يتولى مسؤول علاقات المرضى دعم رحلة المريض منذ التسجيل وحتى تنسيق المواعيد والخدمات المرتبطة بها، مع ضمان دقة البيانات والوثائق وسلاسة التواصل بين المرضى والفرق الصحية والإدارية.
يشمل الدور العمل على ملفات المرضى والاستقبال وخدمات الهاتف والمدفوعات، إلى جانب التنسيق مع الأطباء والأقسام ذات الصلة وفق جداول قسم العيادات الخارجية.
الوصف الوظيفي
- فتح ملفات المرضى الجدد والمحافظة عليها، والتأكد من تسجيل جميع المعلومات المطلوبة بدقة.
- جدولة مواعيد المرضى وإعادة جدولة المواعيد أو إلغائها عند الحاجة.
- تسجيل المرضى عند وصولهم، والتحقق من بياناتهم الديموغرافية ومعلومات التأمين.
- إبلاغ أعضاء الفريق الصحي فورًا عند وصول المرضى دون موعد مسبق.
- التأكد من أن جميع الوثائق السارية، مثل موافقات التأمين ووثائق الهوية، محدثة ومتاحة وممسوحة ضوئيًا داخل النظام.
- الرد على المكالمات الهاتفية في المكتب أو مكتب الاستقبال الم assigned، وتقديم المساعدة وتحويل المكالمات عند الحاجة.
- استلام المدفوعات النقدية ومعالجتها، مع ضمان تسجيل المعاملات وتسويتها بدقة.
- إعداد جميع الفواتير وتجميعها، والتأكد من دقة أرصدة المعاملات، وتسليم المستندات إلى منسق التأمين والمالية في نهاية المناوبة.
- الرد على المكالمات الواردة عبر خط مركز الاتصال، وتقديم المعلومات والمساعدة للمرضى.
- تحويل المكالمات إلى الأقسام أو الموظفين المعنيين حسب الحاجة.
- التواصل مع الأطباء لتأكيد المناوبات والجداول وفق تقويم قسم العيادات الخارجية.
- أداء أي مهام أخرى تُسند ضمن نطاق الوظيفة.
المتطلبات
المهارات والقدرات
- معرفة عملية بتطبيقات مايكروسوفت أوفيس وأنظمة تخطيط موارد المؤسسة.
- مهارات تحليلية.
- الاهتمام بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات.
الخبرة
- للمسمى الوظيفي «مسؤول أول»: خبرة لا تقل عن 3 سنوات في تسجيل المرضى أو جدولة المواعيد أو مجال ذي صلة.
- للمسمى الوظيفي «مسؤول»: خبرة من 0 إلى سنتين في تسجيل المرضى أو جدولة المواعيد أو مجال ذي صلة.
التعليم
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
اللغة
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، وتُفضّل معرفة اللغة العربية.
