تعمل شركة البحر الأحمر الدولية، من خلال شركة Red Sea Sports s Entertainment (RSSE)، التابعة لشركة Red Sea Global (RSG)، على تصميم وتقديم تجارب متميزة برية وبحرية في وجهة البحر الأحمر. وتدير RSSE مجموعة متنوعة من عروض الرياضة والمغامرات والترفيه، بما في ذلك الرياضات المائية عبر Galaxea، وأنشطة المغامرات عبر Akun، وتجارب الترفيه التي تقدمها WAMA، كما تؤدي دورًا استراتيجيًا في الشراكة بين Red Sea Global واللجنة الأولمبية والبارالمبية السعودية لتعزيز تجارب رياضية وترفيهية شاملة ومتاحة وعالمية المستوى، بما يتوافق مع رؤية السعودية 2030 وطموح المملكة في أن تصبح رائدة عالميًا في السياحة التجديدية.
يعمل أخصائي الاستقبال والبيع بالتجزئة في موقع المركز، ويمثل غالبًا الانطباع الأول الذي يتكوّن لدى الزوار عن المركز. ويسهم الدور في تقديم تجربة زائر عالية الجودة من خلال فهم الأنشطة المقدمة، وإدارة الأعمال الإدارية للمركز ومنفذ البيع بالتجزئة، مع الاعتماد على التنظيم لضمان سير هذه المسؤوليات بكفاءة.
مسؤوليات الوظيفة
عام
- رفع التقارير مباشرة إلى مدير المركز والمساعدة في ضمان سلاسة تشغيل المركز.
- مساعدة المدير الأول في تطوير مراكز أخرى ضمن أصول ومواقع أخرى.
- الحفاظ على المظهر المهني للمركز.
- ضمان تنفيذ جميع عمليات البيع بطريقة مهنية.
- العمل عن بُعد وزيارة المكتب عند الحاجة.
- إدارة المخزون لمرحلة ما قبل الافتتاح.
- إعداد مخزون البيع بالتجزئة للسنوات المقبلة.
- إدارة ميزانية المشتريات.
- ضمان توفر مخزون كافٍ.
إنشاء المركز: مرحلة ما قبل الافتتاح
- العمل إلى جانب مدير المركز لتطوير المركز وتسليمه وتجهيز مكوناته اللازمة.
- العمل إلى جانب جميع فرق RSSE ودعمها خلال مرحلة التسليم لضمان تحقيق المستهدفات، وبدء مراحل التشغيل عند الحاجة، وتسليم المشاريع وفق التصميم.
- التعرّف على منتجات البيع بالتجزئة المتوفرة في المخزون.
- التعرّف على الأنشطة الموجودة في المنطقة.
- التعرّف على الدورات المقدمة، بما يشمل فهم المواد والمستندات والمعايير المطلوبة للدورات المحددة، مثل الشروط المسبقة والسن.
إنشاء المركز: مرحلة ما بعد الافتتاح
- ضمان تنفيذ جميع الأنشطة التي تُجرى من المركز بطريقة مهنية.
- مساعدة موظفي العمليات على ضمان تنفيذ جميع الأنشطة اليومية بطريقة آمنة ومهنية.
- ضمان الاحتفاظ بسجلات محدثة ودقيقة متعلقة بأنشطة البيع بالتجزئة.
- تخطيط العمليات اليومية لمنفذ البيع بالتجزئة وتوجيهها وفقًا لسياسة الشركة.
- تطوير استراتيجيات لتحسين خدمة العملاء، وزيادة مبيعات المتجر وربحيته، وتحقيق الأهداف المالية.
- ضمان تلبية احتياجات العملاء، ومعالجة الشكاوى، وتقديم الخدمة بسرعة وكفاءة.
- الاهتمام اليومي بالممارسات التجارية الأخلاقية، والسلامة، والنظافة، ومعايير مظهر الشركة والزي الرسمي، والممارسات البيئية المعتمدة في الموقع، ورفع القضايا المهمة إلى مدير المركز.
- ضمان عرض منتجات البيع بالتجزئة وترتيبها بطريقة فعالة لتعظيم المبيعات والربحية.
- إقامة علاقات عمل فعالة والحفاظ عليها مع المديرين وزملاء العمل والجمهور.
- الحفاظ على دقة سجلات المخزون وإعداد الطلبات من الموردين.
- مساعدة الموظفين والطلاب في التسجيل بالدورات و/أو استئجار المعدات.
- تسجيل الحجوزات والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالدورات والأنشطة والوجهات.
- العمل بوصفه حلقة وصل غالبًا بين الطلاب وفريق الموظفين.
السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات والمعايير والتقارير
- اعتماد جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة بالوظيفة واتباعها، لضمان تشغيل المركز بطريقة منضبطة ومتسقة.
السلامة والجودة والبيئة
- تطبيق سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة لضمان سلامة الموظفين والجمهور، والامتثال للأنظمة، وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، والالتزام بنهج مسؤول تجاه البيئة.
التحسين المستمر
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر لأنظمة المركز وعملياته وممارساته، مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية، وتحسين العمليات التجارية، وخفض التكاليف، ورفع الإنتاجية.
متطلبات الوظيفة
المؤهلات والخبرة
- خبرة عملية في قطاع الضيافة.
- سجل مثبت في المبيعات.
- معرفة مفاهيم وممارسات وإجراءات قطاع الاستقبال.
المهارات الأساسية
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
- مهارات ممتازة في التواصل والتحدث أمام الجمهور.
- الاستعداد والطموح لتقديم خدمة عملاء متميزة، مع التحلي بعقلية المبادرة والقدرة على الإنجاز.
- المرونة والانفتاح في التعامل مع بيئة العمل والمهام.
- القدرة على تحفيز الذات والإنجاز ضمن المواعيد النهائية المتفق عليها.
- الالتزام الجيد بالمواعيد.
- خبرة في وسائل التواصل الاجتماعي.
- التميز في المبيعات.
- الاهتمام الشديد بالتفاصيل.
- التوجه نحو تجربة الزائر والتمتع بشخصية اجتماعية.
- القدرة على العمل مع ثقافات وجنسيات مختلفة.
- القدرة على التعامل مع العملاء من الفئة الراقية وتقديم مستوى متفوق من خدمة العملاء.
- إدارة طلبات الضيوف وشكاواهم بفاعلية.
- القدوة المثالية لأعضاء الموظفين الآخرين.
- القدرة على العمل في بيئة مركز للغوص والالتزام بمعايير المظهر المهني.
- القدرة على العمل ضمن فريق وبشكل مستقل، مع ممارسة الحكم السليم وحسن التقدير.
- التحلي بأقصى درجات السرية في جميع الأوقات.
- إجادة استخدام Microsoft Office.
- الاهتمام بالعلوم البحرية والبحث والحفاظ على البيئة والتعليم، والقدرة على بناء فهم راسخ لهذه المجالات.
- القدرة على تقديم تجربة مميزة للضيوف.
- القدرة على المساعدة في إدارة مركز الغوص والتخطيط لأعماله.
المهارات المفضلة
- التحدث بلغة أخرى إلى جانب الإنجليزية، ويفضل العربية.
- اهتمام أو خلفية في الحفاظ على البيئة البحرية.