يبحث معهد الطاقة عن مشرف خدمات تقنية يتولى الإشراف على عمليات دعم تقنية المعلومات اليومية، ويضمن تقديم خدمات تقنية عالية الجودة بكفاءة على مستوى المؤسسة. يشمل نطاق الدور الإشراف على أنشطة مكتب الدعم، وإدارة أصول تقنية المعلومات وعمليات الشراء، وإدارة حسابات المستخدمين وأجهزة نقاط النهاية، ودعم تطبيق المعايير التشغيلية والأمنية لتقنية المعلومات.
المسؤوليات الرئيسية
مكتب دعم تقنية المعلومات ودعم المستخدمين
- الإشراف على عمليات مكتب الدعم اليومية وضمان حل الحوادث وطلبات الخدمة في الوقت المناسب.
- مراقبة جودة الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة، وتصعيد المشكلات المعقدة عند الحاجة.
- تقديم الدعم للمستخدمين النهائيين في ما يتعلق بالأجهزة والبرمجيات والاتصال بالشبكة وتطبيقات الأعمال.
- الحفاظ على وثائق دعم تقنية المعلومات وقاعدة المعرفة.
مشتريات تقنية المعلومات وإدارة المورّدين
- إدارة طلبات شراء مستلزمات تقنية المعلومات والتنسيق مع إدارة المشتريات والمورّدين.
- متابعة أنشطة المشتريات والتحقق من معدات وبرمجيات وخدمات تقنية المعلومات التي تم تسليمها.
إدارة أصول تقنية المعلومات
- إدارة دورة الحياة الكاملة لأصول تقنية المعلومات والحفاظ على سجلات جرد دقيقة.
- إجراء عمليات تدقيق دورية للأصول وضمان الالتزام بسياسات إدارة الأصول.
إدارة الهوية والوصول
- إدارة حسابات Microsoft Entra ID (Azure AD) وحسابات Microsoft 365.
- إدارة حسابات المستخدمين والمجموعات والأدوار وأذونات الوصول.
إدارة أجهزة ونقاط النهاية
- إدارة حلول إدارة الأجهزة المحمولة والأجهزة التابعة للمؤسسة.
- فرض متطلبات أمن الأجهزة والامتثال والتشفير وإدارة التحديثات.
عمليات تقنية المعلومات
- دعم أنشطة تهيئة الموظفين عند الانضمام وإنهاء وصولهم عند المغادرة، والحفاظ على وثائق تقنية المعلومات.
- المشاركة في مشروعات تقنية المعلومات، وضمان الالتزام بسياسات تقنية المعلومات والأمن السيبراني، وإعداد التقارير التشغيلية.
وصف المهارات
خبرة في عدد من المجالات التالية:
- Microsoft Entra ID (Azure AD).
- إدارة Microsoft 365.
- Windows Server وWindows 11.
- Active Directory.
- إدارة الأجهزة المحمولة.
- حلول إدارة التحديثات.
- أنظمة إدارة أصول تقنية المعلومات.
- أدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات.
- استكشاف أعطال الأجهزة وإصلاحها.
- نشر البرمجيات.
- أساسيات الشبكات، بما في ذلك TCP/IP وDNS وDHCP وVPN.
المؤهلات
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم تقنية المعلومات أو عمليات البنية التحتية.
- تُفضّل خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في الإشراف أو قيادة الفرق.
