يتمحور هذا الدور حول قيادة أداء المبيعات داخل المتجر من خلال زيادة الإيرادات، والتعامل مع حالات العملاء المعقدة، ودعم فريق المبيعات، وتطبيق معرفة قوية بالمنتجات والوصفات البصرية. ويسهم شاغل الوظيفة في ضمان تجربة متسقة وعالية الجودة للعملاء، إلى جانب دعم تحقيق أهداف المتجر ونتائج الأعمال.
المهام والمسؤوليات
- قيادة مبيعات المنتجات ذات القيمة العالية، وتنفيذ عمليات البيع الإضافي والبيع المتقاطع والعروض الترويجية.
- دعم المتجر في تحقيق الأهداف وتحسين معدل التحويل ومتوسط قيمة المعاملة.
- العمل نموذجًا يُحتذى به في سلوكيات البيع والتعامل مع العملاء.
- التعامل مع حالات العملاء واعتراضاتهم وشكاواهم المعقدة.
- ضمان تقديم تجربة عملاء متميزة ومتسقة.
- بناء علاقات قوية مع العملاء المهمين والعملاء العائدين.
- فهم الوصفات والعدسات والمواءمة بين المنتجات واحتياجات العملاء.
- إرشاد العملاء بثقة قبل المعالجة الفنية وأثناءها.
- دعم أخصائيي البصريات في شرح الحلول الفنية بأسلوب ملائم للمبيعات.
- ضمان دقة تنفيذ معاملات نقاط البيع ومبيعات التأمين.
- دعم الفريق في حل المشكلات المرتبطة بالتأمين.
- الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.
- دعم فحص الطلبات للتحقق من دقتها الأساسية وتوافقها مع توقعات العملاء.
- ضمان التنسيق السلس مع أخصائي البصريات أو الفني قبل التسليم.
- الحد من شكاوى العملاء الناتجة عن سوء التواصل أو الاختيار غير الصحيح.
- دعم تعريف أخصائيي المبيعات الجدد وتدريبهم.
- إرشاد الفريق بشأن أساليب البيع والتعامل مع العملاء.
- متابعة أداء العاملين في صالة البيع ودعم تحسينه.
- متابعة توافر المنتجات والإبلاغ عن الأصناف سريعة وبطيئة الحركة.
- ضمان العرض المناسب وتقديم المنتجات بصورة ملائمة.
- دعم ضبط المخزون والإبلاغ عن المشكلات.
- دعم مدير المتجر في العمليات اليومية والإشراف على صالة البيع.
- العمل قائدًا للمناوبة عند الحاجة.
- ضمان الالتزام بمعايير الشركة وإجراءاتها.
- تنفيذ أي مهام أخرى تُسند ضمن نطاق الوظيفة.
المتطلبات
المهارات والقدرات
- امتلاك مهارات قوية في قيادة المبيعات والتعامل مع العملاء.
- معرفة جيدة بالمنتجات والوصفات البصرية.
- قدرة قوية على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- القدرة على تدريب الموظفين المبتدئين وتوجيههم.
- امتلاك مهارات ممتازة في التواصل والعلاقات الشخصية.
الخبرة
خبرة من 3 إلى 5 سنوات في مبيعات التجزئة، ويفضل أن تكون في مجال البصريات.
التعليم
درجة البكالوريوس، ويفضل أن تكون في مجال ذي صلة.
اللغة
إجادة ممتازة للغتين الإنجليزية والعربية تحدثًا وكتابة.
التراخيص والشهادات
غير إلزامية، مع تفضيل المعرفة بمجال البصريات.