يتولى مشرف المناوبة إدارة الموظفين والإشراف على العمليات في منطقة الجذب طوال المناوبة المكلف بها. ويسهم الدور في ضمان سير العمل بسلاسة وكفاءة، مع الحفاظ على أعلى معايير خدمة الضيوف والالتزام بمعايير وسياسات مشاريع الترفيه السعودية | سڤن.
يقود شاغل الوظيفة الفريق، ويتعامل سريعًا مع المشكلات التشغيلية، ويتابع تنفيذ الأنشطة وفق المعايير المعتمدة، بما يدعم تقديم تجربة إيجابية للضيوف.
المهام والمسؤوليات
الإشراف على الموظفين وإدارتهم
- قيادة الفريق وإدارته خلال المناوبة المكلف بها، والتأكد من أداء جميع الموظفين مهامهم بفاعلية والتزامهم بمعايير مشاريع الترفيه السعودية | سڤن.
- توزيع المهام والمسؤوليات على أعضاء الفريق وفقًا للاحتياجات التشغيلية، بما يضمن التغطية المناسبة وتقديم الخدمة بكفاءة.
- تقديم التدريب والتوجيه والدعم الفوري للموظفين، والتأكد من امتلاكهم المعارف والمهارات اللازمة لأداء أدوارهم.
الإشراف على العمليات
- متابعة جميع الأنشطة التشغيلية والإشراف عليها في الموقع، بما في ذلك خدمات الضيوف وصيانة المعدات وبروتوكولات السلامة.
- التأكد من نظافة منطقة الجذب وصيانتها وتشغيلها بصورة كاملة طوال المناوبة.
- معالجة المشكلات التشغيلية أو ملاحظات الضيوف بسرعة، ورفعها إلى مدير مناطق الجذب عند الحاجة.
التميز في خدمة الضيوف
- التأكد من حصول جميع الضيوف على خدمة عالية الجودة، مع التركيز على تقديم تجربة إيجابية ولافتة.
- التعامل مع استفسارات الضيوف وشكاواهم وملاحظاتهم بمهنية ولباقة، واتخاذ الإجراءات المناسبة لحل المشكلات.
- تعزيز ثقافة التميز في خدمة الضيوف بين الموظفين، والقيادة بالقدوة وتشجيع أعضاء الفريق على بذل جهد إضافي لخدمة الضيوف.
السلامة والامتثال
- تطبيق بروتوكولات السلامة والتأكد من التزام جميع الموظفين والضيوف بمعايير وإجراءات السلامة المعتمدة لدى مشاريع الترفيه السعودية | سڤن.
- إجراء فحوصات منتظمة للمعدات والمرافق لتحديد أي مخاطر محتملة تتعلق بالسلامة أو احتياجات للصيانة.
- التأكد من توافق جميع أنشطة المناوبة مع اللوائح المحلية والسياسات الداخلية لمشاريع الترفيه السعودية | سڤن.
إعداد التقارير والتوثيق
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأنشطة المناوبة، بما في ذلك حضور الموظفين وتفاعلات الضيوف وأي حوادث أو مشكلات تقع خلالها.
- إعداد تقارير المناوبة لمدير مناطق الجذب، مع توضيح النتائج التشغيلية الرئيسية والتحديات والتوصيات المتعلقة بالتحسين.
- التأكد من استكمال جميع الوثائق بدقة وتقديمها في الوقت المحدد.
تجربة الضيوف
- التأكد من حصول جميع الضيوف على خدمة عالية الجودة وتقديم تجربة إيجابية ولافتة خلال زيارتهم.
- معالجة استفسارات الضيوف وشكاواهم وملاحظاتهم بسرعة ومهنية، وحل المشكلات بما يحافظ على رضاهم.
- القيادة بالقدوة لتعزيز ثقافة التميز في خدمة الضيوف، وتشجيع الموظفين على تجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.
معايير مستوى الخدمة
- الالتزام بمعايير مستوى الخدمة.
المتطلبات
الحد الأدنى من المؤهلات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- تُعد المؤهلات الإضافية في الضيافة أو الإدارة ميزة إضافية.
الشهادات المهنية
- تُعد الشهادة المهنية في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة ميزة إضافية.
الخبرة المطلوبة
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات في دور إشرافي ضمن بيئة تتعامل مباشرة مع الضيوف، ويفضل أن تكون في قطاع الترفيه أو الضيافة.
- مهارات قوية في القيادة والتواصل، مع القدرة على إدارة فريق والتعامل مع مهام تشغيلية متعددة في الوقت نفسه.
- سجل مثبت في تقديم خدمة ممتازة للضيوف وإدارة تفاعلاتهم بفاعلية.