تعمل شركة البحر الأحمر الدولية من خلال شركة Red Sea Sports & Entertainment (RSSE)، التابعة لشركة Red Sea Global (RSG)، على تصميم وتقديم تجارب متميزة برية وبحرية في وجهة البحر الأحمر. وتشمل محفظة RSSE تجارب الرياضات المائية عبر Galaxea، وأنشطة المغامرات عبر Akun، وتجارب الترفيه التي تقدمها WAMA، إلى جانب دورها في الشراكة بين Red Sea Global واللجنة الأولمبية والبارالمبية السعودية لتقديم تجارب رياضية وترفيهية شاملة ومتاحة وعالمية المستوى، بما يتوافق مع رؤية السعودية 2030 ويدعم طموح المملكة في أن تصبح رائدة عالميًا في السياحة التجديدية.
يعمل أخصائي الاستقبال والبيع بالتجزئة في موقع المركز، ويشكّل غالبًا الانطباع الأول الذي يتلقاه الضيوف عن المركز في الموقع، وهو ما يجعله عنصرًا مهمًا في تقديم تجربة زوار عالية الجودة. يتولى شاغل الوظيفة الجوانب الإدارية للمركز ومنفذ البيع بالتجزئة، ويحتاج إلى فهم الأنشطة المقدمة والقدرة على التعامل مع الناس، إلى جانب التنظيم الضروري لأداء مهام الدور.
مسؤوليات الوظيفة
عام
- رفع التقارير مباشرة إلى مدير المركز والمساعدة في ضمان سلاسة تشغيل المركز في الموقع.
- مساعدة المدير الأول في تطوير مراكز أخرى في مواقع مختلفة.
- الحفاظ على المظهر المهني للمركز.
- ضمان تنفيذ جميع المبيعات بطريقة مهنية.
- العمل عن بُعد وزيارة المكتب عند الحاجة.
- إدارة المخزون استعدادًا للافتتاح المسبق.
- إعداد مخزون التجزئة للسنوات المقبلة.
- إدارة ميزانية المشتريات.
- ضمان توفر مخزون كافٍ.
إنشاء المركز: مرحلة ما قبل الافتتاح
- العمل إلى جانب مدير المركز لتطوير المركز وتسليمه وتجهيز المكونات اللازمة.
- العمل إلى جانب جميع فرق RSSE ودعمها خلال مرحلة التسليم لضمان تحقيق الأهداف، وبدء مراحل التشغيل عند الحاجة، وتسليم المشاريع وفق التصميم.
- التعرف على منتجات التجزئة المتوفرة في المخزون.
- التعرف على الأنشطة الموجودة في المنطقة.
- التعرف على الدورات المقدمة، بما يشمل فهم المواد المطلوبة والأعمال الورقية والمعايير اللازمة للدورات المحددة، مثل المتطلبات السابقة والفئة العمرية.
إنشاء المركز: مرحلة ما بعد الافتتاح
- ضمان تنفيذ جميع الأنشطة التي تُجرى من المركز بطريقة مهنية.
- مساعدة موظفي التشغيل على ضمان تنفيذ جميع الأنشطة اليومية بطريقة آمنة ومهنية.
- ضمان الاحتفاظ بسجلات محدثة ودقيقة للأنشطة المتعلقة بالتجزئة.
- تخطيط وإدارة العمليات اليومية لمنفذ البيع بالتجزئة وفقًا لسياسة الشركة.
- تطوير استراتيجيات لتحسين خدمة العملاء وزيادة مبيعات المتجر والربحية لتحقيق الأهداف المالية.
- ضمان تلبية احتياجات العملاء، ومعالجة الشكاوى، وتقديم الخدمة بسرعة وكفاءة.
- الاهتمام يوميًا بالممارسات التجارية الأخلاقية، والسلامة، والنظافة، ومعايير مظهر الشركة والزي الرسمي، والممارسات البيئية المعتمدة في الموقع، مع تصعيد المسائل المهمة إلى مدير المركز.
- ضمان عرض منتجات التجزئة وترتيبها بطريقة فعالة لتعظيم المبيعات والربحية.
- إنشاء علاقات عمل فعالة والمحافظة عليها مع المديرين وزملاء العمل والجمهور.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للمخزون وإعداد الطلبات من الموردين.
- مساعدة الموظفين والطلاب في التسجيل بالدورات و/أو استئجار المعدات.
- استلام الحجوزات والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالدورات والأنشطة والوجهات.
- العمل بوصفه حلقة وصل غالبًا بين الطلاب وفريق الموظفين في المركز.
السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات والمعايير والتقارير
- اعتماد جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات الوظيفية ذات الصلة واتباعها لضمان تشغيل المركز بطريقة منضبطة ومتسقة.
السلامة والجودة والبيئة
- تطبيق سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة لضمان سلامة الموظفين والجمهور، والامتثال للأنظمة، وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، والتحلي بمسؤولية بيئية.
التحسين المستمر
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر لأنظمة المركز وعملياته وممارساته، مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية، وتحسين العمليات التجارية، وخفض التكاليف، وزيادة الإنتاجية.
متطلبات الوظيفة
المؤهلات والخبرة
- خبرة عملية في قطاع الضيافة.
- سجل مثبت في المبيعات.
- معرفة مفاهيم وممارسات وإجراءات قطاع الاستقبال.
المهارات الأساسية
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
- امتلاك مهارات ممتازة في التواصل والتحدث أمام الجمهور.
- الاستعداد والطموح لتقديم خدمة عملاء متميزة، مع التحلي بروح المبادرة والقدرة على الإنجاز.
- التحلي بالمرونة والانفتاح في التعامل مع بيئة العمل والمهام.
- القدرة على تحفيز الذات والإنجاز ضمن المواعيد المتفق عليها.
- الالتزام الجيد بالمواعيد.
- خبرة في وسائل التواصل الاجتماعي.
- التميز في المبيعات.
- الاهتمام الشديد بالتفاصيل.
- التوجه نحو تجربة الضيوف والتحلي بشخصية اجتماعية.
- القدرة على العمل مع ثقافات وجنسيات مختلفة.
- القدرة على التعامل مع العملاء من الفئة الراقية وتقديم مستوى متميز من خدمة العملاء.
- إدارة طلبات الضيوف وشكاواهم بفعالية.
- القدرة على أن يكون نموذجًا مثاليًا لبقية الموظفين.
- القدرة على العمل في بيئة منتجع للغوص والالتزام بمعايير المظهر المهني.
- القدرة على العمل ضمن فريق وبشكل مستقل، مع التحلي بحسن التقدير والسرية.
- الالتزام بأقصى درجات السرية في جميع الأوقات.
- إجادة استخدام Microsoft Office.
- الاهتمام بالعلوم البحرية والبحث والحفظ والتعليم، والقدرة على بناء فهم متين لهذه المجالات.
- القدرة على تقديم تجربة مميزة للضيوف.
- القدرة على المساعدة في إدارة مركز الغوص والتخطيط لأعماله.
المهارات المرغوبة
- التحدث بلغة أخرى غير الإنجليزية، ويفضل اللغة العربية.
- اهتمام أو خلفية في مجال الحفاظ على البيئة البحرية.