يتولى أخصائي الجودة دعم جودة خدمات الطوارئ الطبية واعتمادها من خلال مواءمة السياسات والإجراءات مع متطلبات جهات الاعتماد الدولية، ومتابعة الامتثال وسلامة المرضى وإدارة المخاطر. ويشمل الدور تحليل الفجوات، والاستعداد لزيارات الاعتماد، وتحسين التوثيق والممارسات التشغيلية، بما يدعم الالتزام بالمعايير الداخلية والمتطلبات التنظيمية الخارجية.
كما يساهم شاغل الوظيفة في إدارة بيانات الجودة ومؤشرات الأداء، وإعداد التقارير، وتطوير مهارات العاملين في مجالات التدقيق والتوثيق وسلامة المرضى والتحسين المستمر.
الاعتماد والجودة
- مراجعة سياسات وإجراءات خدمات الطوارئ الطبية وتحديثها ومواءمتها مع متطلبات جهات الاعتماد الدولية، ومنها JCIA وACHS وABBA’s.
- إجراء تحليلات دورية للفجوات مقارنة بمعايير الاعتماد، ووضع خطط عمل للامتثال.
- تنسيق أنشطة الاستعداد لزيارات الاعتماد، بما يشمل الوثائق وتجهيز الموظفين وجمع الأدلة.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمعايير الاعتماد والمتطلبات التنظيمية المطبقة على خدمات الطوارئ الطبية.
تطوير السياسات والإجراءات
- إعداد السياسات والإجراءات والإرشادات السريرية ومراجعتها وتطبيقها بالتعاون مع قيادة خدمات الطوارئ الطبية.
- ضمان توحيد الوثائق وتنسيقها بصورة صحيحة، وضبط إصداراتها، وإتاحتها بسهولة.
- تقديم التدريب والتوجيه للموظفين بشأن السياسات الجديدة أو المحدثة.
المراقبة والامتثال
- إجراء مراجعة نوعية للتوثيق في السجل الطبي الإلكتروني، وضمان تطبيق ممارسات التوثيق السليمة في منشأة فقيه للرعاية الصحية بما يتوافق مع سياسة التوثيق السريري.
- تنفيذ عمليات تدقيق منتظمة على عمليات خدمات الطوارئ الطبية والتوثيق السريري وممارسات سلامة المرضى.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بجودة خدمات الطوارئ الطبية وسلامتها، وتحديد حالات عدم المطابقة، والعمل مع الإدارات المعنية على تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.
التدقيق وإعداد التقارير
- إعداد تقارير التدقيق الشهرية وتحليلها، وتحديد التباينات ومجالات التحسين بما يلائم معايير منشأة فقيه للرعاية الصحية الداخلية والمتطلبات التنظيمية الخارجية.
- إبلاغ إدارة الجودة وإدارة المخاطر (QRM) والمدير الطبي التنفيذي (CMO) وغيرهما من القيادات التنظيمية ذات الصلة بالنتائج، واقتراح تحسينات قابلة للتنفيذ.
المشاركة في اللجان
- المشاركة الفاعلة عضوًا في اللجان المحددة.
إدارة البيانات
- المشاركة الأساسية في عملية التحقق من صحة مؤشرات الأداء الرئيسية الجديدة.
- جمع مؤشرات الأداء الرئيسية التي تُجمع يدويًا من المستخدمين النهائيين المكلّفين.
الإشراف على الخصوصية والأمن
- المراقبة المستمرة لخصوصية وسرية وثائق المرضى ومعلوماتهم في جميع أنحاء مجموعة فقيه للرعاية الصحية.
إدارة المخاطر وسلامة المرضى
- متابعة تقارير الحوادث والحالات الوشيكة والأحداث السلبية، وضمان المتابعة والإبلاغ في الوقت المناسب عبر نظام OVR.
- دعم تحليل السبب الجذري (RCA) والتوصية بتحسينات للأنظمة لمنع تكرار الأحداث.
- تعزيز ثقافة السلامة بين موظفي خدمات الطوارئ الطبية من خلال التثقيف والمشاركة الفاعلة.
إدارة البيانات وإعداد التقارير
- جمع بيانات الجودة واتجاهاتها ولوحات المعلومات وتحليلها وعرضها لدعم قرارات الإدارة.
- إعداد تقارير الجودة والامتثال الدورية ورفعها إلى مدير الجودة والقيادة العليا.
- دعم أنشطة البحث والمقارنة المرجعية لتحسين جودة خدمات الطوارئ الطبية.
التدريب والتطوير
- المساهمة في المبادرات التعليمية المتعلقة بعمليات التدقيق ومعايير الجودة والامتثال التنظيمي.
- تنفيذ ورش عمل حول دقة التوثيق وسلامة المرضى والاستخدام الفعال لملاحظات المرضى لتحسين الخدمات.
- تيسير التطوير المهني المستمر لإبقاء الموظفين على اطلاع بأحدث الممارسات في إدارة جودة الرعاية الصحية وتقنيات التدقيق.
المتطلبات
المهارات والقدرات
- الالتزام بتعزيز جودة الخدمات والمعايير التنظيمية.
- إدارة المواقف التي تنطوي على ضغط مرتفع بفاعلية مع الحفاظ على التركيز والاتزان.
- تحمل مسؤولية المهام والأهداف التنظيمية، والمبادرة إلى حل المشكلات.
- التعاون بفاعلية لتحقيق الأهداف المشتركة.
- الاستجابة للبيئات المتغيرة وإدارة التحولات بفاعلية.
- ضمان تقديم خدمات متميزة لتعزيز رضا المرضى.
- فهم عميق لمسؤوليات الوظيفة وتأثيرها التنظيمي الأوسع.
- إتقان وتطبيق مهارات أساليب وعمليات التحسين، وتجميع البيانات والتحقق منها وتحليلها، وتحديد المخاطر وإدارتها.
الخبرة
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال الرعاية الصحية، منها سنتان على الأقل في قسم الجودة وإدارة المخاطر (QRM) في منشأة صحية كبيرة.
التعليم
- درجة البكالوريوس في مجال الرعاية الصحية مفضلة.
- درجة في خدمات الطوارئ الطبية إلى جانب شهادة CPHQ أو مؤهل أعلى.
اللغة
- إجادة ممتازة للغتين الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابة.