تبحث شركة البحر الأحمر الدولية عن أخصائي للاستقبال والتجزئة للعمل في موقع تابع لشركة Red Sea Sports & Entertainment، وهي شركة تابعة متخصصة في تصميم وتنفيذ التجارب البرية والبحرية في وجهة البحر الأحمر. تدير الشركة مجموعة متنوعة من الأنشطة الرياضية والمغامرات والترفيه، بما في ذلك الرياضات المائية عبر Galaxea، وأنشطة المغامرات عبر Akun، والتجارب الترفيهية عبر WAMA، ضمن شراكة استراتيجية بين شركة البحر الأحمر الدولية واللجنة الأولمبية والبارالمبية السعودية لدعم تجارب رياضية وترفيهية شاملة ومتاحة وعالمية المستوى، بما يتوافق مع أهداف رؤية السعودية 2030.
يُعد هذا الدور من أوائل نقاط التواصل التي يختبرها كثير من الضيوف عند زيارة المركز، ولذلك يركز على تقديم تجربة زائر عالية الجودة، إلى جانب إدارة أعمال المركز ومنفذ التجزئة التابع له. ويتطلب الدور فهم الأنشطة المقدمة، والقدرة على التعامل مع الناس، والتنظيم الجيد لضمان سير الأعمال بكفاءة.
الغرض من الوظيفة
يعمل أخصائي الاستقبال والتجزئة في موقع المركز، ويكون مسؤولًا عن الانطباع الأول لدى كثير من الضيوف. ويتولى إدارة أعمال المركز ومنفذ التجزئة، مع دعم تقديم تجربة زائر عالية الجودة.
مسؤوليات الوظيفة
عام
- رفع التقارير مباشرة إلى مدير المركز والمساعدة في ضمان سير العمل بسلاسة في المركز.
- مساعدة المدير الأول في تطوير مراكز أخرى في مواقع مختلفة.
- الحفاظ على المظهر المهني للمركز.
- ضمان تنفيذ جميع عمليات البيع بطريقة مهنية.
- العمل عن بُعد وزيارة المكتب عند الحاجة.
- إدارة المخزون استعدادًا للافتتاح.
- إعداد مخزون التجزئة للسنوات المقبلة.
- إدارة ميزانية المشتريات.
- ضمان توافر مخزون كافٍ.
إنشاء المركز: مرحلة ما قبل الافتتاح
- العمل إلى جانب مدير المركز لتطوير المركز وتسليم مكوناته اللازمة.
- العمل إلى جانب جميع فرق شركة Red Sea Sports & Entertainment ودعمها خلال مرحلة التسليم لضمان تحقيق الأهداف، وبدء مراحل التشغيل عند الحاجة، وتسليم المشاريع وفق التصميم.
- التعرف على منتجات التجزئة المتوافرة في المخزون.
- التعرف على الأنشطة الموجودة في المنطقة.
- التعرف على الدورات المقدمة، بما يشمل فهم المواد والمستندات والمعايير المطلوبة للدورات المحددة، مثل المتطلبات السابقة والسن.
إنشاء المركز: مرحلة ما بعد الافتتاح
- ضمان تنفيذ جميع الأنشطة المقدمة من المركز بطريقة مهنية.
- مساعدة فريق التشغيل على ضمان تنفيذ جميع الأنشطة اليومية بطريقة آمنة ومهنية.
- ضمان الاحتفاظ بسجلات محدثة ودقيقة متعلقة بأنشطة التجزئة.
- تخطيط وإدارة العمليات اليومية لمنفذ التجزئة وفقًا لسياسة الشركة.
- تطوير استراتيجيات لتحسين خدمة العملاء وزيادة مبيعات المتجر والربحية لتحقيق الأهداف المالية.
- ضمان تلبية احتياجات العملاء، ومعالجة الشكاوى، وتقديم خدمة سريعة وفعالة.
- الاهتمام يوميًا بالممارسات التجارية الأخلاقية، والسلامة، والنظافة، ومظهر الشركة، ومعايير الزي الرسمي، والممارسات البيئية المعتمدة في الموقع، مع تصعيد القضايا المهمة إلى مدير المركز.
- ضمان عرض منتجات التجزئة وترتيبها بطريقة فعالة لتعظيم المبيعات والربحية.
- إقامة علاقات عمل فعالة والمحافظة عليها مع المديرين وزملاء العمل والجمهور.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للمخزون وإعداد الطلبات من الموردين.
- مساعدة الموظفين والطلاب في التسجيل بالدورات و/أو استئجار المعدات.
- استقبال الحجوزات والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالدورات والأنشطة والوجهات.
- العمل بوصفه حلقة وصل غالبًا بين الطلاب وفريق الموظفين.
السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات والمعايير والتقارير
- اعتماد جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات الوظيفية ذات الصلة واتباعها لضمان تشغيل المركز بطريقة منضبطة ومتسقة.
السلامة والجودة والبيئة
- تطبيق سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة لضمان سلامة الموظفين والجمهور، والامتثال للأنظمة، وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، والالتزام بممارسات بيئية مسؤولة.
التحسين المستمر
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر لأنظمة المركز وعملياته وممارساته، مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية، وتحسين إجراءات الأعمال، وخفض التكاليف، وزيادة الإنتاجية.
متطلبات الوظيفة
المؤهلات والخبرة
- خبرة عملية في قطاع الضيافة.
- سجل مثبت في المبيعات.
- معرفة مفاهيم وممارسات وإجراءات قطاع الاستقبال.
المهارات الأساسية
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
- مهارات ممتازة في التواصل والتحدث أمام الجمهور.
- الاستعداد والطموح لتقديم خدمة عملاء متميزة، مع التحلي بروح المبادرة والقدرة على الإنجاز.
- المرونة والانفتاح في التعامل مع بيئة العمل والمهام.
- القدرة على تحفيز الذات والإنجاز ضمن المواعيد المتفق عليها.
- الالتزام الجيد بالمواعيد.
- خبرة في وسائل التواصل الاجتماعي.
- القدرة الممتازة على البيع.
- الاهتمام الشديد بالتفاصيل.
- التركيز على تجربة الضيف والتحلي بشخصية اجتماعية.
- القدرة على العمل مع ثقافات وجنسيات مختلفة.
- القدرة على التعامل مع العملاء من الفئة الراقية وتقديم مستوى متفوق من خدمة العملاء.
- إدارة طلبات الضيوف وشكاواهم بفعالية.
- التحلي بالقدوة المثالية لبقية الموظفين.
- القدرة على العمل في بيئة منتجع للغوص والالتزام بمعايير المظهر المهني.
- القدرة على العمل ضمن فريق وبشكل مستقل، واتخاذ القرارات السليمة والتحلي بالتقدير واللباقة.
- الالتزام بأقصى درجات السرية في جميع الأوقات.
- إجادة استخدام برامج Microsoft Office.
- الاهتمام بالعلوم البحرية والبحث والحفظ والتعليم، والقدرة على بناء فهم متين لهذه المجالات.
- القدرة على تقديم تجربة مميزة للضيف.
- القدرة على المساعدة في إدارة مركز الغوص والتخطيط لأعماله.
المهارات المرغوبة
- إجادة التحدث بلغة أخرى غير الإنجليزية، ويفضل اللغة العربية.
- اهتمام أو خلفية في مجال الحفاظ على البيئة البحرية.