تعمل شركة Red Sea Sports & Entertainment، التابعة لشركة Red Sea Global، على تصميم وتقديم تجارب برية وبحرية في وجهة البحر الأحمر، من خلال محفظة متنوعة من الرياضات والمغامرات والأنشطة الترفيهية، بما في ذلك الرياضات المائية عبر Galaxea وأنشطة المغامرات عبر Akun والتجارب الترفيهية عبر WAMA. كما تؤدي الشركة دورًا استراتيجيًا في الشراكة بين Red Sea Global واللجنة الأولمبية والبارالمبية السعودية، بهدف دعم تجارب رياضية وترفيهية شاملة ومتاحة وعالمية المستوى، وبرامج متوافقة مع رؤية السعودية 2030.
يتولى أخصائي الاستقبال والتجزئة دورًا قائمًا في الموقع، ويمثل الانطباع الأول الذي يتكون لدى كثير من الضيوف عن المركز. ويركز الدور على تقديم تجربة زائر عالية الجودة، وإدارة أعمال المركز ومنفذ التجزئة، مع الإلمام بالأنشطة المقدمة والقدرة على التنظيم والتعامل الفعال مع الزوار.
الغرض من الوظيفة
يعمل أخصائي الاستقبال والتجزئة تحت إشراف مدير المركز، ويتولى مهام الاستقبال والإدارة والمبيعات والتجزئة، بما يضمن سير العمليات بصورة منظمة ودعم تجربة الضيوف.
مسؤوليات الوظيفة
عام
- رفع التقارير مباشرة إلى مدير المركز والمساعدة في تشغيل المركز بسلاسة.
- مساعدة المدير الأول في تطوير مراكز أخرى ضمن مواقع مختلفة.
- الحفاظ على المظهر المهني للمركز.
- ضمان تنفيذ جميع المبيعات بطريقة مهنية.
- العمل عن بُعد وزيارة المكتب عند الحاجة.
- إدارة المخزون الخاص بمرحلة ما قبل الافتتاح.
- إعداد مخزون التجزئة للسنوات المقبلة.
- إدارة ميزانية المشتريات.
- ضمان توافر مخزون كافٍ.
إنشاء المركز: مرحلة ما قبل الافتتاح
- العمل إلى جانب مدير المركز لتطوير المركز وتسليمه وتجهيز مكوناته اللازمة.
- العمل مع جميع فرق RSSE ودعمها خلال مرحلة التسليم لضمان تحقيق الأهداف، وبدء المراحل التشغيلية عند الحاجة، وتسليم المشاريع وفق التصميم.
- التعرف على منتجات التجزئة المتوافرة في المخزون.
- التعرف على الأنشطة الموجودة في المنطقة.
- التعرف على الدورات المقدمة، بما يشمل فهم المواد والمستندات والمعايير المطلوبة للدورات المحددة، مثل المتطلبات المسبقة والفئة العمرية.
إنشاء المركز: مرحلة ما بعد الافتتاح
- ضمان تنفيذ جميع الأنشطة المنفذة من المركز بطريقة مهنية.
- مساعدة موظفي التشغيل على ضمان تنفيذ جميع الأنشطة اليومية بطريقة آمنة ومهنية.
- ضمان الاحتفاظ بسجلات محدثة ودقيقة تتعلق بأنشطة التجزئة.
- تخطيط وإدارة العمليات اليومية لمنفذ التجزئة وفقًا لسياسات الشركة.
- تطوير استراتيجيات لتحسين خدمة العملاء وزيادة مبيعات المتجر وربحيته، بما يحقق الأهداف المالية.
- ضمان تلبية احتياجات العملاء، ومعالجة الشكاوى، وتقديم الخدمة بسرعة وكفاءة.
- الاهتمام يوميًا بالممارسات التجارية الأخلاقية والسلامة والنظافة ومظهر الشركة ومعايير الزي والممارسات البيئية المعتمدة في الموقع، وتصعيد القضايا المهمة إلى مدير المركز.
- ضمان عرض منتجات التجزئة وترتيبها بصورة فعالة لتعظيم المبيعات والربحية.
- بناء علاقات عمل فعالة والمحافظة عليها مع المديرين والزملاء والجمهور.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للمخزون وإعداد الطلبات من الموردين.
- مساعدة الموظفين والطلاب في التسجيل بالدورات و/أو استئجار المعدات.
- استقبال الحجوزات والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالدورات والأنشطة والوجهات.
- العمل بوصفه حلقة وصل غالبًا بين الطلاب وفريق الموظفين في المركز.
السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات والمعايير والتقارير
- اعتماد جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات الوظيفية ذات الصلة واتباعها، لضمان تشغيل المركز بطريقة منضبطة ومتسقة.
السلامة والجودة والبيئة
- تطبيق سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة لضمان سلامة الموظفين والجمهور، والامتثال للتشريعات، وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، والالتزام بمسؤولية بيئية.
التحسين المستمر
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر لأنظمة المركز وعملياته وممارساته، مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية وتحسين إجراءات العمل وخفض التكاليف وزيادة الإنتاجية.
متطلبات الوظيفة
المؤهلات والخبرة
- خبرة أو سجل مهني في مجال الضيافة.
- سجل مثبت في المبيعات.
- معرفة مفاهيم وممارسات وإجراءات صناعة الاستقبال.
المهارات الأساسية
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا.
- مهارات ممتازة في التواصل والتحدث أمام الجمهور.
- الاستعداد والطموح لتقديم خدمة عملاء متميزة، مع تبني نهج عملي وإيجابي.
- المرونة والانفتاح في التعامل مع بيئة العمل والمهام.
- القدرة على التحفيز الذاتي وإنجاز الأعمال ضمن المواعيد المتفق عليها.
- الالتزام الجيد بالمواعيد.
- خبرة في وسائل التواصل الاجتماعي.
- امتلاك مهارات ممتازة في المبيعات.
- الاهتمام الشديد بالتفاصيل.
- الاهتمام بتجربة الضيف والتمتع بشخصية اجتماعية.
- القدرة على العمل مع ثقافات وجنسيات مختلفة.
- القدرة على التعامل مع العملاء من الفئة الراقية وتقديم مستوى متفوق من خدمة العملاء.
- إدارة طلبات الضيوف وشكاواهم بفعالية.
- التمثل بالقدوة المثالية لبقية الموظفين.
- القدرة على العمل في بيئة منتجع للغوص والالتزام بمعايير المظهر المهني.
- القدرة على العمل ضمن فريق وبشكل مستقل، مع ممارسة الحكم السليم والتقدير المناسب.
- الالتزام بأقصى درجات السرية في جميع الأوقات.
- إجادة استخدام Microsoft Office.
- الاهتمام بعلوم البحار والبحث والحفظ والتعليم، والقدرة على بناء فهم متين لهذه المجالات.
- القدرة على تقديم تجربة استثنائية للضيف.
- القدرة على المساعدة في إدارة مركز الغوص والتخطيط لأعماله.
المهارات المرغوبة
- إجادة لغة منطوقة أخرى إلى جانب الإنجليزية، ويفضل اللغة العربية.
- اهتمام أو خلفية في الحفاظ على البيئة البحرية.