الوصف الوظيفي
تبحث نينجا عن مشرف عمليات استباقي يركز على النتائج للإشراف على عمليات التوصيل اليومية وقيادة أداء السائقين. يهدف الدور إلى ضمان الكفاءة التشغيلية، والحفاظ على مستويات مرتفعة من جودة الخدمة، ودفع التحسين المستمر في مختلف أنشطة التوصيل.
المهام والمسؤوليات
- الإشراف على عمليات السائقين اليومية وضمان الالتزام بمعايير الشركة.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية وتحليلها، مثل عدد الطلبات في الوردية، ونسبة التسليم في الوقت المحدد، ورضا العملاء.
- إدارة أداء السائقين، وتنفيذ خطط التحسين، وتقدير أصحاب الأداء المتميز.
- تخطيط الورديات وتوزيعها مع ضمان تغطية جميع المسارات وسلاسة تسليم المهام.
- التنسيق مع فريق التوزيع لتحسين توزيع السائقين ورفع الكفاءة التشغيلية.
- تقديم التوجيه والدعم ومعالجة المشكلات التشغيلية وحالات التصعيد.
- ضمان الالتزام بمعايير السلامة والسياسات ومعايير العلامة التجارية.
- إعداد تقارير الأداء والتعاون مع الفرق الداخلية لتحسين جودة الخدمة.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في عمليات التوصيل أو في دور إشرافي.
- قدرة قوية على متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية ودفع الكفاءة التشغيلية.
- مهارات مثبتة في القيادة وإدارة الفرق والتنسيق.
- إجادة استخدام أنظمة إدارة التوصيل والبرامج التشغيلية.
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الخدمات اللوجستية أو مجال ذي صلة، وتُعد ميزة مفضلة.
- رخصة قيادة سارية.