تعمل شركة Red Sea Sports s Entertainment (RSSE)، التابعة لشركة Red Sea Global (RSG)، على تصميم وتنفيذ تجارب متميزة برية وبحرية في وجهة البحر الأحمر، من خلال محفظة متنوعة من الأنشطة الرياضية والمغامرات والترفيهية، بما في ذلك الرياضات المائية عبر Galaxea وأنشطة المغامرات عبر Akun والتجارب الترفيهية التي تقدمها WAMA. كما تؤدي RSSE دورًا استراتيجيًا في الشراكة بين Red Sea Global واللجنة الأولمبية والبارالمبية السعودية، بهدف تعزيز تجارب رياضية وترفيهية شاملة ومتاحة وعالمية المستوى، بما يتوافق مع رؤية السعودية 2030 وطموح المملكة لتصبح رائدة عالميًا في السياحة التجديدية.
يعمل أخصائي الاستقبال والتجزئة ميدانيًا، ويمثل في كثير من الأحيان الانطباع الأول الذي يتكون لدى الضيوف عن المركز في الموقع؛ ولذلك يساهم الدور في تقديم تجربة زائر عالية الجودة. ويتولى شاغل الوظيفة الجوانب الإدارية للمركز ومنفذ التجزئة التابع له، مع ضرورة التحلي بالقدرة على التعامل مع الأشخاص وفهم الأنشطة المقدمة والتنظيم الجيد.
مسؤوليات الوظيفة
عام
- رفع التقارير مباشرة إلى مدير المركز والمساعدة في ضمان سير العمل بسلاسة في المركز.
- مساعدة المدير الأول في تطوير مراكز أخرى في مواقع مختلفة.
- الحفاظ على المظهر المهني للمركز.
- ضمان تنفيذ جميع عمليات البيع بطريقة مهنية.
- العمل عن بُعد وزيارة المكتب عند الحاجة.
- إدارة المخزون خلال مرحلة ما قبل الافتتاح.
- إعداد مخزون التجزئة للسنوات المقبلة.
- إدارة ميزانية المشتريات.
- ضمان توافر مخزون كافٍ.
تأسيس المركز: مرحلة ما قبل الافتتاح
- العمل إلى جانب مدير المركز لتطوير المركز وتجهيزه وتسليم مكوناته اللازمة.
- العمل إلى جانب جميع فرق RSSE ودعمها خلال مرحلة التسليم لضمان تحقيق المستهدفات، وبدء المراحل التشغيلية عند الحاجة، وتسليم المشاريع وفق التصميم.
- التعرف على منتجات التجزئة المتوافرة في المخزون.
- التعرف على الأنشطة الموجودة في المنطقة.
- التعرف على الدورات المقدمة، بما يشمل فهم المواد المطلوبة والأعمال الورقية والمعايير اللازمة للدورات المحددة، مثل المتطلبات المسبقة والسن.
تأسيس المركز: مرحلة ما بعد الافتتاح
- ضمان تنفيذ جميع الأنشطة المقامة في المركز بطريقة مهنية.
- مساعدة موظفي التشغيل على ضمان تنفيذ جميع الأنشطة اليومية بطريقة آمنة ومهنية.
- ضمان الاحتفاظ بسجلات محدثة ودقيقة تتعلق بأنشطة التجزئة.
- تخطيط وإدارة العمليات اليومية لمنفذ التجزئة وفقًا لسياسة الشركة.
- تطوير استراتيجيات لتحسين خدمة العملاء وزيادة مبيعات المتجر والربحية لتحقيق الأهداف المالية.
- ضمان تلبية احتياجات العملاء وحل الشكاوى وتقديم الخدمة بسرعة وكفاءة.
- الاهتمام اليومي بالممارسات التجارية الأخلاقية، والسلامة، والنظافة، ومظهر الشركة، ومعايير الزي الرسمي، والممارسات البيئية المعتمدة في الموقع، مع رفع القضايا المهمة إلى مدير المركز.
- ضمان عرض منتجات التجزئة وترتيبها بطريقة فعالة لتعظيم المبيعات والربحية.
- إنشاء علاقات عمل فعالة والمحافظة عليها مع المديرين وزملاء العمل والجمهور.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للمخزون وإعداد الطلبات من الموردين.
- مساعدة الموظفين والطلاب في التسجيل بالدورات و/أو استئجار المعدات.
- استقبال الحجوزات والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالدورات والأنشطة والوجهات.
- يكون موظف استقبال المركز غالبًا حلقة الوصل بين الطلاب وفريق الموظفين.
السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات والمعايير والتقارير
- اعتماد جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات الوظيفية ذات الصلة واتباعها، لضمان تشغيل المركز بطريقة منضبطة ومتسقة.
السلامة والجودة والبيئة
- تطبيق سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة لضمان سلامة الموظفين والجمهور، والامتثال للأنظمة، وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، والتحلي بسلوك مسؤول تجاه البيئة.
التحسين المستمر
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر لأنظمة المركز وعملياته وممارساته، مع مراعاة أفضل الممارسات العالمية وتحسين إجراءات الأعمال وخفض التكاليف وزيادة الإنتاجية.
متطلبات الوظيفة
المؤهلات والخبرة
- سجل مهني في قطاع الضيافة.
- سجل مثبت في المبيعات.
- معرفة مفاهيم وممارسات وإجراءات قطاع الاستقبال.
المهارات الأساسية
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا.
- قدرة ممتازة على التواصل والتحدث أمام الجمهور.
- الاستعداد والطموح لتقديم خدمة عملاء متميزة، مع التحلي بعقلية «القدرة على الإنجاز».
- المرونة والانفتاح في التعامل مع بيئة العمل والمهام.
- القدرة على تحفيز الذات وإنجاز المهام ضمن المواعيد المتفق عليها.
- الالتزام الجيد بالمواعيد.
- خبرة في وسائل التواصل الاجتماعي.
- التميز في المبيعات.
- الاهتمام الشديد بالتفاصيل.
- التركيز على تجربة الضيف والتحلي بشخصية اجتماعية.
- القدرة على العمل مع ثقافات وجنسيات مختلفة.
- القدرة على التعامل مع العملاء رفيعي المستوى وتقديم مستوى متفوق من خدمة العملاء.
- إدارة طلبات الضيوف وشكاواهم بفعالية.
- التحلي بالقدوة المثالية لبقية الموظفين.
- القدرة على العمل في بيئة منتجع للغوص والالتزام بمعايير المظهر المهني.
- القدرة على العمل ضمن فريق وبشكل مستقل، مع ممارسة الحكم السليم والتقدير المناسب.
- الالتزام التام بالسرية في جميع الأوقات.
- إجادة استخدام Microsoft Office.
- الاهتمام بالعلوم البحرية والبحث والحفاظ على البيئة والتعليم، والقدرة على بناء فهم متين لهذه المجالات.
- القدرة على تقديم تجربة استثنائية للضيوف.
- القدرة على المساعدة في إدارة مركز الغوص والتخطيط لأعماله.
المهارات المفضلة
- التحدث بلغة أخرى غير الإنجليزية، ويفضل اللغة العربية.
- اهتمام أو خلفية في الحفاظ على البيئة البحرية.