يقع نادي أمالا لليخوت داخل مرسى تريبل باي، ويقدم تجربة لأسلوب حياة اليخوت الحديثة على الساحل الشمالي الغربي للمملكة العربية السعودية. يضم المرسى 120 رصيفًا قادرًا على استيعاب اليخوت العملاقة التي يصل طولها إلى 130 مترًا، إلى جانب قرية المرسى التي تجمع بين الفخامة والترفيه والحياة الحضرية النشطة.
يجسد نادي أمالا لليخوت مفهوم الاستدامة والسياحة التجديدية من خلال الحفاظ على المواطن الطبيعية لأشجار المانغروف والأعشاب البحرية والشعاب المرجانية. ويعمل النادي، الذي تطوره شركة البحر الأحمر الدولية بما يتماشى مع رؤية 2030، على تعزيز مكانة المملكة العربية السعودية على خريطة اليخوت العالمية. وفي عام 2027، سيستضيف النادي المرحلة النهائية من سباق المحيط، بما يدعم مكانته كوجهة عالمية للإبحار.
الغرض من الوظيفة
يؤدي منسق الاستقبال والتجزئة دورًا مزدوجًا في الخطوط الأمامية، إذ يقدم خدمة متميزة في مكتب استقبال نادي اليخوت ومنفذ البيع بالتجزئة التابع له. ويكون شاغل الوظيفة نقطة الاتصال الأولى للأعضاء والضيوف، من خلال ضمان سلاسة إجراءات تسجيل الوصول والرد على الاستفسارات، إلى جانب المساعدة في بيع منتجات النادي الحصرية والملابس ومنتجات أسلوب الحياة. ويتطلب الدور الجمع بين الدقة الإدارية والشغف بالخدمة والتميز في مجال التجزئة وفق معايير الضيافة الفاخرة.
مسؤوليات الوظيفة
مهام الاستقبال
- استقبال الضيوف والزوار والأعضاء بطريقة مهنية ولبقة، بما يضمن تكوين انطباع أول إيجابي.
- تنسيق أنشطة مكتب الاستقبال، بما في ذلك تسجيل الضيوف والمواعيد والحجوزات والاستفسارات.
- إدارة المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والمراسلات، مع ضمان سرعة الرد والمتابعة المناسبة.
- تقديم معلومات دقيقة عن خدمات المرافق والبرامج والفعاليات والمرافق المتاحة.
- تنسيق طلبات الضيوف والتواصل مع الإدارات الداخلية لضمان حلها بسرعة.
- الحفاظ على مظهر مناطق الاستقبال والمناطق العامة ونظافتها وتنظيمها.
- مساندة أنشطة خدمات الكونسيرج والأنشطة الإدارية حسب الحاجة.
مهام عمليات التجزئة
- دعم التشغيل اليومي لمنفذ البيع بالتجزئة وضمان تقديم تجربة استثنائية للعملاء.
- مساعدة الضيوف والعملاء في مشتريات التجزئة والاستفسارات المتعلقة بالمنتجات.
- تنسيق إدارة مخزون التجزئة وتجديده وترتيب عروض المنتجات.
- مراقبة توافر المنتجات وتنسيق متطلبات إعادة الطلب مع أصحاب المصلحة المعنيين.
- تنفيذ معاملات البيع بدقة باستخدام أنظمة نقاط البيع، والحفاظ على سجلات المعاملات.
- دعم الأنشطة الترويجية والحملات الموسمية ومبادرات عرض المنتجات.
- ضمان المحافظة على مناطق البيع بالتجزئة وفق معايير العرض المعتمدة في الشركة.
المهام الإدارية ومهام التنسيق
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف والحجوزات ومبيعات التجزئة وتقارير المخزون.
- إعداد التقارير التشغيلية وتقارير المبيعات الدورية عند الحاجة.
- دعم تنسيق الفعاليات والأنشطة والبرامج الخاصة.
- المساعدة في تتبع الميزانيات وطلبات الشراء ومتطلبات الموردين عند الاقتضاء.
- ضمان الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة.
- التنسيق مع الإدارات الداخلية لدعم سلاسة تنفيذ العمليات.
خدمة العملاء وتجربة الضيوف
- تقديم مستوى مرتفع ومتسق من خدمة العملاء.
- التعامل مع ملاحظات الضيوف وشكاواهم بمهنية وتصعيد المشكلات عند الحاجة.
- الترويج للمنتجات والخدمات والعضويات والأنشطة لتعزيز تفاعل الضيوف وفرص تحقيق الإيرادات.
- بناء علاقات إيجابية مع الضيوف وأصحاب المصلحة لتعزيز رضا العملاء.
المؤهلات
- دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو السياحة أو مجال ذي صلة.
- خبرة من صفر إلى سنة في الضيافة أو الاستقبال أو خدمات الضيوف أو عمليات التجزئة أو بيئة مماثلة.
- تُعد الخبرة السابقة في التجزئة أو المبيعات ميزة مفضلة.
- معرفة بعمليات الاستقبال ومبادئ خدمة العملاء وممارسات التجزئة.
المهارات
- مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- إجادة استخدام تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع تتطلب التعامل المباشر مع العملاء.
- مهارات قوية في التنظيم والتنسيق.
- مظهر مهني ونهج يركز على العملاء.
