يتولى مسؤول علاقات المرضى إدارة الإجراءات المرتبطة بزيارة المرضى، بدءًا من فتح الملفات وتسجيل البيانات والتحقق من معلومات التأمين، وصولًا إلى تنسيق المواعيد والتواصل مع الفرق المعنية. كما يشمل الدور تقديم الدعم عبر الاستقبال ومركز الاتصال، ومعالجة المدفوعات وإعداد الفواتير وتسليم المستندات ذات الصلة.
يعمل شاغل الوظيفة على ضمان اكتمال المستندات وتحديثها وتوثيق المعاملات بدقة، والتنسيق مع الأطباء والأقسام الأخرى وفق جداول عيادات المرضى الخارجيين، مع تنفيذ أي مهام أخرى تقع ضمن نطاق الوظيفة.
الوصف الوظيفي
- فتح ملفات المرضى الجدد والمحافظة عليها، مع التأكد من تسجيل جميع المعلومات المطلوبة بدقة.
- جدولة مواعيد المرضى وإعادة جدولتها أو إلغاؤها عند الحاجة.
- تسجيل المرضى عند وصولهم، والتحقق من البيانات الديموغرافية ومعلومات التأمين.
- إبلاغ أعضاء فريق الرعاية الصحية فورًا عند وصول المرضى دون موعد مسبق.
- التأكد من أن جميع المستندات السارية، مثل موافقات التأمين وإثباتات الهوية، محدثة ومتاحة وممسوحة ضوئيًا داخل النظام.
- الرد على المكالمات الهاتفية من المكتب أو الاستقبال المخصص، وتقديم المساعدة وتحويل المكالمات عند الحاجة.
- استلام المدفوعات النقدية ومعالجتها، مع ضمان تسجيل المعاملات وتسويتها بدقة.
- إعداد جميع الفواتير وتجميعها، والتأكد من دقة رصيد المعاملات، وتسليم المستندات إلى منسق التأمين والمالية في نهاية المناوبة.
- الرد على المكالمات الواردة عبر خط مركز الاتصال، وتقديم المعلومات والمساعدة للمرضى.
- تحويل المكالمات إلى الأقسام أو الموظفين المعنيين حسب الحاجة.
- التواصل مع الأطباء لتأكيد المهام والجداول وفق تقويم قسم العيادات الخارجية.
- تنفيذ أي مهام أخرى تُسند ضمن نطاق الوظيفة.
المتطلبات
المهارات والقدرات
- إلمام عملي بتطبيقات مايكروسوفت أوفيس وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات.
- مهارات تحليلية.
- الاهتمام بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات.
الخبرة
- للمسمى الوظيفي «مسؤول أول»: خبرة لا تقل عن 3 سنوات في تسجيل المرضى أو جدولة المواعيد أو مجال ذي صلة.
- للمسمى الوظيفي «مسؤول»: خبرة من 0 إلى سنتين في تسجيل المرضى أو جدولة المواعيد أو مجال ذي صلة.
التعليم
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
اللغة
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، وتُفضّل اللغة العربية.
التراخيص والشهادات
- لا ينطبق.
