يتولى أخصائي الجودة دعم منظومة الجودة وسلامة المرضى في منشأة تابعة لمجموعة فقيه للرعاية الصحية، من خلال مراجعة حالات الوفيات والمراضة، والتحقق من جودة التوثيق السريري، وتحليل البيانات والتقارير، ومتابعة مشروعات تحسين الأداء. كما يساهم الدور في الحفاظ على الالتزام بالمعايير التنظيمية والحكومية ومعايير الاعتماد، وحماية خصوصية معلومات المرضى.
يشمل نطاق العمل أيضًا دعم تطوير الموظفين عبر مبادرات تعليمية تتعلق بعمليات التدقيق ومعايير الجودة والامتثال التنظيمي، بما في ذلك دقة التوثيق وسلامة المرضى والاستفادة من ملاحظات المرضى لتحسين الخدمات، مع الإسهام في إبقاء العاملين على اطلاع بأحدث ممارسات إدارة جودة الرعاية الصحية وأساليب التدقيق.
المهام والمسؤوليات
المراجعات السريرية
- إجراء مراجعات تفصيلية للملفات الطبية المتعلقة بالوفيات ومحفزات مراجعة حالات المراضة، وفقًا لما تحدده سياسات مراجعة الوفيات والمراضة.
- إعداد جداول الأعمال ومحاضر اجتماعات لجنة الوفيات والمراضة في منشأة الرعاية الصحية التابعة لمجموعة فقيه.
- تحمل مسؤولية عرض الحالات وتقديمها خلال اجتماعات لجنة الوفيات والمراضة.
التوثيق والامتثال
- إجراء مراجعة نوعية للتوثيق في نظام السجل الطبي الإلكتروني، والتأكد من تطبيق ممارسات التوثيق السليمة في المنشأة بما يتوافق مع سياسة التوثيق السريري.
التدقيق وإعداد التقارير
- إعداد تقارير التدقيق الشهرية وتحليلها، وتحديد أوجه التباين ومجالات التحسين بما يلبي معايير المنشأة الداخلية والمتطلبات التنظيمية الخارجية.
- إبلاغ إدارة الجودة وإدارة المخاطر، وكبير المسؤولين الطبيين، وغيرهم من القيادات المعنية بالنتائج، واقتراح تحسينات قابلة للتنفيذ.
المشاركة في اللجان
- المشاركة الفاعلة في اللجان المحددة.
إدارة البيانات
- المشاركة الأساسية في عملية التحقق من مؤشرات الأداء الرئيسية الجديدة.
- تحمل مسؤولية جمع مؤشرات الأداء الرئيسية التي تُجمع يدويًا من المستخدمين النهائيين المكلّفين.
الإشراف على الخصوصية والأمن
- المراقبة المستمرة لخصوصية وسرية وثائق المرضى ومعلوماتهم في جميع أنحاء المنشأة.
الاعتماد والامتثال الحكومي
- المساهمة كعضو أساسي في الفريق المسؤول عن محافظة المنشأة على الامتثال للمعايير التنظيمية والحكومية ومعايير الاعتماد.
تحسين الأداء
- المشاركة النشطة في المشروعات الهادفة إلى التحسين المستمر للجودة والسلامة في المنشأة المعنية.
التدريب والتطوير
- المساهمة في المبادرات التعليمية المتعلقة بعمليات التدقيق ومعايير الجودة والامتثال التنظيمي.
- إجراء ورش عمل حول دقة التوثيق وسلامة المرضى والاستخدام الفعال لملاحظات المرضى لدفع تحسينات الخدمات.
- تيسير التطوير المهني المستمر لإبقاء الموظفين على اطلاع بأحدث الممارسات في إدارة جودة الرعاية الصحية وتقنيات التدقيق.
مسؤوليات جميع موظفي مجموعة فقيه للرعاية الصحية في التحسين المستمر
- أداء جميع الواجبات والمهام بطريقة تدعم قيم الرعاية المتمحورة حول الشخص لدى مجموعة فقيه.
- العمل كمدافع رئيسي عن سلامة المرضى.
- المساهمة الفاعلة في مبادرات التحسين المستمر ضمن نطاق الدور.
- الالتزام ببروتوكولات السلامة والسعي الاستباقي إلى معالجة أي مخاوف متعلقة بالسلامة في العمل.
- الحفاظ على السرية الصارمة لجميع المعلومات الحساسة التي يتم الوصول إليها أو الاطلاع عليها أثناء العمل.
- الالتزام بسياسات ومعايير الأمن السيبراني لحماية أنظمة مجموعة فقيه، والمشاركة في برامج ومبادرات التوعية لمنع التهديدات السيبرانية.
- الالتزام بمدونة السلوك والسياسات والمعايير الأخلاقية لمجموعة فقيه للرعاية الصحية ودعمها.
- إكمال التعليم الإلزامي وفقًا للمتطلبات، قبل موعد انتهاء صلاحيته بشهر واحد على الأقل.
المتطلبات
المهارات والقدرات
- التوجه نحو الجودة: الالتزام بالارتقاء بجودة الخدمات والمعايير التنظيمية.
- إدارة الضغوط: إدارة المواقف عالية الضغط بفاعلية مع الحفاظ على التركيز والاتزان.
- تحمل المسؤولية: تولي مسؤولية الواجبات والأهداف التنظيمية، والمبادرة إلى حل المشكلات.
- العمل الجماعي: التعاون بفاعلية لتحقيق الأهداف المشتركة.
- القدرة على التكيف: الاستجابة للبيئات المتغيرة وإدارة الانتقالات بفاعلية.
- التميز في خدمة العملاء: ضمان تقديم خدمة متميزة لتعزيز رضا المرضى.
- المعرفة المهنية: فهم عميق لمسؤوليات الوظيفة وتأثيرها الأوسع في المؤسسة.
- إتقان وتطبيق مهارات أساليب وعمليات التحسين، وتجميع البيانات والتحقق منها وتحليلها، وتحديد المخاطر وإدارتها.
الخبرة
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال الرعاية الصحية، من بينها 3 سنوات على الأقل في قسم الجودة وإدارة المخاطر داخل منشأة صحية كبيرة.
التعليم
- درجة البكالوريوس في مجال من مجالات الرعاية الصحية إلى جانب شهادة أخصائي جودة الرعاية الصحية المعتمد (CPHQ).
اللغة
- إجادة ممتازة للغتين الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابة.
التراخيص والشهادات
- لا ينطبق.
المؤهلات المفضلة
- درجة الماجستير أو درجة دراسات عليا في إدارة الجودة أو مجال ذي صلة.