يتولى فني البصريات دعم تجربة العميل في مجال المنتجات البصرية، بدءًا من فهم احتياجاته واقتراح الإطارات والعدسات والعدسات اللاصقة والنظارات الشمسية المناسبة، وصولًا إلى التأكد من مطابقة المنتج للوصفة والطلب وتسليمه دون أخطاء. كما يسهم الدور في تحقيق أهداف المبيعات ودعم أداء المتجر من خلال خدمة مهنية، وتنفيذ العروض، وتعزيز ولاء العملاء.
ويعمل شاغل الوظيفة بالتنسيق مع أخصائيي البصريات وفريق المبيعات، مع المساهمة في التعامل مع المتطلبات الفنية الأساسية، ودعم العمليات خلال أوقات الذروة، والحفاظ على دقة المخزون والالتزام بالسياسات والمعايير المهنية والتشغيلية.
الوصف الوظيفي
- تحديد احتياجات العملاء والتوصية بالمنتجات المناسبة، بما في ذلك الإطارات والعدسات والعدسات اللاصقة والنظارات الشمسية.
- دعم تحويل العملاء إلى مشترين، وتنفيذ عمليات البيع الإضافي والبيع المتقاطع والعروض الترويجية.
- تحقيق أهداف المبيعات الفردية ودعم أداء المتجر.
- تقديم تجربة مهنية وجذابة للعملاء.
- التعامل بفاعلية مع استفسارات العملاء والشكاوى الأساسية.
- بناء علاقات العملاء وتعزيز ولائهم.
- قراءة الوصفات الطبية وفهمها بدقة.
- دعم عمليات التركيب والضبط الأساسية واختيار المنتجات.
- مساندة أخصائيي البصريات في التعامل مع المتطلبات الفنية عند الحاجة.
- التحقق من الوصفة وملاءمة المنتج ومواصفاته.
- التأكد من خلو المنتجات من العيوب ومطابقتها الكاملة لطلب العميل.
- دعم تسليم المنتجات دون أخطاء ومعالجة المشكلات قبل التسليم.
- تنفيذ المعاملات بدقة عبر نظام نقاط البيع.
- دعم الحصول على موافقات التأمين واستكمال المستندات.
- ضمان الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها.
- الحفاظ على دقة المخزون والتعامل السليم مع المنتجات.
- الإبلاغ عن النواقص والأضرار وحالات عدم التطابق.
- الحفاظ على المعرفة بالمنتجات ضمن مختلف الفئات.
- العمل مع الفريق لتحقيق أهداف المتجر.
- دعم أخصائيي البصريات وفريق المبيعات خلال أوقات الذروة.
- المساهمة في توفير بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
- اتباع سياسات الشركة وإجراءاتها.
- الحفاظ على السلوك المهني والأخلاقي.
- ضمان الالتزام بمعايير السلامة والمعايير التشغيلية.
- تنفيذ أي مهام أخرى تُسند ضمن نطاق الوظيفة.
المتطلبات
المهارات والقدرات
- مهارات قوية في المبيعات وخدمة العملاء.
- فهم أساسي للعمليات البصرية والفنية.
- معرفة جيدة بأنظمة نقاط البيع والتأمين.
- الاهتمام بالتفاصيل والتركيز على الجودة.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط العمل.
الخبرة
خبرة من صفر إلى سنتين في مجال ذي صلة.
التعليم
درجة البكالوريوس في معهد تقني للبصريات.
اللغات
إجادة ممتازة للغتين الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابة.
التراخيص والشهادات
تصنيف أو ترخيص من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية (SCFHS).