فني بصريات

يتولى فني البصريات دعم تجربة العميل في مجال المنتجات البصرية، بدءًا من فهم احتياجاته واقتراح الإطارات والعدسات والعدسات اللاصقة والنظارات الشمسية المناسبة، وصولًا إلى التأكد من مطابقة الطلب وتسليمه دون أخطاء. كما يساند الدور أداء المتجر من خلال تحقيق أهداف المبيعات، وتنفيذ العروض، والحفاظ على دقة المنتجات والمعاملات والالتزام بالمعايير التشغيلية والمهنية.

ويعمل شاغل الوظيفة بالتنسيق مع أخصائيي البصريات وفريق المبيعات، خصوصًا خلال أوقات الذروة، مع تقديم خدمة عملاء احترافية وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

الوصف الوظيفي

المهام والمسؤوليات

• تحديد احتياجات العملاء واقتراح المنتجات المناسبة، بما في ذلك الإطارات والعدسات والعدسات اللاصقة والنظارات الشمسية.
• زيادة معدلات التحويل وتنفيذ عمليات البيع الإضافي والبيع المتقاطع والعروض الترويجية.
• تحقيق أهداف المبيعات الفردية ودعم أداء المتجر.
• تقديم تجربة احترافية وتفاعلية للعملاء.
• التعامل بفاعلية مع استفسارات العملاء والشكاوى الأساسية.
• بناء علاقات العملاء وتعزيز ولائهم.
• قراءة الوصفات الطبية وفهمها بدقة.
• دعم عمليات الملاءمة والتعديلات الأساسية واختيار المنتجات.
• مساعدة أخصائيي البصريات في المتطلبات الفنية عند الحاجة.
• التحقق من الوصفة والملاءمة ومواصفات المنتج.
• التأكد من خلو المنتجات من العيوب ومطابقتها الكاملة لطلب العميل.
• دعم التسليم الخالي من الأخطاء ومعالجة المشكلات قبل التسليم.
• تنفيذ المعاملات بدقة عبر نظام نقاط البيع.
• دعم إجراءات الموافقات التأمينية وإعداد المستندات.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها.
• الحفاظ على دقة المخزون والتعامل السليم مع المنتجات.
• الإبلاغ عن النواقص والأضرار وحالات عدم التطابق.
• الحفاظ على المعرفة بالمنتجات ضمن مختلف الفئات.
• العمل مع الفريق لتحقيق أهداف المتجر.
• دعم أخصائيي البصريات وفريق المبيعات خلال أوقات الذروة.
• الإسهام في توفير بيئة عمل إيجابية ومنتجة.
• اتباع سياسات الشركة وإجراءاتها.
• الحفاظ على السلوك المهني والأخلاقي.
• ضمان الالتزام بمعايير السلامة والمعايير التشغيلية.
• أداء المهام الأخرى الموكلة ضمن نطاق الوظيفة.

المتطلبات

متطلبات الوظيفة

المهارات والقدرات

• مهارات قوية في المبيعات وخدمة العملاء.
• فهم أساسي للعمليات البصرية والفنية.
• معرفة جيدة بأنظمة نقاط البيع والتأمين.
• الاهتمام بالتفاصيل والتركيز على الجودة.
• القدرة على العمل ضمن فريق والعمل تحت الضغط.

الخبرة

خبرة من صفر إلى سنتين في مجال ذي صلة.

التعليم

درجة البكالوريوس في معهد تقني للبصريات.

اللغات

إجادة ممتازة للغتين الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابة.

التراخيص والشهادات

تصنيف أو ترخيص SCFHS.