الوصف
يتولى مهندس شبكات وأنظمة تقنية المعلومات الأول، بصفته قائدًا، استخدام خبرته التقنية ومهاراته المتخصصة لدعم الحلول التقنية وبنائها وتنفيذها وتحسينها عبر مواقع متعددة ضمن نطاق جغرافي محدد. كما يدير مشاريع كبيرة ذات تأثير على مواقع متعددة في المنطقة مع الحد الأدنى من التوجيه، ويعالج مشكلات العملاء في حالات الأزمات، مع توسيع نطاق معرفته في أنماط تصميم البرمجيات وهياكل البيانات وتقنيات AWS والأنظمة الموزعة.
تعمل فرق العمليات في مراكز الاستيفاء والخدمات اللوجستية على إدارة مجموعة واسعة من المخزون سريع الحركة، بدءًا من الوارد وحتى الصادر، لضمان حصول العملاء على طلباتهم في الوقت والمكان المتوقعين. وتؤدي فرق تقنية العمليات وتقنية المعلومات دورًا محوريًا في هذه العملية وفي قدرة قطاع الأعمال على الوفاء بوعده للعملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
العمليات التقنية والبنية التحتية
- قيادة التميز في الشبكات من خلال الهندسة المتقدمة واستكشاف الأعطال وإدارة الأنظمة عبر مرافق متعددة.
- الحفاظ على جاهزية الأنظمة الحيوية، والعمل كنقطة التصعيد الأولى للمشكلات المعقدة.
- استكشاف مشكلات تقنية صعبة وإصلاحها دون إجراءات تشغيل قياسية محددة، ومعالجة الحوادث تحت ضغط الوقت.
- إظهار إلمام كامل بتقنيات الشبكات، بما في ذلك أجهزة التوجيه والمحولات وجدران الحماية ونقاط الوصول اللاسلكية والكابلات المهيكلة، إضافة إلى DNS وDHCP وVLANs وTCP/IP وتقسيم الشبكات وبروتوكولات أمن الشبكات.
- تخطيط تغييرات إدارة التغيير وتنسيقها، إلى جانب قوالب إدارة التغيير على مستوى المنطقة.
تنفيذ المشاريع والأتمتة
- قيادة المشاريع التقنية الإقليمية وتنفيذها من مرحلة التصور حتى الإكمال مع الحد الأدنى من التوجيه.
- التعاون مع الفرق الداخلية والموردين الخارجيين لتقديم تحسينات البنية التحتية وعمليات طرح التقنيات.
- أتمتة المهام اليدوية وإنشاء الأدوات التي تزيد كفاءة الفريق وتحسينها.
- إدارة المبادرات واسعة النطاق التي تؤثر في مواقع متعددة داخل المنطقة.
حل المشكلات والتحسين المستمر
- إجراء تحليل للأسباب الجذرية لمعالجة التحديات المتكررة ومنع الحوادث المستقبلية.
- قيادة جهود التحسين المستمر في العمليات والوثائق والأدوات.
- تصميم حلول تقنية معلومات فعالة وتنفيذها، وإعداد الوثائق التقنية وإجراءات التشغيل القياسية وصيانتها.
- توسيع المعرفة بنشاط في أنماط تصميم البرمجيات وهياكل البيانات وتقنيات AWS والأنظمة الموزعة.
تطوير الأفراد وضمان الجودة
- المشاركة في استقطاب أعضاء الفريق وتهيئتهم وتدريبهم وتطويرهم مهنيًا.
- تدقيق جودة العمل وتقديم ملاحظات بناءة وتوجيه المهندسين الأقل خبرة.
- تقديم التدريب والشراكة مع فرق التطوير بشأن المشكلات المعقدة.
دعم العملاء والتعاون
- تقديم دعم تقني متخصص عبر مبانٍ متعددة ومواقع بعيدة.
- تقديم الدعم عند الطلب خارج ساعات العمل خلال الحوادث الحرجة، بما يضمن الحد الأدنى من التوقف.
- التواصل بفاعلية كتابيًا وشفهيًا مع مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة.
المؤهلات الأساسية
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في تقديم خدمات العملاء والخوادم والشبكات في مجال تقنية المعلومات.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في أنظمة تقنية المعلومات أو في بيئة إنتاج تجارية ذات صلة.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في الشبكات، بما يشمل DNS وDHCP وSSL/TLS ونموذج OSI وTCP/IP وVLANs وتقسيم الشبكات وبروتوكولات التوجيه.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في إدارة Windows/Server أو إدارة Linux أو Cisco IOS باستخدام واجهة سطر الأوامر.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في استكشاف الأعطال وإصلاحها ضمن بيئة متعددة المستخدمين وعالية التوافر.
- خبرة في إطلاق مواقع جديدة، بما يشمل بناء البنية التحتية لتقنية المعلومات من البداية إلى النهاية ودعم التشغيل الفعلي.
- القدرة على التنسيق مع أصحاب مصلحة متعددين من فرق العمليات والهندسة والموردين والقيادة.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو ما يعادلها.
- خبرة في تقنيات الشبكات، بما في ذلك TCP/IP وتقسيم الشبكات وDNS وDHCP.
- خبرة في العمل بتقنيات خوادم Windows، بما يشمل AD وDFS وخدمات الطباعة وSCCM.
- خبرة في الدعم التقني.
- خبرة في دعم أنظمة التشغيل Windows وMac و/أو Linux ضمن بيئة مؤسسية.
المؤهلات المفضلة
- خبرة في دعم بيئة خوادم Windows.
- خبرة في دعم معدات مؤتمرات الفيديو والمؤتمرات الهاتفية.
تدعم الثقافة الشاملة في أمازون تمكين الموظفين من تقديم أفضل النتائج للعملاء. ويمكن للمتقدمين الذين يحتاجون إلى ترتيبات أو تعديلات في مكان العمل أثناء التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم خلال المقابلة أو التهيئة، زيارة الرابط المخصص لمعلومات التسهيلات. وإذا لم تكن الدولة أو المنطقة التي يتقدم فيها المرشح مدرجة، فعليه التواصل مع شريك التوظيف.
