تعمل شركة Red Sea Sports & Entertainment (RSSE)، التابعة لشركة Red Sea Global (RSG)، على تصميم وتقديم تجارب برية وبحرية متميزة في وجهة البحر الأحمر. وتدير الشركة مجموعة متنوعة من عروض الرياضة والمغامرات والترفيه، بما في ذلك الرياضات المائية عبر Galaxea، وأنشطة المغامرات عبر Akun، والتجارب الترفيهية التي تقدمها WAMA، كما تؤدي دورًا استراتيجيًا في الشراكة بين Red Sea Global واللجنة الأولمبية والبارالمبية السعودية لدعم تجارب رياضية وترفيهية شاملة ومتاحة وعالمية المستوى، بما يتوافق مع رؤية السعودية 2030.
يعمل أخصائي الاستقبال والتجزئة في موقع المركز، ويمثل في كثير من الأحيان الانطباع الأول الذي يتلقاه الزوار عن المركز. لذلك يركز الدور على تقديم تجربة زائر عالية الجودة، مع فهم الأنشطة المقدمة، وإدارة الأعمال الإدارية للمركز ومنفذه التجاري، مع أهمية التنظيم في تنفيذ المسؤوليات.
مسؤوليات الوظيفة
عام
- رفع التقارير مباشرة إلى مدير المركز والمساعدة في ضمان سلاسة تشغيل المركز.
- مساعدة المدير الأول في تطوير مراكز أخرى في مواقع مختلفة.
- الحفاظ على المظهر المهني للمركز.
- ضمان تنفيذ جميع المبيعات بطريقة مهنية.
- العمل عن بُعد وزيارة المكتب عند الحاجة.
- إدارة المخزون استعدادًا للافتتاح.
- إعداد مخزون التجزئة للسنوات المقبلة.
- إدارة ميزانية المشتريات.
- ضمان توفر مخزون كافٍ.
تأسيس المركز: مرحلة ما قبل الافتتاح
- العمل إلى جانب مدير المركز لتطوير المركز وتسليمه وتجهيز مكوناته اللازمة.
- العمل إلى جانب جميع أفراد RSSE ودعمهم خلال مرحلة التسليم لضمان تحقيق الأهداف، وبدء المراحل التشغيلية عند الحاجة، وتسليم المشروعات وفق التصميم.
- الإلمام بمنتجات التجزئة الموجودة في المخزون.
- الإلمام بالأنشطة المتاحة في المنطقة.
- الإلمام بالدورات المقدمة، بما يشمل فهم المواد والأوراق والمعايير المطلوبة للدورات المحددة، مثل المتطلبات المسبقة والسن.
تأسيس المركز: مرحلة ما بعد الافتتاح
- ضمان تنفيذ جميع الأنشطة المقامة في المركز بطريقة مهنية.
- مساعدة موظفي التشغيل على ضمان تنفيذ جميع الأنشطة اليومية بطريقة آمنة ومهنية.
- ضمان الاحتفاظ بسجلات محدثة ودقيقة تتعلق بأنشطة التجزئة.
- تخطيط العمليات اليومية لمنفذ التجزئة وتوجيهها وفقًا لسياسة الشركة.
- تطوير استراتيجيات لتحسين خدمة العملاء وزيادة مبيعات المتجر وربحيته لتحقيق الأهداف المالية.
- ضمان تلبية احتياجات العملاء، ومعالجة الشكاوى، وتقديم خدمة سريعة وفعالة.
- الاهتمام يوميًا بالممارسات التجارية الأخلاقية، والسلامة، والنظافة، ومعايير مظهر الشركة والزي الرسمي، والممارسات البيئية المعتمدة في الموقع، مع تصعيد القضايا المهمة إلى مدير المركز.
- ضمان عرض منتجات التجزئة وترتيبها بصورة فعالة لتعظيم المبيعات والربحية.
- إنشاء علاقات عمل فعالة والمحافظة عليها مع المديرين والزملاء والجمهور.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للمخزون وإعداد طلبات الموردين.
- مساعدة الموظفين والطلاب في التسجيل بالدورات و/أو استئجار المعدات.
- استلام الحجوزات والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالدورات والأنشطة والوجهات.
- يكون موظف استقبال المركز غالبًا حلقة الوصل بين الطلاب وفريق الموظفين.
السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات والمعايير والتقارير
- اعتماد جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات الوظيفية ذات الصلة واتباعها لضمان تشغيل المركز بطريقة منضبطة ومتسقة.
السلامة والجودة والبيئة
- تطبيق سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة لضمان سلامة الموظفين والجمهور، والامتثال للأنظمة، وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، والتحلي بسلوك مسؤول تجاه البيئة.
التحسين المستمر
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر لأنظمة المركز وعملياته وممارساته، مع مراعاة أفضل الممارسات الدولية، وتحسين إجراءات العمل، وخفض التكاليف، وزيادة الإنتاجية.
متطلبات الوظيفة
المؤهلات والخبرة
- خبرة عملية في قطاع الضيافة.
- سجل مثبت في المبيعات.
- معرفة مفاهيم وممارسات وإجراءات قطاع الاستقبال.
المهارات الأساسية
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا.
- مهارات ممتازة في التواصل والتحدث أمام الجمهور.
- الاستعداد والطموح لتقديم خدمة عملاء متميزة، مع التحلي بروح المبادرة والقدرة على الإنجاز.
- المرونة والانفتاح في التعامل مع بيئة العمل والمهام.
- القدرة على تحفيز الذات والإنجاز ضمن المواعيد النهائية المتفق عليها.
- الالتزام الجيد بالمواعيد.
- خبرة في وسائل التواصل الاجتماعي.
- التميز في المبيعات.
- الاهتمام الشديد بالتفاصيل.
- التركيز على تجربة الزائر والتحلي بشخصية اجتماعية.
- القدرة على العمل مع ثقافات وجنسيات مختلفة.
- القدرة على التعامل مع العملاء من الفئة الراقية وتقديم مستوى متميز من خدمة العملاء.
- إدارة طلبات الضيوف وشكاواهم بفعالية.
- التحلي بصفات القدوة المثالية لبقية الموظفين.
- القدرة على العمل في بيئة منتجع للغوص والالتزام بمعايير المظهر المهني.
- القدرة على العمل ضمن فريق وبشكل مستقل، مع ممارسة الحكم السليم وحسن التقدير.
- الحفاظ على أقصى درجات السرية في جميع الأوقات.
- إجادة استخدام Microsoft Office.
- الاهتمام بالعلوم البحرية والبحث والحفاظ على البيئة والتعليم، مع القدرة على بناء فهم متين لهذه المجالات.
- القدرة على تقديم تجربة متميزة للضيوف.
- القدرة على المساعدة في إدارة مركز الغوص والتخطيط لأعماله.
المهارات المرغوبة
- إجادة لغة منطوقة أخرى إلى جانب الإنجليزية، ويفضل اللغة العربية.
- اهتمام أو خلفية في الحفاظ على البيئة البحرية.