تعمل شركة Red Sea Sports & Entertainment التابعة لشركة Red Sea Global على تصميم وتقديم تجارب متميزة برًا وبحرًا في وجهة البحر الأحمر، من خلال مجموعة متنوعة من عروض الرياضة والمغامرات والترفيه، بما يشمل الرياضات المائية عبر Galaxea وأنشطة المغامرات عبر Akun والتجارب الترفيهية عبر WAMA. كما تؤدي الشركة دورًا استراتيجيًا في الشراكة بين Red Sea Global واللجنة الأولمبية والبارالمبية السعودية، بهدف تقديم تجارب رياضية وترفيهية شاملة ومتاحة وعالمية المستوى، وبرامج متوافقة مع رؤية السعودية 2030 وداعمة لطموح المملكة في أن تصبح رائدة عالميًا في السياحة التجديدية.
يعمل أخصائي الاستقبال والتجزئة في الموقع، ويمثل غالبًا الانطباع الأول الذي يتلقاه الزوار عن المركز. لذلك يركز الدور على تقديم تجربة عالية الجودة للزوار، مع الإلمام بالأنشطة المقدمة والاضطلاع بالأعمال الإدارية للمركز ومنفذ التجزئة التابع له، إلى جانب الحفاظ على مستوى عالٍ من التنظيم.
مسؤوليات الوظيفة
عام
- رفع التقارير مباشرة إلى مدير المركز والمساعدة في ضمان سلاسة تشغيل المركز.
- مساعدة المدير الأول في تطوير مراكز أخرى ضمن أصول ومواقع أخرى.
- الحفاظ على المظهر المهني للمركز.
- ضمان تنفيذ جميع عمليات البيع بطريقة مهنية.
- العمل عن بُعد وزيارة المكتب عند الحاجة.
- إدارة المخزون خلال مرحلة ما قبل الافتتاح.
- إعداد مخزون التجزئة للأعوام المقبلة.
- إدارة ميزانية المشتريات.
- ضمان توفر مخزون كافٍ.
تأسيس المركز: مرحلة ما قبل الافتتاح
- العمل إلى جانب مدير المركز لتطوير المركز وتسليمه وتجهيز مكوناته اللازمة.
- العمل إلى جانب جميع فرق RSSE ودعمها خلال مرحلة التسليم، لضمان تحقيق المستهدفات وبدء المراحل التشغيلية عند الحاجة وتسليم المشاريع وفق التصميم.
- الإلمام بمنتجات التجزئة المتوفرة في المخزون.
- الإلمام بالأنشطة المتاحة في المنطقة.
- الإلمام بالدورات المقدمة، بما يشمل فهم المواد والمستندات والمعايير المطلوبة للدورات المحددة، مثل المتطلبات المسبقة والسن.
تأسيس المركز: مرحلة ما بعد الافتتاح
- ضمان تنفيذ جميع الأنشطة المقدمة من المركز بطريقة مهنية.
- مساعدة موظفي العمليات على ضمان تنفيذ جميع الأنشطة اليومية بأمان وبطريقة مهنية.
- ضمان الاحتفاظ بسجلات محدثة ودقيقة تتعلق بأنشطة التجزئة.
- تخطيط العمليات اليومية لمنفذ التجزئة وتوجيهها وفقًا لسياسة الشركة.
- تطوير استراتيجيات لتحسين خدمة العملاء وزيادة مبيعات المتجر وربحيته، بما يحقق الأهداف المالية.
- ضمان تلبية احتياجات العملاء ومعالجة الشكاوى وتقديم الخدمة بسرعة وكفاءة.
- الاهتمام اليومي بالممارسات التجارية الأخلاقية والسلامة والنظافة ومظهر الشركة ومعايير الزي والممارسات البيئية المعتمدة في الموقع، ورفع القضايا المهمة إلى مدير المركز.
- ضمان عرض منتجات التجزئة وترتيبها بطريقة فعالة لتعظيم المبيعات والربحية.
- إنشاء علاقات عمل فعالة والمحافظة عليها مع المديرين والزملاء والجمهور.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للمخزون وإعداد الطلبات من الموردين.
- مساعدة الموظفين والطلاب في التسجيل بالدورات و/أو استئجار المعدات.
- استقبال الحجوزات والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالدورات والأنشطة والوجهات.
- العمل بوصفه حلقة وصل غالبًا بين الطلاب وفريق الموظفين.
السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات والمعايير والتقارير
- اعتماد جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات الوظيفية ذات الصلة واتباعها، لضمان تشغيل المركز بطريقة منضبطة ومتسقة.
السلامة والجودة والبيئة
- تطبيق سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة، لضمان سلامة الموظفين والجمهور والامتثال للأنظمة وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة والتحلي بمسؤولية بيئية.
التحسين المستمر
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر لأنظمة المركز وعملياته وممارساته، مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية وتحسين إجراءات العمل وخفض التكاليف وزيادة الإنتاجية.
متطلبات الوظيفة
المؤهلات والخبرة
- خبرة مثبتة في قطاع الضيافة.
- سجل مثبت في المبيعات.
- معرفة مفاهيم وممارسات وإجراءات قطاع الاستقبال.
المهارات الأساسية
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
- مهارات ممتازة في التواصل والتحدث أمام الجمهور.
- الاستعداد والطموح لتقديم خدمة عملاء متميزة، مع التحلي بعقلية المبادرة والقدرة على الإنجاز.
- المرونة والانفتاح في التعامل مع بيئة العمل والمهام.
- القدرة على تحفيز الذات والإنجاز ضمن المواعيد النهائية المتفق عليها.
- الالتزام الجيد بالمواعيد.
- خبرة في وسائل التواصل الاجتماعي.
- التميز في المبيعات.
- الاهتمام الشديد بالتفاصيل.
- التركيز على تجربة الزائر والتحلي بشخصية اجتماعية.
- القدرة على العمل مع ثقافات وجنسيات مختلفة.
- القدرة على التعامل مع العملاء من الفئات الراقية وتقديم مستوى متميز من خدمة العملاء.
- إدارة طلبات الضيوف وشكاواهم بفعالية.
- القدوة المثالية لأعضاء الموظفين الآخرين.
- القدرة على العمل في بيئة منتجع للغوص والالتزام بمعايير المظهر المهني.
- القدرة على العمل ضمن فريق وبشكل مستقل، مع ممارسة الحكم السليم والتقدير المهني.
- الالتزام بأقصى درجات السرية في جميع الأوقات.
- إجادة استخدام Microsoft Office.
- الاهتمام بالعلوم البحرية والبحث والحفاظ على البيئة والتعليم، والقدرة على بناء فهم متين لهذه المجالات.
- القدرة على تقديم تجربة استثنائية للزوار.
- القدرة على المساعدة في إدارة مركز الغوص وتخطيط أعماله.
المهارات المرغوبة
- إجادة لغة منطوقة أخرى إلى جانب الإنجليزية، ويفضل العربية.
- اهتمام أو خلفية في الحفاظ على البيئة البحرية.