يؤدي فني البصريات دورًا يجمع بين خدمة العملاء ودعم عمليات بيع وتجهيز المنتجات البصرية، بما يشمل الإطارات والعدسات والعدسات اللاصقة والنظارات الشمسية. ويسهم شاغل الوظيفة في تقديم تجربة مهنية للعملاء، ودعم أداء المتجر، وضمان مطابقة المنتجات والوصفات والطلبات قبل التسليم.
كما يتعاون شاغل الوظيفة مع أخصائيي البصريات وفريق المبيعات خلال فترات الذروة، مع الالتزام بسياسات الشركة ومعايير السلامة والتشغيل والسلوك المهني والأخلاقي.
الوصف الوظيفي
المهام والمسؤوليات
- تحديد احتياجات العملاء والتوصية بالمنتجات المناسبة، مثل الإطارات والعدسات والعدسات اللاصقة والنظارات الشمسية.
- زيادة معدلات التحويل وتنفيذ عمليات البيع الإضافي والبيع المتقاطع والعروض الترويجية.
- تحقيق أهداف المبيعات الفردية ودعم أداء المتجر.
- تقديم رحلة عملاء مهنية وتفاعلية.
- التعامل بفاعلية مع استفسارات العملاء والشكاوى الأساسية.
- بناء علاقات العملاء وتعزيز ولائهم.
- قراءة الوصفات الطبية وفهمها بدقة.
- دعم عمليات التركيب الأساسية وإجراء التعديلات والمساعدة في اختيار المنتجات.
- مساعدة أخصائيي البصريات في تلبية المتطلبات الفنية عند الحاجة.
- التحقق من الوصفة وملاءمة المنتج ومواصفاته.
- التأكد من خلو المنتجات من العيوب ومطابقتها الكاملة لطلب العميل.
- دعم التسليم الخالي من الأخطاء ومعالجة المشكلات قبل التسليم.
- تنفيذ المعاملات بدقة عبر نظام نقاط البيع.
- دعم الحصول على موافقات التأمين واستكمال المستندات.
- ضمان الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها.
- الحفاظ على دقة المخزون والتعامل السليم مع المنتجات.
- الإبلاغ عن حالات النقص والتلف والفروقات.
- الحفاظ على المعرفة بالمنتجات ضمن مختلف الفئات.
- العمل مع الفريق لتحقيق أهداف المتجر.
- دعم أخصائيي البصريات وفريق المبيعات خلال فترات الذروة.
- الإسهام في توفير بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
- اتباع سياسات الشركة وإجراءاتها.
- الحفاظ على السلوك المهني والأخلاقي.
- ضمان الالتزام بمعايير السلامة والمعايير التشغيلية.
- أداء أي مهام أخرى تُسند ضمن نطاق الوظيفة.
المتطلبات
متطلبات الوظيفة
المهارات والقدرات
- مهارات قوية في المبيعات وخدمة العملاء.
- فهم أساسي للعمليات البصرية والفنية.
- معرفة جيدة بأنظمة نقاط البيع والتأمين.
- الاهتمام بالتفاصيل والتركيز على الجودة.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحت الضغط.
الخبرة
خبرة من 0 إلى سنتين في مجال ذي صلة.
التعليم
درجة البكالوريوس في معهد تقني للبصريات.
اللغات
إجادة ممتازة للغتين الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابة.
التراخيص والشهادات
تصنيف أو ترخيص من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية (SCFHS).