يتولى أخصائي الجودة مسؤولية دعم جودة خدمات الطوارئ الطبية ومواءمتها مع متطلبات جهات الاعتماد الدولية واللوائح التنظيمية. ويشمل الدور مراجعة السياسات والإجراءات، والاستعداد لعمليات الاعتماد، ومتابعة التوثيق السريري وسلامة المرضى، وتحليل البيانات والتقارير بما يدعم التحسين المستمر واتخاذ القرارات الإدارية.
كما يسهم شاغل الوظيفة في تعزيز الالتزام بمعايير الجودة وإدارة المخاطر داخل مرافق مجموعة فقيه للرعاية الصحية، ورفع وعي الموظفين بالممارسات السليمة في التوثيق وسلامة المرضى والامتثال التنظيمي.
الجودة والمواءمة مع متطلبات الاعتماد
- مراجعة سياسات وإجراءات خدمات الطوارئ الطبية وتحديثها ومواءمتها مع متطلبات جهات الاعتماد الدولية، بما في ذلك JCIA وACHS وABBA’s.
- إجراء تحليلات فجوات دورية مقارنة بمعايير الاعتماد، ووضع خطط عمل لتحقيق الامتثال.
- تنسيق أنشطة الاستعداد لزيارات الاعتماد، بما يشمل الوثائق وتجهيز الموظفين وجمع الأدلة.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمعايير الاعتماد والمتطلبات التنظيمية المطبقة على خدمات الطوارئ الطبية.
تطوير السياسات والإجراءات
- إعداد السياسات والإجراءات والإرشادات السريرية ومراجعتها وتنفيذها بالتعاون مع قيادة خدمات الطوارئ الطبية.
- ضمان توحيد الوثائق وتنسيقها بالشكل الملائم وإخضاعها للتحكم في الإصدارات وإتاحتها بسهولة.
- تقديم التدريب والتعريف للموظفين بشأن السياسات الجديدة أو المحدثة.
المتابعة والامتثال
- إجراء مراجعة نوعية للتوثيق في السجل الطبي الإلكتروني، والتأكد من تطبيق ممارسات التوثيق الصحيحة في مرافق مجموعة فقيه للرعاية الصحية بما يتوافق مع سياسة التوثيق السريري.
- تنفيذ عمليات تدقيق دورية على عمليات خدمات الطوارئ الطبية والتوثيق السريري وممارسات سلامة المرضى.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بجودة خدمات الطوارئ الطبية وسلامتها، وتحديد حالات عدم المطابقة والعمل مع الإدارات المعنية على تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.
التدقيق وإعداد التقارير
- إعداد تقارير التدقيق الشهرية وتحليلها، وتحديد التباينات ومجالات التحسين بما يلبي معايير مرافق مجموعة فقيه للرعاية الصحية الداخلية والمتطلبات التنظيمية الخارجية.
- إبلاغ إدارة الجودة وإدارة المخاطر، والمدير الطبي التنفيذي، وغيرهما من القيادات المعنية بالنتائج، واقتراح تحسينات قابلة للتنفيذ.
المشاركة في اللجان
- المشاركة الفاعلة عضوًا في اللجان المختارة.
إدارة البيانات
- المشاركة الأساسية في عملية التحقق من صحة مؤشرات الأداء الرئيسية الجديدة.
- تحمل مسؤولية جمع مؤشرات الأداء الرئيسية التي تُجمع يدويًا من المستخدمين النهائيين المكلّفين.
الإشراف على الخصوصية والأمن
- المتابعة المستمرة لخصوصية وسرية وثائق المرضى ومعلوماتهم في جميع أنحاء مجموعة فقيه للرعاية الصحية.
إدارة المخاطر وسلامة المرضى
- متابعة تقارير الحوادث والحالات الوشيكة والأحداث السلبية، وضمان المتابعة والإبلاغ في الوقت المناسب عبر نظام OVR.
- دعم تحليلات السبب الجذري والتوصية بتحسينات على مستوى النظام لمنع تكرار الأحداث.
- تعزيز ثقافة السلامة بين موظفي خدمات الطوارئ الطبية من خلال التثقيف والمشاركة الفاعلة.
إدارة البيانات وإعداد التقارير
- جمع بيانات الجودة وتحليلها وعرضها، بما في ذلك الاتجاهات ولوحات المعلومات، لدعم القرارات الإدارية.
- إعداد تقارير الجودة والامتثال الدورية وتقديمها إلى مدير الجودة والقيادات العليا.
- دعم أنشطة البحث والمقارنة المرجعية لتحسين جودة خدمات الطوارئ الطبية.
التدريب والتطوير
- المساهمة في المبادرات التعليمية المتعلقة بعمليات التدقيق ومعايير الجودة والامتثال التنظيمي.
- تنفيذ ورش عمل حول دقة التوثيق وسلامة المرضى والاستخدام الفعّال لملاحظات المرضى لدفع تحسينات الخدمة.
- تيسير التطوير المهني المستمر لإطلاع الموظفين على أحدث الممارسات في إدارة جودة الرعاية الصحية وأساليب التدقيق.
المتطلبات
المهارات والقدرات
- الالتزام بتحسين جودة الخدمة والمعايير التنظيمية.
- إدارة المواقف التي تتسم بضغط مرتفع بفاعلية مع الحفاظ على التركيز والهدوء.
- تحمل مسؤولية المهام والأهداف التنظيمية، والمبادرة إلى حل المشكلات.
- التعاون بفاعلية لتحقيق الأهداف المشتركة.
- الاستجابة للبيئات المتغيرة وإدارة مراحل الانتقال بفاعلية.
- ضمان تقديم خدمة متميزة لتعزيز رضا المرضى.
- فهم عميق لمسؤوليات الوظيفة وتأثيرها التنظيمي الأوسع.
- إتقان وتطبيق مهارات أساليب وعمليات التحسين، وتجميع البيانات والتحقق منها وتحليلها، وتحديد المخاطر وإدارتها.
الخبرة
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال الرعاية الصحية، من بينها سنتان على الأقل في قسم الجودة وإدارة المخاطر في منشأة رعاية صحية كبيرة.
التعليم
- درجة البكالوريوس في مجال الرعاية الصحية مفضلة.
- درجة في خدمات الطوارئ الطبية إلى جانب شهادة CPHQ أو مؤهل أعلى.
اللغة
- إجادة ممتازة للغتين الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابة.