الوصف
يتولى مهندس شبكات وأنظمة تقنية المعلومات الأول – القائد استخدام معرفته التقنية ومهاراته المتخصصة لدعم حلول التقنية وإنشائها وتنفيذها وتحسينها عبر مواقع متعددة ضمن نطاق جغرافي محدد. كما يدير مشاريع كبيرة تؤثر في مواقع عدة داخل المنطقة مع حد أدنى من التوجيه، ويعالج مشكلات العملاء في حالات الأزمات، مع توسيع نطاق معرفته بنماذج تصميم البرمجيات وهياكل البيانات وتقنيات AWS والأنظمة الموزعة.
المهام والمسؤوليات الأساسية
العمليات التقنية والبنية التحتية
- قيادة التميز في الشبكات من خلال الهندسة المتقدمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإدارة الأنظمة عبر مرافق متعددة.
- الحفاظ على جاهزية الأنظمة الحيوية، والعمل كنقطة التصعيد الأولى للمشكلات المعقدة.
- استكشاف مشكلات تقنية صعبة وإصلاحها من دون إجراءات تشغيل قياسية معتمدة، ومعالجة الحوادث تحت ضغط الوقت.
- إظهار خبرة متكاملة في الشبكات، بما يشمل أجهزة التوجيه والمبدلات وجدران الحماية ونقاط الوصول اللاسلكية والكابلات المنظمة، إضافة إلى DNS وDHCP وVLAN وTCP/IP وتقسيم الشبكات وبروتوكولات أمن الشبكات.
- التخطيط لتغييرات إدارة التغيير وتنسيقها وقوالبها على مستوى المنطقة.
تنفيذ المشاريع والأتمتة
- قيادة المشاريع التقنية الإقليمية وتنفيذها من مرحلة التصور حتى الاكتمال مع حد أدنى من التوجيه.
- التعاون مع الفرق الداخلية والموردين الخارجيين لتنفيذ تحسينات البنية التحتية وعمليات طرح التقنيات.
- أتمتة المهام اليدوية وإنشاء الأدوات التي ترفع كفاءة الفريق وتحسينها.
- إدارة المبادرات واسعة النطاق التي تؤثر في مواقع متعددة داخل المنطقة.
حل المشكلات والتحسين المستمر
- إجراء تحليل للأسباب الجذرية لمعالجة التحديات المتكررة ومنع الحوادث المستقبلية.
- قيادة جهود التحسين المستمر في العمليات والتوثيق والأدوات.
- تصميم حلول تقنية فعالة وتنفيذها، وإعداد الوثائق التقنية وإجراءات التشغيل القياسية وصيانتها.
- توسيع المعرفة بنشاط في نماذج تصميم البرمجيات وهياكل البيانات وتقنيات AWS والأنظمة الموزعة.
تطوير الموظفين وضمان الجودة
- المشاركة في استقطاب أعضاء الفريق وتهيئتهم وتدريبهم وتطويرهم مهنيًا.
- تدقيق جودة العمل وتقديم ملاحظات بناءة وإرشاد المهندسين المبتدئين.
- تقديم التدريب والتعاون مع فرق التطوير بشأن المشكلات المعقدة.
دعم العملاء والتعاون
- تقديم دعم تقني متخصص عبر مبانٍ متعددة ومواقع بعيدة.
- تقديم الدعم عند الطلب خارج ساعات العمل أثناء الحوادث الحرجة، بما يضمن تقليل فترة التوقف إلى أدنى حد.
- التواصل بفاعلية، كتابةً وشفهيًا، مع مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة.
المؤهلات الأساسية
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو ما يعادلها.
- خبرة في تقنيات الشبكات، بما يشمل TCP/IP وتقسيم الشبكات وDNS وDHCP.
- خبرة في العمل بتقنيات خوادم Windows، بما يشمل AD وDFS وخدمات الطباعة وSCCM.
- خبرة في الدعم التقني.
- خبرة في دعم أنظمة التشغيل Windows وMac و/أو Linux ضمن بيئة مؤسسية.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في تقديم خدمات تقنية المعلومات للعملاء والخوادم والشبكات.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في أنظمة تقنية المعلومات أو في بيئة إنتاج تجارية ذات صلة.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في الشبكات، بما يشمل DNS وDHCP وSSL/TLS ونموذج OSI وTCP/IP وVLAN وتقسيم الشبكات وبروتوكولات التوجيه.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في إدارة Windows/Server أو إدارة Linux أو استخدام Cisco IOS عبر واجهة سطر الأوامر.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في استكشاف الأخطاء وإصلاحها ضمن بيئة متعددة المستخدمين ومتاحة بدرجة عالية.
- خبرة في إطلاق مواقع جديدة، بما يشمل إنشاء البنية التحتية لتقنية المعلومات من البداية إلى النهاية ودعم بدء التشغيل.
- القدرة على التنسيق مع أصحاب مصلحة متعددين من فرق العمليات والهندسة والموردين والقيادة.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
المؤهلات المفضلة
- خبرة في دعم بيئة خوادم Windows.
- خبرة في دعم معدات مؤتمرات الفيديو والمؤتمرات الهاتفية.
عن الفريق
تعمل فرق العمليات في مراكز التنفيذ والخدمات اللوجستية على إدارة نطاق واسع من المخزون سريع الحركة، بدءًا من الوارد وحتى الصادر، وتبذل جهدًا كبيرًا لضمان حصول العملاء على ما يريدون وفي الوقت الذي يريدونه. وتقع العمليات في صميم تجربة عملاء أمازون، إذ تُنفذ الإجراءات لخدمة العملاء وتلبية توقعاتهم. وتؤدي فرق OpsTechIT دورًا محوريًا في هذه العملية، وتسهم بصورة أساسية في قدرة قطاع الأعمال على الوفاء بوعده للعملاء.
تدعم الثقافة الشاملة في أمازون الموظفين لتقديم أفضل النتائج للعملاء. ويمكن للمتقدمين الذين يحتاجون إلى تهيئة أو ترتيبات في مكان العمل أثناء عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك دعم المقابلة أو مرحلة التهيئة، الاطلاع على معلومات التسهيلات عبر الرابط المخصص لذلك. وإذا لم تكن الدولة أو المنطقة التي يتقدم فيها المرشح مدرجة، فعليه التواصل مع شريك التوظيف.
