يتولى مسؤول هندسة موثوقية المواقع دعم حوادث التطبيقات عبر المنصات الرقمية، والتعاون مع فرق هندسة المنصات وتطوير التطبيقات ودعم العملاء لضمان معالجة الحوادث في الوقت المناسب وفق اتفاقيات مستوى الخدمة وإجراءات التصعيد المعتمدة. كما يساهم الدور في تشغيل منظومة المراقبة Elastic Observability وتحسين موثوقية الأنظمة ونضج إمكانات الرصد والأمان.
يشمل نطاق العمل إدارة عمليات Elasticsearch اليومية، ومعالجة مشكلات جمع بيانات القياس، وتطوير أدوات الأتمتة والتوثيق، والمشاركة في مناوبات الاستدعاء وتحليل أسباب الحوادث للحد من تكرارها وتقليل الجهد التشغيلي.
المهام والمسؤوليات
- تقديم الدعم لحوادث التطبيقات عبر المنصات الرقمية، والعمل عن كثب مع فرق هندسة المنصات وتطوير التطبيقات ودعم العملاء لضمان الحل في الوقت المناسب وفق اتفاقيات مستوى الخدمة وإجراءات التصعيد المعتمدة.
- تشغيل ومراقبة منظومة Elastic Observability، بما في ذلك سلامة عنقود Elasticsearch وKibana وFleet Server وAPM Server وElastic Agent، والمُنشأة والمُدارة عبر ECK على OKE.
- المساعدة في عمليات Elasticsearch اليومية، مثل إدارة دورة حياة الفهارس (ILM)، وإدارة دورة حياة اللقطات (SLM)، وتنظيم طبقات البيانات: الساخنة والدافئة والباردة والمجمّدة، ومراقبة السعة.
- استكشاف مشكلات إدخال بيانات القياس عبر السجلات والمقاييس وآثار التتبع والمراقبات الاصطناعية، وضمان جمع البيانات بصورة متسقة من جميع المنصات.
- صيانة لوحات معلومات Kibana وقواعد التنبيه والعناصر المحفوظة وتحديثها، بإشراف مدير هندسة موثوقية المواقع.
- إجراء تحليل للأسباب الجذرية والمشاركة في مراجعات ما بعد الحوادث دون إلقاء اللوم، بهدف تحسين موثوقية الأنظمة والحد من تكرار الحوادث.
- التعاون مع هندسة المنصات لأتمتة المهام المتكررة وتحسين مسارات النشر وتعزيز تغطية المراقبة باستخدام Terraform ومخططات Helm والبرمجة النصية.
- إعداد وثائق الدعم وأدلة التشغيل ومقالات قاعدة المعرفة وصيانتها بما يتوافق مع إجراءات الاستجابة للحوادث الموحّدة.
- إدارة الحوادث والطلبات وترتيب أولوياتها عبر نظام التذاكر Jira أو ServiceNow، مع ضمان توثيق جميع الحوادث والطلبات والحلول في نظام إدارة الخدمات.
- المشاركة في مناوبات الاستدعاء والمساعدة على تقليل الجهد التشغيلي من خلال الأتمتة والأدوات.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المرتبطة بإدارة الحوادث وإعداد تقارير عنها، بما في ذلك متوسط زمن الاكتشاف (MTTD) ومتوسط زمن الحل (MTTR).
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف وشركاء المورّدين لتحسين موثوقية الأنظمة عمومًا ونضج المراقبة ووضعية الأمان.
المتطلبات والمؤهلات
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة، أو خبرة معادلة.
- خبرة من سنة إلى 3 سنوات في عمليات تقنية المعلومات أو إدارة الأنظمة أو دعم التطبيقات أو DevOps أو هندسة موثوقية المواقع.
- إلمام بأدوات المراقبة مثل Elastic Stack، بما في ذلك Elasticsearch وKibana وغيرها، مع القدرة الأساسية على إجراء الاستعلامات واستخدام لوحات المعلومات.
- معرفة بأنظمة Linux والبرمجة النصية باستخدام Bash أو Python أو Go.
- فهم مفاهيم المراقبة والتسجيل والتنبيه.
- خبرة في أدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات مثل ServiceNow أو Jira أو Zendesk، وفي ممارسات ITIL.
- إلمام قوي بإدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات.
- خبرة أساسية في البيئات السحابية الأصلية والحاويات مثل Docker وKubernetes.
- مهارات قوية في التفكير النقدي واستكشاف المشكلات والتواصل.
