يقع نادي أمالا لليخوت ضمن مرسى تريبل باي الخلاب على الساحل الشمالي الغربي للمملكة العربية السعودية، ويضم 120 رصيفًا قادرًا على استيعاب اليخوت العملاقة التي يصل طولها إلى 130 مترًا، إلى جانب قرية المرسى التي تجمع بين الفخامة والترفيه والحياة الحضرية النشطة. ويجسد النادي مفهوم السياحة المستدامة والمتجددة من خلال الحفاظ على الموائل الطبيعية لأشجار المانغروف والأعشاب البحرية والشعاب المرجانية، وقد طورته شركة البحر الأحمر الدولية بما يتماشى مع رؤية 2030.
يؤدي منسق الاستقبال ومتجر التجزئة دورًا مزدوجًا في الخطوط الأمامية، إذ يمثل نقطة الاتصال الأولى للأعضاء والضيوف في النادي، ويسهم في تنظيم إجراءات الوصول والاستفسارات، إلى جانب المساعدة في بيع المنتجات الحصرية والملابس ومنتجات أسلوب الحياة. ويتطلب الدور الجمع بين الدقة الإدارية والاهتمام بتقديم خدمات الضيافة الفاخرة والتميز في مجال التجزئة.
الغرض من الوظيفة
تقديم خدمة استثنائية في منطقة استقبال نادي اليخوت ومتجر التجزئة التابع له، وضمان سلاسة تسجيل وصول الضيوف والتعامل مع استفساراتهم، مع دعم مبيعات المنتجات وإدارة العمليات المرتبطة بالمتجر.
مسؤوليات الوظيفة
مهام الاستقبال
- استقبال الضيوف والزوار والأعضاء بطريقة مهنية ولبقة، بما يضمن تكوين انطباع أول إيجابي.
- تنسيق أنشطة مكتب الاستقبال، بما في ذلك تسجيل الضيوف والمواعيد والحجوزات والاستفسارات.
- إدارة المكالمات الواردة ورسائل البريد الإلكتروني والمراسلات، مع ضمان الرد في الوقت المناسب والمتابعة الملائمة.
- تقديم معلومات دقيقة عن خدمات المرفق وبرامجه وفعالياته ومرافقه.
- تنسيق طلبات الضيوف والتواصل مع الإدارات الداخلية لضمان حلها بسرعة.
- الحفاظ على مظهر مناطق الاستقبال والمناطق العامة ونظافتها وتنظيمها.
- دعم أنشطة خدمات الكونسيرج والمهام الإدارية حسب الحاجة.
مهام عمليات التجزئة
- دعم التشغيل اليومي لمتجر التجزئة وضمان تقديم تجربة استثنائية للعملاء.
- مساعدة الضيوف والعملاء في مشتريات التجزئة والرد على استفساراتهم عن المنتجات.
- تنسيق إدارة مخزون التجزئة وإعادة تزويد المخزون وترتيب عروض المنتجات.
- متابعة توافر المنتجات وتنسيق متطلبات إعادة الطلب مع الجهات المعنية.
- معالجة معاملات البيع بدقة باستخدام أنظمة نقاط البيع، والحفاظ على سجلات المعاملات.
- دعم الأنشطة الترويجية والحملات الموسمية ومبادرات عرض المنتجات.
- ضمان المحافظة على مناطق التجزئة وفق معايير العرض المعتمدة لدى الشركة.
المهام الإدارية ومهام التنسيق
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف والحجوزات ومبيعات التجزئة وتقارير المخزون.
- إعداد التقارير التشغيلية وتقارير المبيعات الدورية حسب الحاجة.
- دعم تنسيق الفعاليات والأنشطة والبرامج الخاصة.
- المساعدة في متابعة الميزانيات وطلبات الشراء ومتطلبات الموردين عند الاقتضاء.
- ضمان الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة.
- التنسيق مع الإدارات الداخلية لدعم سلاسة تنفيذ العمليات.
خدمة العملاء وتجربة الضيوف
- تقديم مستوى مرتفع ومتسق من خدمة العملاء.
- التعامل مع ملاحظات الضيوف وشكاواهم بمهنية، وتصعيد الموضوعات عند الحاجة.
- الترويج للمنتجات والخدمات والعضويات والأنشطة لتعزيز تفاعل الضيوف وفرص تحقيق الإيرادات.
- بناء علاقات إيجابية مع الضيوف وأصحاب المصلحة لتعزيز رضا العملاء.
المؤهلات
- دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو السياحة أو مجال ذي صلة.
- خبرة من 0 إلى سنة واحدة في الضيافة أو الاستقبال أو خدمات الضيوف أو عمليات التجزئة أو بيئة مماثلة.
- تُفضل الخبرة السابقة في مجال التجزئة أو المبيعات.
- معرفة بعمليات الاستقبال ومبادئ خدمة العملاء وممارسات التجزئة.
المهارات
- مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- إجادة استخدام تطبيقات Microsoft Office.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الإيقاع تتطلب التعامل المباشر مع العملاء.
- مهارات قوية في التنظيم والتنسيق.
- مظهر مهني ونهج يركز على العملاء.
