يتولى مدير خدمات التطبيقات ضمن خدمات التطبيقات السحابية في شركة ساب (SAP) مسؤولية محورية عن بعض ارتباطات العملاء الاستراتيجية، بدءًا من الانتقال وحتى التشغيل وما بعده. ويركز الدور على قيادة جودة الخدمة، وتعزيز علاقات العملاء، وتنسيق الفرق متعددة الوظائف لضمان نجاح الارتباطات واستمراريتها.
يمثل هذا الدور نقطة التقاء بين التقنية ونجاح العملاء ونمو الأعمال، وهو دور مساهم فردي يتطلب إدارة التواصل مع مختلف الأطراف، من الفرق التقنية إلى أصحاب المصلحة على مستوى الإدارة التنفيذية.
المهام والمسؤوليات
- تولي المسؤولية الشاملة عن ارتباطات عملاء خدمات التطبيقات السحابية، بما يشمل إدارة الميزانية والجودة والتواصل مع أصحاب المصلحة طوال دورة الحياة: الانتقال، والاستقرار، والتشغيل، وإنهاء الارتباط.
- العمل مستشارًا موثوقًا للعملاء، من خلال تحديد فرص التحسين والابتكار وتعزيز الاستفادة من الخدمات بصورة استباقية.
- دفع مستوى رضا العملاء وولائهم، وقيادة معالجة حالات التصعيد بثقة واتزان.
- التعاون الوثيق مع فرق الحسابات والتسليم والشركاء في شركة ساب لضمان تجربة متكاملة لخدمات التطبيقات السحابية من خلال جهة واحدة.
- دعم فرص توسيع نطاق الخدمات والمبيعات، والمساهمة في نمو محفظة خدمات التطبيقات السحابية.
- تنسيق التواصل على جميع المستويات، من الفرق التقنية إلى أصحاب المصلحة من الإدارة التنفيذية.
المتطلبات والمؤهلات
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو إدارة الأعمال أو الهندسة أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 6 سنوات في إدارة حسابات العملاء أو الخدمات المدارة أو إدارة العلاقات.
- خبرة عملية لا تقل عن 4 سنوات في مجال واحد على الأقل من مجالات حلول SAP، مثل S/4HANA – FI/MM أو SuccessFactors أو BTP.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في قيادة فرق عالمية أو متعددة الوظائف ضمن سياق إدارة المشاريع.
- معرفة قوية بمحفظة SAP ومشهد الخدمات السحابية.
- خبرة في مشاريع تنفيذ SAP و/أو بيئات الخدمات المدارة.
- مهارات ممتازة في التواصل والتيسير وإدارة أصحاب المصلحة، بدءًا من الفرق التقنية ووصولًا إلى المستوى التنفيذي.
- عقلية تركز على النتائج والعملاء، مع القدرة على التعامل مع التعقيد.
- إجادة مهنية للغتين الإنجليزية والعربية، وهذا شرط مطلوب.
نساعد العالم على العمل بصورة أفضل
توضح شركة ساب (SAP) أن ابتكاراتها تساعد أكثر من 400 ألف عميل حول العالم على العمل معًا بكفاءة أكبر والاستفادة بصورة أفضل من رؤى الأعمال. وقد تطورت الشركة من ريادتها في برمجيات تخطيط موارد المؤسسات إلى شركة رائدة في برمجيات تطبيقات الأعمال المتكاملة والخدمات ذات الصلة بقواعد البيانات والتحليلات والتقنيات الذكية وإدارة تجارب العملاء.
تعمل الشركة بوصفها شركة سحابية تخدم 200 مليون مستخدم ويعمل لديها أكثر من 100 ألف موظف حول العالم، مع تركيز على الهدف والتوجه نحو المستقبل وروح التعاون والتطوير الشخصي.
ننجح من خلال الشمول
تلتزم شركة ساب (SAP) بقيم تكافؤ فرص العمل، وتوفر ترتيبات تيسيرية للمتقدمين من ذوي الإعاقات الجسدية و/أو النفسية. ويمكن للمتقدم الذي يحتاج إلى تيسيرات أو مساعدة خاصة أثناء استخدام الموقع أو استكمال الطلب التواصل عبر البريد الإلكتروني مع فريق عمليات التوظيف على Careers@sap.com.
تمنح الشركة المتقدمين المؤهلين فرصًا متساوية للتوظيف دون تمييز على أساس العمر أو العِرق أو الدين أو الأصل الوطني أو الانتماء العرقي أو الجنس، بما في ذلك الحمل والولادة، أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجندري أو صفة المحارب القديم المحمية أو الإعاقة، وفقًا للمتطلبات القانونية الاتحادية والمحلية المعمول بها.
قد يُطلب من المرشحين الناجحين الخضوع للتحقق من الخلفية من خلال جهة خارجية.
استخدام الذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف
توضح شركة ساب (SAP) أن أي مخالفة لإرشادات الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف قد تؤدي إلى الاستبعاد من إجراءات التوظيف.
