يتولى مدير أول لخدمات التطبيقات ضمن خدمات التطبيقات السحابية في شركة ساب (SAP) المسؤولية الكاملة عن أكثر ارتباطات العملاء تعقيدًا واستراتيجية. يركز الدور على وضع معايير التميز في تقديم الخدمة، وتوجيه الفرق، والتأثير في القرارات على مستوى أصحاب المصلحة senior، وتحقيق نتائج أعمال ملموسة للعملاء ضمن رحلة RISE with SAP.
يعمل شاغل الوظيفة في بيئة متعددة الأطراف وعلى نطاق منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، مع مساهمة مباشرة في تطوير نموذج خدمات التطبيقات السحابية وطريقة عمله، إلى جانب ضمان تحقيق العملاء المؤسسيين قيمة مستدامة بعد إطلاق الحلول.
ما ستبنيه
- وضع أعلى معايير تقديم خدمات التطبيقات السحابية والحفاظ عليها، مع تحمل مسؤولية الجودة والميزانية والنتائج طوال دورة حياة العميل، بما يشمل الانتقال والاستقرار والتشغيل وإنهاء الخدمة.
- العمل مستشارًا استراتيجيًا للعملاء عبر استباق التحديات، وإبراز فرص التحسين والابتكار، وتوجيه تبني الحلول قبل ظهور المشكلات بوقت كافٍ.
- قيادة فرق تسليم عالمية ومتعددة الوظائف وتنسيقها، ومواءمة أصحاب المصلحة في شركة ساب والشركاء ونظراء العميل حول رؤية مشتركة للنجاح.
- دفع نمو العملاء وولائهم، وتحديد فرص البيع الإضافي وتطويرها ضمن محفظة SAP وخدمات التطبيقات السحابية.
- التعامل مع التعقيد والتصعيدات بحزم واتزان، وتحويل مواقف الضغط إلى ثقة مستدامة.
- العمل بوصفه نقطة المساءلة senior عن الاتصالات، بدءًا من فرق التسليم التقنية ووصولًا إلى كبار التنفيذيين، لدى طرفي الارتباط.
- المساهمة في تطوير نموذج خدمات التطبيقات السحابية نفسه؛ إذ تساعد الخبرة والرؤى المقدمة في تشكيل أسلوب العمل، وليس فقط إدارة حسابات العملاء.
ما تقدمه
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو إدارة الأعمال أو الهندسة أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 8 سنوات في إدارة حسابات العملاء أو الخدمات المدارة أو إدارة علاقات المؤسسات، ويفضل أن تكون في بيئة معقدة متعددة أصحاب المصلحة.
- خبرة عملية لا تقل عن 6 سنوات في مجال واحد على الأقل من مجالات حلول SAP، مثل S/4HANA – FI/MM أو SuccessFactors أو BTP.
- خبرة لا تقل عن 6 سنوات في قيادة فرق عالمية أو متعددة الوظائف ضمن إدارة المشاريع أو قيادة التسليم.
- معرفة عميقة بمحفظة SAP ومشهد الخدمات السحابية وإطار RISE with SAP.
- سجل قوي في مشروعات تنفيذ SAP و/أو الخدمات المدارة، مع فهم عملية التسليم من الجانبين.
- قدرات استثنائية في التواصل والحضور التنفيذي، مع القدرة على التعامل بالارتياح مع المراجعات التقنية والنقاشات على مستوى مجالس الإدارة.
- قدرة مثبتة على إدارة الغموض وحل التصعيدات وتحقيق النتائج في البيئات المعقدة وتحت الضغط.
- إجادة مهنية للغتين الإنجليزية والعربية، وهذا الشرط إلزامي.
المكان الذي تنتمي إليه
يأتي فريق خدمات التطبيقات السحابية في صميم استراتيجية RISE with SAP لدى شركة ساب، إذ يضمن للعملاء المؤسسيين تحقيق قيمة مستدامة بعد إطلاق الحلول. وعلى هذا المستوى، لا يقتصر الدور على أن يكون جزءًا من الفريق، بل يشمل المساهمة في تحديد طريقة عمله.
يتعاون شاغل الوظيفة مع مجموعة متنوعة من المتخصصين ذوي الخبرة العالية في أنحاء أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، ضمن ثقافة تقدر تحمل المسؤولية والحديث المباشر وتحقيق أثر حقيقي للعملاء. وتوضح الشركة أن هذا الدور يتيح توظيف الخبرة في خدمة العملاء المؤسسيين الرئيسيين ورؤية الأثر المباشر للعمل.
إبراز أفضل ما لديك
تساعد ابتكارات شركة ساب أكثر من 400 ألف عميل حول العالم على العمل معًا بكفاءة أكبر والاستفادة من رؤى الأعمال بفاعلية أعلى. وبعد أن عُرفت الشركة في الأصل بريادتها في برمجيات تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، تطورت لتصبح من الشركات الرائدة في برمجيات تطبيقات الأعمال المتكاملة والخدمات ذات الصلة بقواعد البيانات والتحليلات والتقنيات الذكية وإدارة التجارب.
وبوصفها شركة سحابية تضم 200 مليون مستخدم وأكثر من 100 ألف موظف حول العالم، تركز شركة ساب على هدف واضح وتوجه مستقبلي، مع ثقافة تعاون قوية والتزام بالتنمية الشخصية. وتعمل الشركة على ربط الصناعات والأشخاص والمنصات عالميًا للمساعدة في توفير الحل المناسب لكل تحدٍ.
ننجح من خلال الشمول
تساعد ثقافة الشمول لدى شركة ساب وتركيزها على الصحة والرفاهية ونماذج العمل المرنة في ضمان شعور الجميع بالاندماج والقدرة على تقديم أفضل ما لديهم، بغض النظر عن خلفياتهم. وتؤمن الشركة بأن القدرات والصفات الفريدة التي يقدمها كل شخص تجعلها أقوى، ولذلك تستثمر في الموظفين لبناء الثقة ومساعدة الجميع على تحقيق كامل إمكاناتهم.
تلتزم شركة ساب بقيم تكافؤ فرص العمل، وتوفر ترتيبات تيسيرية للمتقدمين من ذوي الإعاقات الجسدية و/أو النفسية. ويمكن لمن يحتاج إلى ترتيب تيسيري أو مساعدة خاصة لتصفح الموقع أو إكمال الطلب إرسال طلبه عبر البريد الإلكتروني إلى فريق عمليات التوظيف على Careers@sap.com.
سيُنظر في طلبات المتقدمين المؤهلين للتوظيف دون تمييز على أساس العمر أو العرق أو الدين أو الأصل الوطني أو الانتماء العرقي أو الجنس، بما في ذلك الحمل والولادة وما يتصل بهما، أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجندري أو صفة المحارب القديم المشمولة بالحماية أو الإعاقة، وذلك وفق المتطلبات القانونية الفيدرالية ومحلية الولاية والمحلية المنطبقة.
قد يُطلب من المرشحين الذين يقع عليهم الاختيار الخضوع للتحقق من الخلفية لدى مزود خارجي.
استخدام الذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف
للاطلاع على المعلومات المتعلقة بالاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف لدى شركة ساب، يُرجى الرجوع إلى إرشادات الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي في عملية التوظيف. وقد يؤدي أي انتهاك لهذه الإرشادات إلى الاستبعاد من عملية التوظيف.
