يتولى مشرف المناوبة مسؤولية إدارة الموظفين والإشراف على العمليات في الموقع خلال المناوبة الم assignedة داخل منطقة الجذب الترفيهية. ويسهم الدور في ضمان سير التشغيل بسلاسة وكفاءة، مع الحفاظ على أعلى معايير خدمة الضيوف، ومعالجة المشكلات التشغيلية بسرعة وتنفيذ الأنشطة وفق معايير وسياسات مشاريع الترفيه السعودية | سڤن.
يركز الدور على قيادة الفريق، وتحقيق تجربة إيجابية للضيوف، ومتابعة التشغيل والسلامة والتوثيق والتنسيق مع الفرق الداخلية والأطراف الخارجية ذات الصلة.
المساءلة الوظيفية
الإشراف على الموظفين وإدارتهم
- قيادة الفريق وإدارته خلال المناوبة المحددة، والتأكد من أداء جميع الموظفين مهامهم بفاعلية والتزامهم بمعايير مشاريع الترفيه السعودية | سڤن.
- توزيع المهام والمسؤوليات على أعضاء الفريق وفقًا للاحتياجات التشغيلية، بما يضمن التغطية المناسبة وتقديم الخدمة.
- تقديم التدريب والتوجيه والدعم الفوري للموظفين، والتأكد من امتلاكهم المعارف والمهارات اللازمة لأداء أدوارهم.
الإشراف التشغيلي
- متابعة جميع الأنشطة التشغيلية والإشراف عليها في الموقع، بما يشمل خدمات الضيوف وصيانة المعدات وبروتوكولات السلامة.
- التأكد من نظافة منطقة الجذب الترفيهية وصيانتها وجاهزيتها التشغيلية الكاملة طوال المناوبة.
- معالجة المشكلات التشغيلية أو ملاحظات الضيوف بسرعة، وتصعيدها إلى مدير مناطق الجذب عند الحاجة.
التميز في خدمة الضيوف
- التأكد من حصول جميع الضيوف على خدمة عالية الجودة، مع التركيز على تقديم تجربة إيجابية ولا تُنسى.
- التعامل مع استفسارات الضيوف وشكاواهم وملاحظاتهم بطريقة مهنية ولائقة، واتخاذ الإجراءات المناسبة لحل المشكلات.
- تعزيز ثقافة التميز في خدمة الضيوف بين الموظفين، والقدوة في السلوك، وتشجيع أعضاء الفريق على بذل جهد إضافي لخدمة الضيوف.
السلامة والامتثال
- تطبيق بروتوكولات السلامة والتأكد من التزام الموظفين والضيوف بمعايير وإجراءات السلامة لدى مشاريع الترفيه السعودية | سڤن.
- إجراء فحوصات دورية للمعدات والمرافق لتحديد أي مخاطر محتملة تتعلق بالسلامة أو احتياجات للصيانة.
- التأكد من توافق جميع أنشطة المناوبة مع اللوائح المحلية والسياسات الداخلية لدى مشاريع الترفيه السعودية | سڤن.
إعداد التقارير والتوثيق
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأنشطة المناوبة، بما في ذلك حضور الموظفين وتفاعلات الضيوف وأي حوادث أو مشكلات تقع.
- إعداد تقارير المناوبة لمدير مناطق الجذب، مع إبراز النتائج التشغيلية الرئيسية والتحديات والتوصيات المتعلقة بالتحسين.
- التأكد من استكمال جميع المستندات بدقة وتقديمها في الوقت المناسب.
تجربة الضيوف
- التأكد من حصول جميع الضيوف على خدمة عالية الجودة وتقديم تجربة إيجابية ولا تُنسى أثناء زيارتهم.
- معالجة استفسارات الضيوف وشكاواهم وملاحظاتهم بسرعة ومهنية، وحل المشكلات بما يحافظ على رضا الضيوف.
- القيادة بالقدوة لتعزيز ثقافة التميز في خدمة الضيوف، وتشجيع الموظفين على تجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.
معايير مستوى الخدمة
- الالتزام بمعايير مستوى الخدمة.
الاتصالات وعلاقات العمل
التفاعلات الداخلية الرئيسية
- مدير مناطق الجذب.
- فريق العمليات.
- فريق الصيانة.
- فريق خدمات الضيوف.
التفاعلات الخارجية الرئيسية
- الضيوف.
- الموردون، فيما يتعلق بالمعدات واللوازم.
المعرفة والخبرة
المؤهلات الدنيا
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- تُعد المؤهلات الإضافية في الضيافة أو الإدارة ميزة إضافية.
الشهادات المهنية
- تُعد الشهادة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة ميزة إضافية.
الخبرة المطلوبة
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات في دور إشرافي ضمن بيئة تتعامل مباشرة مع الضيوف، ويفضل أن تكون في قطاع الترفيه أو الضيافة.
- مهارات قوية في القيادة والتواصل، مع القدرة على إدارة فريق والتعامل مع مهام تشغيلية متعددة في الوقت نفسه.
- سجل مثبت في تقديم خدمة ممتازة للضيوف وإدارة تفاعلاتهم بفاعلية.
المتطلبات البدنية
- القدرة على العمل باستقلالية وتنفيذ مهام المناولة اليدوية، ورفع أوزان تصل إلى 5 كجم، والوقوف لفترات طويلة، والانحناء، والوصول، والدفع أو السحب بقوة تصل إلى 10 كجم، مع التمتع بقدرة كاملة على الحركة ومن دون عوائق بصرية أو سمعية.