تتولى شركة Red Sea Sports & Entertainment (RSSE)، التابعة لشركة Red Sea Global (RSG)، تصميم وتنفيذ تجارب متميزة برًا وبحرًا في وجهة البحر الأحمر. وتدير الشركة محفظة متنوعة من الأنشطة الرياضية والمغامرات والترفيه، بما في ذلك الرياضات المائية عبر Galaxea، وأنشطة المغامرات عبر Akun، والتجارب الترفيهية عبر WAMA.
وتؤدي RSSE دورًا استراتيجيًا في الشراكة بين Red Sea Global واللجنة الأولمبية والبارالمبية السعودية، بهدف تقديم تجارب رياضية وترفيهية شاملة ومتاحة وعالمية المستوى. وتنفذ الشركة برامج مبتكرة تتماشى مع رؤية السعودية 2030، وتدعم طموح المملكة في أن تصبح رائدة عالميًا في السياحة التجديدية.
الغرض من الوظيفة
- تقديم الدعم الإداري ودعم الحجوزات لتجارب RSSE وأنشطة تجربة الضيوف التابعة لـ Akun وWAMA وGalaxea. وتشمل المسؤولية الحفاظ على دقة سجلات الحجوزات، وتنسيق استفسارات الضيوف، وتحديث الجداول ومدى التوافر، ودعم التواصل بين الضيوف وفرق العمليات، والمساعدة في ضمان تجربة حجز سلسة ومهنية بدءًا من الاستفسار وحتى إتمام التجربة.
مسؤوليات الوظيفة
- دعم الإدارة اليومية لحجوزات الضيوف الخاصة بأنشطة وتجارب RSSE التابعة لـ Akun وWAMA وGalaxea.
- استلام استفسارات الحجز وتسجيلها والرد عليها في الوقت المناسب وبطريقة مهنية.
- الحفاظ بدقة على أنظمة الحجز والتقويمات والجداول ومدى التوافر وبيانات الضيوف والفترات الزمنية والتعديلات والإلغاءات.
- إعداد وإرسال تأكيدات الحجز والتحديثات والمعلومات ذات الصلة إلى الضيوف والفرق الداخلية.
- التنسيق مع فرق العمليات لضمان توضيح متطلبات الضيوف وتفاصيل الأنشطة ومواعيدها والطلبات الخاصة.
- مراقبة الجداول لتجنب الحجوزات المكررة أو تداخل الفترات الزمنية أو نقص معلومات الحجز.
- تقديم الدعم الإداري لإعداد تقارير الحجوزات والإلغاءات والحضور ومتطلبات الضيوف وغيرها من شؤون الحجوزات.
- مراقبة وإدارة عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالعلامات التجارية المختلفة.
- دعم التواصل السابق للنشاط من خلال مشاركة معلومات دقيقة عن تجارب RSSE ومتطلبات الأنشطة ومواعيدها وتفاصيل استعداد الضيوف.
- مساعدة الضيوف في تعديلات الحجوزات والإلغاءات والاستفسارات العامة، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
- المتابعة مع الضيوف أو الفرق الداخلية عند الحاجة لدعم جمع الملاحظات وتحسين الخدمة.
- الحفاظ على السجلات وأدوات التتبع والمجلدات المشتركة ووثائق الحجوزات بصورة منظمة وبما يتوافق مع المتطلبات الداخلية.
- دعم التنسيق مع الإدارات المعنية لضمان سلاسة عملية الحجز وتجربة الضيف.
- تحديد التحسينات البسيطة في إدارة الحجوزات ودقة البيانات وتدفق الاتصالات وكفاءة الجدولة.
- تعزيز الوعي بأنشطة وتجارب RSSE، بما في ذلك عروض المحفظة الأوسع عند الاقتضاء.
السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات والمعايير والتقارير
- اتباع جميع سياسات RSSE والسياسات الوظيفية والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة.
- إعداد تحديثات الحجوزات وأدوات التتبع والتقارير بدقة وفي الوقت المناسب لدعم المتطلبات التشغيلية ومتطلبات الإدارة.
- الحفاظ على سرية ودقة معلومات الضيوف والحجوزات والمعلومات التشغيلية عند التعامل معها.
السلامة والجودة والبيئة
- تطبيق متطلبات إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة عند تنسيق معلومات الحجوزات وتواصل الضيوف.
- ضمان حصول فرق العمليات على التفاصيل الدقيقة اللازمة لدعم تنفيذ الأنشطة بأمان وبجودة عالية.
التحسين المستمر
- المساهمة في تحسين إجراءات إدارة الحجوزات وتواصل الضيوف وتتبع البيانات وإعداد التقارير.
- مشاركة الملاحظات أو مشكلات الحجوزات المتكررة مع المدير المباشر لدعم تحسين التخطيط وتقديم الخدمة.
متطلبات الوظيفة
الخبرة والقدرات
- يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة، ويفضل الحصول على دبلوم أو شهادة في الإدارة أو الضيافة أو السياحة أو السفر أو خدمة العملاء.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في الإدارة أو الحجوزات أو الحجز أو مراكز الاتصال أو الضيافة أو السياحة أو خدمات الضيوف أو أي دور داعم يتعامل مباشرة مع العملاء.
- تُعد الخبرة في المملكة العربية السعودية أو السياحة أو أنشطة المغامرات أو الضيافة أو عمليات الوجهات ميزة إضافية.
- إلمام عملي جيد ببرامج Microsoft Office، ولا سيما Outlook وExcel وWord وTeams.
- يفضل وجود خبرة في استخدام أنظمة الحجز الإلكتروني أو أدوات إدارة علاقات العملاء أو منصات الحجوزات أو أنظمة إدخال البيانات.
- مهارات قوية في دقة البيانات وحفظ السجلات وتنسيق الجداول.
- القدرة على دعم متطلبات العمل التشغيلية المرنة، بما في ذلك العمل خلال عطلات نهاية الأسبوع أو فترات الذروة عند الحاجة.
المهارات
- إجادة واضحة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، وتُعد معرفة اللغة العربية أو لغة أخرى ميزة إضافية.
- التركيز على العملاء والتحلي باللباقة والهدوء والمهنية في التواصل مع الضيوف.
- التنظيم العالي والاهتمام بالتفاصيل والقدرة على إدارة طلبات حجز متعددة في الوقت نفسه.
- القدرة على اتباع التعليمات وتصعيد المشكلات بالشكل المناسب والعمل بأقل قدر من الإشراف بعد تلقي التدريب.
- مهارات قوية في العمل الجماعي والتنسيق وإدارة الوقت والمتابعة.
- القدرة على العمل في بيئة تشغيلية سريعة الوتيرة.
سياق الوظيفة
- يدعم هذا الدور إدارة حجوزات تجارب الضيوف وأنشطة المغامرات التابعة لـ RSSE. وتُعد الدقة وسرعة الاستجابة والتنسيق الداخلي والتواصل المهني مع الضيوف عوامل أساسية لنجاح الدور.