالة المشاريع والصحة الإلكترونية.
- الحفاظ على قنوات اتصال مفتوحة لمعالجة استفسارات العملاء أو مخاوفهم بسرعة.
- دراسة اتجاهات السوق وتحليل المنافسين لتحديد فرص أعمال جديدة.
- التعاون مع فرق التسويق لتطوير استراتيجيات فعالة لجذب عملاء جدد وزيادة الحصة السوقية.
- إجراء استطلاعات رضا العملاء لجمع الملاحظات وتحديد مجالات التحسين.
- تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع ضمن حسابات العملاء الحاليين.
- معالجة شكاوى العملاء بسرعة وفعالية لضمان رضاهم الكامل.
- العمل مع الفرق التقنية لحل المشكلات التي تظهر أثناء تنفيذ المشاريع.
- تطوير وتنفيذ عمليات لتتبع مشكلات العملاء وحلها.
- العمل حلقة وصل بين العملاء والفرق الداخلية لتيسير حل المشكلات.
- إعداد تقارير تحليلية دورية حول أداء العلاقات مع العملاء وتقديم توصيات للتحسين.
- قياس مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بعلاقات العملاء.
- تحليل ملاحظات العملاء وبيانات الأداء لتحديد الاتجاهات والرؤى.
- عرض النتائج على الإدارة العليا لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
- تقديم جلسات تدريب للعملاء على المنتجات والخدمات الجديدة.
- تقديم دعم مستمر للعملاء بعد التنفيذ لضمان اعتماد الحلول بنجاح.
- التعاون مع الإدارات الأخرى لتحسين تقديم الخدمات ورضا العملاء.
- المشاركة في برامج التواصل المجتمعي لبناء سمعة الشركة وقاعدة عملائها.
- السفر إلى مواقع مختلفة عند الحاجة لدعم تنفيذ المشاريع واجتماعات العملاء والأنشطة التجارية الأخرى.
المتطلبات
المهارات والقدرات
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- القدرة على تحليل البيانات وتقديم حلول تستند إلى الأدلة.
- مهارات ممتازة في التنظيم وإدارة الوقت.
- قدرات قيادية والقدرة على التأثير.
- التفكير الاستراتيجي واتخاذ القرارات بفعالية.
- مهارات قوية في التفاوض والقدرة على العمل تحت الضغط.
الخبرة
خبرة من 3 إلى 5 سنوات في إدارة علاقات العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع البرمجيات أو التقنية.
التعليم
درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
اللغة
إتقان ممتاز للغة الإنجليزية شفهيًا وكتابيًا، مع تفضيل إجادة اللغة العربية.
