تعمل شركة Red Sea Sports & Entertainment (RSSE) بوصفها شركة تابعة متخصصة من شركة Red Sea Global (RSG)، وتتولى تصميم وتقديم تجارب متميزة برية وبحرية في وجهة البحر الأحمر. وتدير الشركة مجموعة متنوعة من عروض الرياضة والمغامرات والترفيه، بما في ذلك الرياضات المائية عبر Galaxea، وأنشطة المغامرات عبر Akun، والتجارب الترفيهية التي تقدمها WAMA، كما تؤدي دورًا استراتيجيًا في الشراكة بين Red Sea Global واللجنة الأولمبية والبارالمبية السعودية لتقديم تجارب رياضية وترفيهية شاملة ومتاحة وعالمية المستوى، بما يتوافق مع رؤية السعودية 2030.
يعمل أخصائي الاستقبال والتجزئة في موقع المركز، ويشكّل غالبًا الانطباع الأول لدى الزوار عن المركز في الأصل التشغيلي. ويسهم الدور في تقديم تجربة زائر عالية الجودة من خلال فهم الأنشطة المقدمة والتعامل الفعال مع الزوار، إلى جانب إدارة الأعمال الإدارية للمركز ومنفذ البيع بالتجزئة وتنظيمها.
مسؤوليات الوظيفة
عام
- رفع التقارير مباشرة إلى مدير المركز والمساعدة في ضمان سلاسة تشغيل المركز.
- مساعدة المدير الأول في تطوير مراكز أخرى في أصول أو مواقع أخرى.
- الحفاظ على المظهر المهني للمركز.
- ضمان تنفيذ جميع عمليات البيع بطريقة مهنية.
- العمل عن بُعد وزيارة المكتب عند الحاجة.
- إدارة المخزون استعدادًا لمرحلة ما قبل الافتتاح.
- إعداد مخزون التجزئة للسنوات المقبلة.
- إدارة ميزانية المشتريات.
- ضمان توافر مخزون كافٍ.
تأسيس المركز: ما قبل الافتتاح
- العمل مع مدير المركز لتطوير المركز وتسليمه وتجهيز مكوناته اللازمة.
- العمل مع جميع فرق RSSE ودعمها خلال مرحلة التسليم لضمان تحقيق الأهداف، وبدء المراحل التشغيلية عند الحاجة، وتسليم المشاريع وفق التصميم.
- التعرف على منتجات التجزئة المتوافرة في المخزون.
- التعرف على الأنشطة الموجودة في المنطقة.
- التعرف على الدورات المتاحة، بما يشمل فهم المواد والمستندات والمعايير المطلوبة للدورات المحددة، مثل المتطلبات السابقة والسن.
تأسيس المركز: ما بعد الافتتاح
- ضمان تنفيذ جميع الأنشطة التي تُجرى من المركز بطريقة مهنية.
- مساعدة موظفي العمليات على ضمان تنفيذ جميع الأنشطة اليومية بأمان ومهنية.
- ضمان الاحتفاظ بسجلات محدثة ودقيقة تتعلق بأنشطة التجزئة.
- تخطيط العمليات اليومية لمنفذ البيع بالتجزئة وتوجيهها وفقًا لسياسة الشركة.
- تطوير استراتيجيات لتحسين خدمة العملاء وزيادة مبيعات المتجر وربحيته لتحقيق الأهداف المالية.
- ضمان تلبية احتياجات العملاء وحل الشكاوى وتقديم الخدمة بسرعة وكفاءة.
- الاهتمام اليومي بالممارسات التجارية الأخلاقية، والسلامة، والنظافة، ومظهر الشركة، ومعايير الزي الرسمي، والممارسات البيئية المعتمدة في الموقع، ورفع القضايا المهمة إلى مدير المركز.
- ضمان عرض منتجات التجزئة وترتيبها بطريقة فعالة لتعظيم المبيعات والربحية.
- إقامة علاقات عمل فعالة والحفاظ عليها مع المديرين والزملاء والجمهور.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للمخزون وإعداد الطلبات من الموردين.
- مساعدة الموظفين والطلاب في التسجيل بالدورات و/أو استئجار المعدات.
- استقبال الحجوزات والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالدورات والأنشطة والوجهات.
- العمل بوصفه حلقة وصل غالبًا بين الطلاب وفريق الموظفين في المركز.
السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات والمعايير والتقارير
- اعتماد جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات الوظيفية ذات الصلة واتباعها لضمان تشغيل المركز بطريقة منضبطة ومتسقة.
السلامة والجودة والبيئة
- تطبيق سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة لضمان سلامة الموظفين والجمهور، والامتثال للأنظمة، وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، والتحلي بمسؤولية بيئية.
التحسين المستمر
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر لأنظمة المركز وعملياته وممارساته، مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية وتحسين العمليات التجارية وخفض التكاليف ورفع الإنتاجية.
متطلبات الوظيفة
المؤهلات والخبرة
- خبرة عملية في قطاع الضيافة.
- سجل مثبت في المبيعات.
- معرفة مفاهيم وممارسات وإجراءات قطاع الاستقبال.
المهارات الأساسية
- مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
- مهارات ممتازة في التواصل والتحدث أمام الجمهور.
- القدرة والطموح لتقديم خدمة عملاء متميزة، مع التحلي بعقلية المبادرة والإنجاز.
- المرونة والانفتاح في التعامل مع بيئة العمل والمهام.
- القدرة على تحفيز الذات والإنجاز ضمن المواعيد النهائية المتفق عليها.
- الالتزام الجيد بالمواعيد.
- خبرة في وسائل التواصل الاجتماعي.
- القدرة العالية على البيع.
- اهتمام بالغ بالتفاصيل.
- التوجه نحو تجربة الضيف والتحلي بشخصية اجتماعية.
- القدرة على العمل مع ثقافات وجنسيات مختلفة.
- القدرة على التعامل مع العملاء من الفئات الراقية وتقديم مستوى متميز من خدمة العملاء.
- إدارة طلبات الضيوف وشكاواهم بفعالية.
- التحلي بصفات القدوة المثالية لبقية الموظفين.
- القدرة على العمل في بيئة منتجع للغوص والالتزام بمعايير المظهر المهني.
- القدرة على العمل ضمن فريق وبشكل مستقل، مع ممارسة الحكم السليم وحسن التقدير.
- الالتزام بأقصى درجات السرية في جميع الأوقات.
- إجادة استخدام برامج Microsoft Office.
- الاهتمام بالعلوم البحرية والبحث والحفظ والتعليم، والقدرة على بناء فهم راسخ لهذه المجالات.
- القدرة على تقديم تجربة استثنائية للضيف.
- القدرة على المساعدة في إدارة مركز الغوص والتخطيط لأعماله.
المهارات المفضلة
- التحدث بلغة أخرى غير الإنجليزية، ويفضل اللغة العربية.
- اهتمام أو خلفية في مجال حفظ البيئة البحرية.